第一篇 总则 3
第一章 文明旅游概述 3
第一节 文明旅游的概念 3
第二节 文明旅游的特点 4
第三节 文明旅游的意义 5
第二章 规范总体说明 6
第一节 规范的适用对象 6
第二节 规范的适用范围 7
第三节 规范的体例风格 8
第三章 引导的要求和内容 10
第一节 导游领队引导文明旅游的基本要求 10
第二节 导游领队引导文明旅游的主要内容 32
第二篇 分则 43
第四章 旅游各环节引导工作指南 43
第一节 出行前 43
第二节 出入口岸与登机（车／船） 48
第三节 乘坐公共交通工具 51
第四节 住宿 56
第五节 餐饮 61
第六节 游览 66
第七节 娱乐 73
第八节 购物 78
第九节 如厕 81
第五章 特殊／突发情况下的引导 86
第一节 冷静应对 86
第二节 安抚协助 88
第三节 化解纠纷 89
第四节 寻求帮助 90
第六章 总结与反馈 92
第一节 旅游行程结束后的工作 92
第二节 遗留问题的解决与处理 93
第三节 恶性不文明行为的后续处理 94
第四节 旅行社和导游行业组织在引导文明旅游中的职责 96
附录 101
附录一 文明旅游相关法律法规和规范节选 101
附录二 部分民族和旅游目的地风俗禁忌 112
参考资料 133