第一章 秘书与秘书学 1
第一节 秘书 1
第二节 秘书学 11
第三节 学习秘书学的要求 17
第二章 秘书机构与秘书工作 21
第一节 秘书机构 21
第二节 秘书工作 27
第三章 秘书职能 41
第一节 辅助决策职能 41
第二节 参谋咨询职能 44
第三节 协调沟通职能 49
第四节 检查督办 53
第四章 秘书人员的素质 60
第一节 秘书的职业素质 60
第二节 秘书的职业道德 67
第五章 秘书的人际关系 77
第一节 人际关系概述 77
第二节 秘书与领导的关系 79
第三节 秘书与下属的关系 85
第四节 秘书与同事的关系 86
第六章 秘书与公关关系 94
第一节 公共关系概述 94
第二节 公共关系专题活动 104
第三节 组织形象 110
第四节 秘书的危机公关 115
第七章 秘书礼仪 122
第一节 秘书的个人礼仪 122
第二节 办公室礼仪规范 130
第三节 会务礼仪规范 135
第四节 秘书公关礼仪 139
第八章 秘书与会务工作 147
第一节 会议概述 147
第二节 会务工作 152
第三节 会议文书 158
第四节 会议效率 167
第五节 会见与会谈 170
第九章 秘书与文书工作 180
第一节 文书工作概述 180
第二节 文书处理 187
第三节 公文的立卷归档 199
第十章 秘书与事务工作 212
第一节 办公室环境建设 212
第二节 值班工作 217
第三节 电话事务 220
第四节 安排约会 225
第五节 接待来访 227
第六节 印信管理 229
第十一章 秘书与保密工作 236
第一节 保密工作的含义和特点 236
第二节 保密工作的方针 240
第三节 秘书部门与保密工作 244
第十二章 秘书与信访工作 257
第一节 信访工作概述 257
第二节 信访工作的原则和制度 261
第三节 信访工作的方法和要求 265
附录一 273
附录二 280
附录三 283
附录四 285
参考书目 289