第一章 破译心理密码，提升社交能力 3
1．精心设计令人印象深刻的自我介绍 3
2．通过剖析对方的名字来引起对方的兴趣 6
3．调味品效应：废话是人际交往的第一句话 9
4．交际氛围定律：运用小幽默调节交际氛围 13
5．有中间人的穿针引线，交流会更有效率 16
6．座向效应：尽量不要面对面地与对方座谈 19
7．使用双击模式能打开对方的话匣 22
8．投其所好，不断扩大与对方的共同点 25
9．想要不被忘记，就要制造下一次见面的机会 28
10．吃饭喝茶事虽小，笼络人心显奇效 32
第二章 和陌生人交往，快速结交朋友 37
1．打破藩篱，和陌生人“一见如故” 37
2．善用微笑，让你在陌生环境中如鱼得水 40
3．以赞美开道，拉近双方的距离 42
4．主动、热情、真诚，三步“不生疏” 45
5．突出个性，成为陌生人记忆的“闪光点” 48
6．关注其兴趣，尽量谈点对方熟悉的话题 51
7．察言观色，适时调整自己的言语行为 54
8．填饱对方的肚子，能松动他的嘴巴 57
9．提前放贷人情债，滴水之恩涌泉报 60
第三章 读懂领导心理，打造权力后盾 65
1．坚决服从领导，忠诚胜于能力 65
2．密切联系领导，切忌敬而远之 68
3．投桃报李，不要过河拆桥 71
4．不犯“抗上”的低级错误 74
5．合作共事，要有全局意识 77
6．换位思考，站在领导角度想问题 80
7．不卑不亢，敢向领导进忠言 83
8．能参善谋，唱好领导难唱的曲 86
9．低调做人，不和领导“抢镜” 89
10．管住自己的嘴巴，防范祸从口出 92
11．善于表现自己，做领导欣赏的人 95
12．远离上司的隐私，心腹和心腹之患是硬币的两面 98
第四章 赢得同事心理，结成攻守同盟 103
1．冷淡同事，受冻的将是你自己 103
2．各司其职，不要随便做同事的工作 106
3．显露才华，但不要和同事“抢功劳” 109
4．故意示弱，低调一点向同事求援 112
5．以和为贵，处理好同事间的矛盾 115
6．公私分明，尊重你讨厌的同事 118
7．远离小团体，小心上“贼船” 121
8．控制自己的情绪，不和同事正面冲突 124
9．同事之间：竞争不是生死之战 127
第五章 征服下属心理，培养左膀右臂 133
1．征服下属，先从尊重他们开始 133
2．与下属荣辱与共，领导要敢于承担责任 136
3．只有无能的将军，没有无用的兵 139
4．放下架子，融入到你的下属中 142
5．信任，对下属的最有力的支持 145
6．制造竞争关系，别让下属太“团结” 148
7．做根火柴，点燃下属热情之火 151
8．控制好“临界距离”，树立领导威信 154
9．制造危机感，激励下属不断进步 157
10．赏罚分明，用好“奖赏”这根胡萝卜 160
11．多给下属机会，挖掘他们的潜能 164
第六章 打动客户心理，达成互惠互利 169
1．客户是衣食父母，要常怀感恩之心 169
2．欲擒故纵，让客户“上你的当” 172
3．做个定心丸，打消客户心中的疑虑 175
4．客户永远是对的，永远不要与其发生争执 178
5．用真情感动客户，他到死都会记住你 181
6．适度“威胁”客户，提醒他不要“错失良机” 185
7．善用“同理心”，让客户感受到你和他站在同一边 188
8．倾听客户心声，哪怕是与购买无关的事 191
9．使客户保持忠诚，老客户就是聚宝盆 195
第七章 摸清对手心理，巧妙化敌为友 201
1．没有真正的敌人，只有永远的朋友 201
2．得理也要饶人，给别人一个台阶下 204
3．装聋作哑，不正面接触敌人的进攻 207
4．感谢折磨你的人，敌人是前进的动力 210
5．有效避开雷区，不做破坏双方感情的事 213
6．掌握敌人的优缺点，对症下药 216
7．化干戈为玉帛，巧妙化敌为友 219
8．与其你死我活，还不如合作双赢 222
第八章 博取贵人欢心，提升事业平台 227
1．不是没有才华，只是没找到识“货”的贵人 227
2．成功可以抄近路，结交贵人机会多 230
3．睁大眼睛，不要让贵人与你擦肩而过 233
4．以实力为饵，“钓”贵人上钩 237
5．主动推销自己，让识货贵人一眼就看中你 240
6．与贵人相处，少一点利用，多一点真情 243
7．拓展人脉，不断向你的人脉账户“存款” 246
8．一定要有靠山，但比靠山还可靠的是自己 249
第九章 看穿小人心思，警惕人性弱点 255
1．小心马屁精，“高帽子”暗藏杀机 255
2．警惕小喇叭，稍有不慎就会让你臭名远扬 258
3．对付“假凤凰”：他狂任他狂，明月照大江 261
4．留心“祥林嫂”，唠叨会抹杀你的激情 263
5．红牌警告，远离外柔内奸的伪君子 266
6．别栽倒在“老油条”的城府下 269
7．不要招惹小人，对小人要懂得怀柔之术 272
8．职场反击战，把小人打得抬不起头来 274
第十章 磨砺社交技能，积累人脉资源 281
1．若想让他人喜欢你，就让他胜过你 281
2．对方愈是声明不必拘泥礼节的时候，你愈要遵守礼节 284
3．让对方回忆起孩童时代的体验，能使之对自己产生亲切感 287
4．瀑布效应：谨言慎行，言语交谈中的禁忌 290
5．把他人当作老师，把自己看成学生 293
6．恰如其分的自我暴露可以让你与对方更亲近 296
7．想办法卸除对方面具，有益于你走近对方 299
8．奥卡姆剃刀效应：找到对方关注的中心问题 302
9．逆鳞现象：打人不打脸，骂人不揭短 305
10．第三者证词效应：间接赞美比直接赞美效果更好 308