第一章 绪论、行为特性及知觉 1
第一节 工商心理学的定义与目标 3
第二节 工商心理学的发展沿革与展望 5
第三节 知觉、态度及注意力 8
第四节 记忆与学习 14
第五节 本书各章内容摘要 20
第二章 动机与激励 31
第一节 动机的意义 33
第二节 动机的种类 34
第三节 工作动机理论 35
第四节 激励计画与作法 51
第五节 以工作设计来提高员工工作绩效 55
第三章 沟通与领导 67
第一节 沟通 69
第二节 领导的定义与理论 74
第三节 领导风格、活动与技能 89
第四章 冲突与谈判 101
第一节 冲突 103
第二节 谈判 119
第五章 工作压力与压力管理 147
第一节 压力的本质与模式 149
第二节 压力来源 153
第三节 个别差异 159
第四节 压力的后果 161
第五节 压力管理 163
第六章 工作分析及人员遴选 179
第一节 工作析 181
第二节 人员遴选 199
第七章 员工训练与发展 221
第一节 训练与发展的定义与训练的功能 224
第二节 训练系统的规划 227
第三节 如何提高训练迁移 259
第八章 绩效评估与工作评价 267
第一节 绩效评估 270
第二节 工作评价 289
第九章 提升生产力及品质 307
第一节 生产力及品质管理之重要性 309
第二节 生产力之定义 313
第三节 品质的定义 313
第四节 提升品质与生产力之方法 314
第十章 消费者行为 335
第一节 消费者行为模式 340
第二节 消费者的购买决策行为 351
第三节 家庭购买行为 355
第四节 消费者运动（Consumerism） 357
第十一章 产品设计、包装与摆设 369
第一节 产品设计 371
第二节 扩散与产品生命周期 379
第三节 商品的包装与摆设 387
第十二章 促销沟通 399
第一节 沟通的过程 402
第二节 广告策略 405
第三节 人员销售 416
第四节 销售促销 421
第五节 公共关系 423
第十三章 企业文化与企业识别系统 431
第一节 何谓企业文化 433
第二节 企业文化的作用 439
第三节 企业文化的形成与维护 440
第四节 如何使员工接纳企业文化 446
第五节 企业识别系统与企业文化的关联性 447
第六节 企业识别系统的意义 449
第七节 企业识别系统的设计与推广 456
第八节 我国企业识别系统推行现状 465
第十四章 工程心理学 471
第一节 工程心理学简介及其发展沿革 474
第二节 人机系统 476
第三节 工程心理学的展望 491