第一章 管理学基本理论 1
本章提要 1
重点难点 1
引导案例：一场关于什么是管理的讨论 1
第一节 企业的概念与特征 3
第二节 管理基本理论 10
第三节 现代企业的类型 16
第四节 企业目标与责任 24
第五节 现代管理原理 29
本章小结 35
思考与练习 35
案例讨论1-1：查克·斯通曼的一天 36
案例讨论1-2：上海界龙强化管理开掘活力之源 38
第二章 印刷企业组织与企业文化 41
本章提要 41
重点难点 41
引导案例：追求卓越高效的中华商务 41
第一节 企业组织概述 42
第二节 组织设计与组织结构 44
第三节 企业文化及其发展 52
本章小结 57
思考与练习 57
案例讨论：环球视野的企业文化 58
第三章 印刷企业营销管理 59
本章提要 59
重点难点 59
引导案例：爱德印刷的“全员营销” 59
第一节 印刷市场类型与市场营销特征 60
第二节 印刷企业市场研究与STP战略 62
第三节 印刷企业的市场营销组合策略 67
第四节 印刷企业销售队伍管理 73
第五节 印刷企业客户管理 76
本章小结 80
思考与练习 80
案例讨论：禾田印务的客户管理 81
第四章 印刷企业生产管理 83
本章提要 83
重点难点 83
引导案例：山东鸿杰印务集团公司荣获“2010中国印刷企业100强”第六十名 83
第一节 印刷企业生产管理原理 85
第二节 生产计划与控制 91
第三节 工厂布置 109
第四节 生产能力与生产效率分析 111
第五节 清洁生产与5S管理 117
本章小结 120
思考与练习 120
案例讨论4-1：丰田公司实施成本企划的程序 121
案例讨论4-2：东洋油墨细节管理助推跨越发展 123
第五章 物流管理 125
本章提要 125
重点难点 125
引导案例：雅昌管理这样炼成 125
第一节 印刷企业物流管理概述 127
第二节 供应物流管理 130
第三节 生产物流管理 141
第四节 销售物流管理 145
第五节 回收物流与废弃物流管理 147
本章小结 150
思考与练习 151
案例讨论：华联印刷生产物流管理 151
第六章 印刷企业质量管理 155
本章提要 155
重点难点 155
引导案例：天津高等教育出版社印刷厂的质量管理 155
第一节 质量与质量管理 156
第二节 全面质量管理 159
第三节 印刷品质量与质量标准 165
第四节 质量管理统计工具 170
第五节 印刷企业与ISO9000 180
本章小结 187
思考与练习 188
案例讨论：多管齐下，强化印刷企业质量管理 188
第七章 印刷企业技术与设备管理 191
本章提要 191
重点难点 191
引导案例：国外印刷企业强势择机进入数字印刷市场 191
第一节 印刷技术及管理 192
第二节 印刷企业的技术变化 194
第三节 印刷企业技术战略 199
第四节 印刷企业技术引进 201
第五节 印刷企业技术改造和设备更新管理 204
本章小结 211
思考与练习 211
案例讨论：传统印刷企业的数字印刷之路 212
第八章 印刷企业财务管理 215
本章提要 215
重点难点 215
引导案例：一个印刷企业的快速成长 215
第一节 印刷企业财务管理概述 216
第二节 印刷企业筹资管理 218
第三节 印刷企业投资管理 224
第四节 印刷企业财务报表与财务分析 227
本章小结 236
思考与练习 236
案例讨论：印刷企业的上市与资本运作 236
第九章 印刷企业人力资源管理 239
本章提要 239
重点难点 239
引导案例：某私营印刷企业的人才培养 239
第一节 印刷企业人力资源管理的概念及基本内容 240
第二节 工作分析 243
第三节 人员招聘与培训 250
第四节 绩效考核与薪酬设计 256
本章小结 264
思考与练习 265
案例讨论：虎门彩色印刷有限公司人力资源管理 265
第十章 印刷企业信息资源管理 269
本章提要 269
重点难点 269
引导案例：北京新华印刷厂企业管理信息系统 269
第一节 企业与信息资源管理 271
第二节 现代印刷企业信息资源管理筹备 279
第三节 现代印刷企业信息资源管理的规划 281
第四节 现代印刷企业信息资源管理的实施 291
本章小结 293
思考与练习 293
案例讨论10-1：深圳九星印刷包装中心实施金蝶CRM案例 294
参考文献 299