第一章 汽车行业的特点及形势 1
第一节 汽车行业的特点 1
第二节 汽车行业的形势 1
一、汽车企业在世界经济中的排名与影响 1
二、近年来世界汽车工业的状况 11
三、世界汽车工业强国的状况 14
四、世界经济新兴“金砖四国”及越南的汽车工业状况 17
第二章 产品质量管理的基础知识 20
第一节 质量的概念及特点 20
一、质量的概念 20
二、质量的特点 20
第二节 质量管理的发展史 21
一、质量检验阶段（19世纪70年代至20世纪初） 21
二、统计质量控制阶段（20世纪20年代至50年代） 22
三、全面质量管理阶段（20世纪60年代至20世纪末） 22
四、社会质量管理阶段（21世纪） 24
第三节 制造业发达的美国、欧洲和日本国家质量奖评价体系 25
一、美国国家质量奖评价体系 25
二、欧洲的质量奖评价体系 26
三、日本的戴明奖 26
第四节 质量管理体系 27
一、质量管理体系的概念 27
二、质量管理体系的建立 27
三、质量控制 29
四、质量改进——提高质量的过程 29
第五节 质量管理体系与全面质量管理的关系 31
第三章ISO 9000质量保证体系 32
第一节 ISO 9000标准及其发展 32
第二节 ISO 9001:2008简介 32
一、新版ISO 9001标准起草的启动 32
二、改版的目的和计划 33
三、2008版ISO 9001标准的主要变化 33
四、实施新版ISO 9001的对策建议 34
第三节 取得ISO 9001认证的意义 35
一、市场准入的通行证 35
二、提高企业管理水平 35
三、提高供方的质量信誉及产品知名度 35
四、指导需方选择供方单位 36
五、增强企业市场竞争能力 36
第四节 ISO 9000质量保证体系的建立 36
一、ISO 9000族标准质量管理八项原则 36
二、八项原则在GB/T 19001—2008/1SO 9001:2008《质量管理体系要求》中的应用 36
第四章 GB/T 19001—2008/ISO 9001:2008的解读 47
第一节 GB/T 19001—2008/1S0 9001:2008的结构目次 47
第二节 GB/T 19001—2008/1S0 9001:2008引言部分的理解与释义 48
第三节 GB/T 19001—2008/ISO 9001:2008正文部分的理解与释义 53
一、范围 53
二、规范性引用文件 55
三、术语和定义 55
四、质量管理体系 56
五、管理职责 63
六、资源管理 71
七、产品实现 75
八、测量、分析和改进 95
九、附录（略） 106
第五章 ISO/TS 16949质量保证体系 107
第一节 世界主要工业国汽车制造业质量管理体系 107
一、美国汽车工业质量体系 107
二、德国汽车工业质量体系 108
三、法国汽车工业质量体系 109
四、意大利汽车工业质量体系 109
五、日本汽车工业质量体系 109
第二节 ISO/TS 16949简介 109
一、国际标准化组织（ISO）及国际汽车特别工作组简介 110
二、ISO/TS 16949标准及其发展 111
第三节 ISO/TS 16949的思维方法与特点 112
一、ISO/TS 16949的思维方法 112
二、ISO/TS 16949的特点 113
第四节 ISO/TS 16949与其他质量标准的关系 116
一、贯彻ISO/TS 16949与推行全面质量管理（TQM）的关系 116
二、ISO/TS 16949与ISO 9001的关系 117
三、“CCC”，产品质量标准 118
四、ISO.14001、OHSAS 18001 138
第五节 ISO/TS 16949的目标 140
第六节 建立ISO/TS 16949质量体系的好处 140
第七节 ISO/TS 16949质量体系的主体骨架 141
一、管理思想方面：八大原则 141
二、五大工具 141
三、工作作风方面：PDCA循环 185
四、工作思路方面：过程方法 186
五、分析工具：5M1E、SWOT、8D等 192
六、计划工具：5W2H 194
第八节 ISO/TS 16949认证所需资料及流程 194
一、ISO/TS 16949认证所需申请资料 194
二、ISO/TS 16949认证的流程 195
第九节 ISO/TS 16949审核过程 195
第十节 ISO/TS 16949认证证书 195
第十一节 ISO/TS 16949认证机构 196
第六章 ISO/TS 16949:2009的解读 197
第一节 ISO/TS 16949:2009《质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用ISO 9001:2008的特别要求》主要结构目次 197
第二节 ISO/TS 16949:2009引言部分的理解与释义 199
第三节 ISO/TS 16949:2009正文部分的理解与释义 203
一、范围 203
二、规范性引用文件 205
三、术语和定义 206
四、质量管理体系 211
五、管理职责 216
六、资源管理 221
七、产品实现 227
八、测量、分析和改进 261
九、附录A 276
第七章 汽车整车企业产品质量保证体系 278
第一节 国内汽车整车生产厂家及特点 278
第二节 汽车整车企业的质量手册 279
第三节 汽车整车企业的管理过程、顾客导向过程和支持过程 296
一、管理过程（MP） 296
二、顾客导向过程（COP） 313
三、支持过程（SP） 323
第四节 汽车整车企业的程序文件 340
第八章 汽车零部件企业产品质量保证体系 475
第一节 汽车零部件企业的特点 475
一、汽车零部件行业特征 475
二、汽车零部件企业与汽车整车厂的关系 476
三、汽车行业战略联盟的形成与发展 477
四、汽车行业的新发展——全球化采购 479
第二节 汽车零部件企业的质量方针、目标 482
第三节 汽车零部件企业的质量管理过程、顾客导向过程和支持过程 519
第四节 汽车零部件企业的程序文件 521