第1章 商务礼仪之见面礼仪 3
第1讲 简单实用的点头礼 3
第2讲 挥手之间深藏礼仪学问 4
第3讲 得体的自我介绍和介绍他人 7
第4讲 正确的商务称呼为你加分 13
第5讲 国际商务交往中如何称呼有学问 16
第6讲 名片的书写、递交和收存 24
第7讲 西方名片中另有玄机 27
第8讲 拱手礼最具中国味 29
第9讲 握手其实并不简单 31
第10讲 亲吻礼中的度与量 35
第11讲 行合十礼时要小心 38
第12讲 “拥抱”要分三步走 40
第13讲 商务问候和回应有讲究 41
第2章 商务礼仪之接待礼仪 47
第14讲 接待宾客礼不可废 47
第15讲 与客户以礼相交 50
第16讲 共乘电梯礼相伴 54
第17讲 请人喝茶勿随便 56
第18讲 商务招待把好礼仪关 58
第19讲 在外商面前用礼仪展示风采 60
第20讲 接待外商参观应注意的礼仪 62
第21讲 应付不速之客别失礼 64
第3章 商务礼仪之通信礼仪 69
第22讲 接听商务电话要讲“礼” 69
第23讲 遇到特殊商务电话时的应急妙计 74
第24讲 商务就餐中别对着餐桌打电话 78
第25讲 商务传真应“礼尚往来” 81
第26讲 E-mail应该具备传统书信礼仪 85
第27讲 商务短信中的有礼有节 89
第28讲 商务信函布局上的讲究 92
第29讲 如何写商务请柬才合“礼” 96
第30讲 拒绝或接受商务邀请函的写法 99
第4章 商务礼仪之拜访礼仪 105
第31讲 拜访顾客的前期准备礼仪 105
第32讲 拜访客户时“第一印象”很重要 109
第33讲 商务拜访中须注意的礼仪 113
第34讲 拜访陌生客户须注意的礼仪 118
第35讲 销售人员拜访客户的礼仪 123
第36讲 走访外商须注意的礼仪 125
第37讲 到外商住所或办公室拜访的礼仪 128
第38讲 做客拜访时须注意的礼仪 131
第39讲 去医院探望商务伙伴须注意的礼仪 135
第40讲 春节期间拜访客户须注意的礼仪 138
第41讲 商务拜访的礼品选购 140
第42讲 “守时”，商务拜访中最重要的礼仪 143
第43讲 拜访后得体的道别礼仪 145
第5章 商务礼仪之会议礼仪 149
第44讲 会议准备过程中的礼仪 149
第45讲 会务礼仪规范 153
第46讲 商务工作会议礼仪 157
第47讲 商务会议中的就座礼仪 160
第48讲 如何化解会议中遭遇的尴尬 163
第49讲 会议主持人的礼仪 165
第50讲 与会发言者的礼仪 167
第51讲 商务茶话会中须注意的礼仪 170
第52讲 非正式商务会议的礼仪 175
第53讲 商务洽谈会过程中的礼仪 177
第54讲 商务洽谈会上的礼仪禁忌 179
第6章 商务礼仪之谈判礼仪 185
第55讲 商务谈判的礼仪要点 185
第56讲 涉外商务谈判礼仪攻略 189
第57讲 商务谈判的准备礼仪 200
第58讲 商务谈判之初的礼仪 203
第59讲 商务谈判之中的礼仪 205
第60讲 商务谈判中的交谈礼仪 211
第61讲 商务谈判中的语言技巧 214
第62讲 商务谈判中拒绝的礼仪 218
第63讲 签字仪式上的礼仪 222
第7章 商务礼仪之仪式礼仪 229
第64讲 商务庆典的基本程序 229
第65讲 商务庆典礼仪 231
第66讲 商界开业仪式礼仪 238
第67讲 商务剪彩仪式中所需的用品 247
第68讲 商务剪彩仪式中的程序 249
第69讲 商务剪彩中的礼仪 254
第70讲 商务交接仪式上的礼仪 259
第71讲 涉外签字仪式礼仪 265
第72讲 商务发布会上的礼仪 267
第73讲 商务展览会上的礼仪 271
第8章 商务礼仪之社交礼仪 279
第74讲 商务社交中的穿着礼仪 279
第75讲 商务社交中的佩戴首饰规范 282
第76讲 商务社交中的行为举止礼仪 285
第77讲 商务社交中交谈的礼仪 290
第78讲 微笑在商务社交中的作用 296
第79讲 不容忽视不合社交礼仪的缺点 298
第80讲 商务社交的礼貌用语 300
第81讲 商务社交中符合礼仪的赞扬技巧 303
第82讲 商务社交礼仪中的六大禁忌 306
第83讲 商务社交礼仪中的道歉艺术 308
第9章 商务礼仪之涉外及旅行礼仪 313
第84讲 迎宾礼仪 313
第85讲 涉外商务会谈礼仪 318
第86讲 国旗悬挂的礼仪 320
第87讲 进入外企要小心的九种行为礼仪 323
第88讲 与外商见面的礼仪 326
第89讲 进入外国人住所或办公室的礼仪 327
第90讲 安排外商参观礼仪 329
第91讲 出国参观的礼仪 330
第92讲 吃西餐别出洋相 332
第93讲 三A原则走天下 336
第94讲 乘坐交通工具所应有的礼仪 339
第95讲 入住宾馆的礼仪 344
第96讲 在国外如厕的礼仪 347
第97讲 国外商务旅行的着装礼仪 350
第98讲 国外商务旅行要注意的小节 355
第99讲 国外吃住购行礼仪点点通 358
第100讲 商务旅行的国外风俗禁忌 364