第1章 市场营销管理规范化管理体系 1
1.1 市场营销管理体系导图 2
1.2 市场营销规范化管理体系设计模板 3
1.2.1 业务模型模板设计 3
1.2.2 管理流程模板设计 4
1.2.3 管理标准模板设计 5
1.2.4 管理制度模板设计 7
1.3 业务模型设计要项 8
1.3.1 基于什么设计业务模型 8
1.3.2 业务模型如何有效导出 8
1.3.3 业务模型设计注意事项 9
1.4 管理流程设计要项 10
1.4.1 管理流程设计 10
1.4.2 业务流程设计 13
1.4.3 流程设计注意问题 14
1.5 管理标准设计要项 14
1.5.1 工作标准设计 14
1.5.2 绩效标准设计 16
1.5.3 标准设计注意问题 17
1.6 管理制度设计要项 18
1.6.1 章条款项目的有效设计 18
1.6.2 管理制度设计注意问题 19
第2章 市场调研管理业务·流程·标准·制度 21
2.1 市场调研管理业务模型 22
2.1.1 市场调研管理业务工作导图 22
2.1.2 市场调研管理主要工作职责 22
2.2 市场调研管理流程 23
2.2.1 主要流程设计导图 23
2.2.2 调研计划编制流程 25
2.2.3 调查问卷设计流程 26
2.2.4 实地调研实施流程 27
2.2.5 调研数据处理流程 28
2.2.6 调研预测分析流程 29
2.3 市场调研管理标准 30
2.3.1 市场调研管理业务工作标准 30
2.3.2 市场调研管理业务绩效标准 30
2.4 市场调研管理制度 32
2.4.1 制度解决问题导图 32
2.4.2 市场调研工作制度 33
2.4.3 竞争对手调研办法 37
2.4.4 调研信息管理规定 40
2.4.5 调查报告撰写规范 42
第3章 营销策划管理业务·流程·标准·制度 45
3.1 营销策划管理业务模型 46
3.1.1 营销策划管理业务工作导图 46
3.1.2 营销策划管理主要工作职责 46
3.2 营销策划管理流程 48
3.2.1 主要流程设计导图 48
3.2.2 营销战略制定流程 49
3.2.3 营销机会评估流程 50
3.2.4 营销决策工作流程 51
3.2.5 营销目标制定流程 52
3.2.6 营销计划编制流程 53
3.2.7 营销策划书撰写流程 54
3.3 营销策划管理标准 55
3.3.1 营销策划管理业务工作标准 55
3.3.2 营销策划管理业务绩效标准 55
3.4 营销策划管理制度 57
3.4.1 制度解决问题导图 57
3.4.2 营销战略规划制度 58
3.4.3 营销决策管理制度 60
3.4.4 营销计划管理制度 63
第4章 市场定位管理业务·流程·标准·制度 67
4.1 市场定位管理业务模型 68
4.1.1 市场定位管理业务工作导图 68
4.1.2 市场定位管理主要工作职责 68
4.2 市场定位管理流程 69
4.2.1 主要流程设计导图 69
4.2.2 市场细分管理流程 71
4.2.3 目标市场选择流程 72
4.2.4 市场定位工作流程 73
4.2.5 市场再定位工作流程 74
4.3 市场定位管理标准 75
4.3.1 市场定位管理业务工作标准 75
4.3.2 市场定位管理业务绩效标准 75
4.4 市场定位管理制度 77
4.4.1 制度解决问题导图 77
4.4.2 市场细分管理制度 78
4.4.3 市场定位管理制度 82
第5章 产品品牌管理业务·流程·标准·制度 87
5.1 产品品牌管理业务模型 88
5.1.1 产品品牌管理业务工作导图 88
5.1.2 产品品牌管理主要工作职责 88
5.2 产品品牌管理流程 89
5.2.1 主要流程设计导图 89
5.2.2 产品决策工作流程 90
5.2.3 品牌定位工作流程 91
5.2.4 品牌形象设计流程 92
5.2.5 品牌建设工作流程 93
5.2.6 产品包装设计流程 94
5.3 产品品牌管理标准 95
5.3.1 产品品牌管理业务工作标准 95
5.3.2 产品品牌管理业务绩效标准 96
5.4 产品品牌管理制度 97
5.4.1 制度解决问题导图 97
5.4.2 产品策划管理制度 98
5.4.3 品牌建设管理制度 102
5.4.4 产品商标管理制度 106
5.4.5 产品包装管理制度 109
5.4.6 产品上市管理制度 112
第6章 产品价格管理业务·流程·标准·制度 117
6.1 产品价格管理业务模型 118
6.1.1 产品价格管理业务工作导图 118
6.1.2 产品价格管理主要工作职责 118
6.2 产品价格管理流程 119
6.2.1 主要流程设计导图 119
6.2.2 产品定价分析流程 120
6.2.3 出厂价格确定流程 121
6.2.4 终端价格确定流程 122
6.2.5 产品降价处理流程 123
6.2.6 新产品上市定价流程 124
6.3 产品价格管理标准 125
6.3.1 产品价格管理业务工作标准 125
6.3.2 产品价格管理业务绩效标准 125
6.4 产品价格管理制度 127
6.4.1 制度解决问题导图 127
6.4.2 产品定价管理制度 127
6.4.3 价格调整管理制度 130
6.4.4 促销价格管理制度 134
第7章 产品促销管理业务·流程·标准·制度 137
7.1 产品促销管理业务模型 138
7.1.1 产品促销管理业务工作导图 138
7.1.2 产品促销管理主要工作职责 138
7.2 产品促销管理流程 140
7.2.1 主要流程设计导图 140
7.2.2 促销计划制定流程 141
7.2.3 节假日促销工作流程 142
7.2.4 促销效果评估流程 143
7.2.5 临促人员招聘流程 144
7.2.6 促销成本管理流程 145
7.3 产品促销管理标准 146
7.3.1 产品促销管理业务工作标准 146
7.3.2 产品促销管理业务绩效标准 147
7.4 产品促销管理制度 148
7.4.1 制度解决问题导图 148
7.4.2 促销活动管理制度 149
7.4.3 促销现场管理细则 151
7.4.4 促销人员管理制度 156
7.4.5 临促人员管理规定 158
第8章 营销渠道管理业务·流程·标准·制度 161
8.1 营销渠道管理业务模型 162
8.1.1 营销渠道管理业务工作导图 162
8.1.2 营销渠道管理主要工作职责 162
8.2 营销渠道管理流程 163
8.2.1 主要流程设计导图 163
8.2.2 营销渠道设计流程 165
8.2.3 营销渠道建设流程 166
8.2.4 渠道控制管理流程 167
8.2.5 渠道绩效考核流程 168
8.2.6 渠道窜货控制流程 169
8.2.7 渠道成员管理流程 170
8.3 营销渠道管理标准 171
8.3.1 营销渠道管理业务工作标准 171
8.3.2 营销渠道管理业务绩效标准 172
8.4 营销渠道管理制度 174
8.4.1 制度解决问题导图 174
8.4.2 直销商管理制度 174
8.4.3 经销商管理制度 177
8.4.4 加盟商管理制度 183
8.4.5 代理商管理制度 187
8.4.6 终端店铺管理制度 190
第9章 广告公关管理业务·流程·标准·制度 193
9.1 广告公关管理业务模型 194
9.1.1 广告公关管理业务工作导图 194
9.1.2 广告公关管理主要工作职责 194
9.2 广告公关管理流程 195
9.2.1 主要流程设计导图 195
9.2.2 平面广告制作流程 197
9.2.3 影视广告制作流程 198
9.2.4 网络广告策划流程 199
9.2.5 广告效果评估流程 200
9.2.6 公关调查工作流程 201
9.2.7 公关活动策划流程 202
9.3 广告公关管理标准 203
9.3.1 广告公关管理业务工作标准 203
9.3.2 广告公关管理业务绩效标准 204
9.4 广告公关管理制度 205
9.4.1 制度解决问题导图 205
9.4.2 广告管理控制制度 206
9.4.3 广告费用预算规定 210
9.4.4 危机公关管理制度 212
9.4.5 公关活动管理规定 216
第10章 销售管理业务·流程·标准·制度 219
10.1 销售管理业务模型 220
10.1.1 销售管理业务工作导图 220
10.1.2 销售管理主要工作职责 220
10.2 销售管理流程 222
10.2.1 主要流程设计导图 222
10.2.2 销售订单处理流程 223
10.2.3 销售退货处理流程 224
10.2.4 销售回款管理流程 225
10.2.5 账款逾期管理流程 226
10.3 销售管理标准 227
10.3.1 销售管理业务工作标准 227
10.3.2 销售管理业务绩效标准 228
10.4 销售管理制度 229
10.4.1 制度解决问题导图 229
10.4.2 销售合同管理制度 230
10.4.3 销售回款管理制度 235
10.4.4 销售费用管控制度 239
第11章 客户管理业务·流程·标准·制度 243
11.1 客户管理业务模型 244
11.1.1 客户管理业务工作导图 244
11.1.2 客户管理主要工作职责 244
11.2 客户管理流程 246
11.2.1 主要流程设计导图 246
11.2.2 客户拜访工作流程 247
11.2.3 客户接待工作流程 248
11.2.4 客户投诉处理流程 249
11.2.5 客户信用评定流程 250
11.3 客户管理标准 251
11.3.1 客户管理业务工作标准 251
11.3.2 客户管理业务绩效标准 252
11.4 客户管理制度 253
11.4.1 制度解决问题导图 253
11.4.2 客户开发管理制度 254
11.4.3 大客户关系维护制度 260
11.4.4 客户信用管理规定 264