01想解决问题，先突破框架 1
解决问题的第一步，是抽丝剥茧找到病源，而不是就表面症状去求立刻解决的方法。“给他一条鱼，不如给他一支钓竿”，但鱼吃完了，接下来呢？钓竿要是坏了，又该怎么办？要突破框架，就必须思考如何做钓竿，如何想出做钓竿的方法，为什么要用钓竿，以及为什么要吃鱼，才是突破困境的正解。 1
02给公务员的一堂课 8
网络造成了整个社会结构的改变、沟通方式的改变，若只是把网络当成一个媒体来操作，那就注定失败。关键在于主事者看问题的角度：网民是使用网络沟通的所有民众，不是专门来和政府作对的；为政者要就事论事争取支持，以正确的论点得到支持；要争取为网民服务的机会，而不是利用网民为你服务。 8
03没有框架的员工，遇到不设限的公司 15
我们的教育系统从来不鼓励学生去挑战课本上的东西，导致大部分人的做事及思考逻辑，是依循需求，然后一个口令一个动作。但我从未受到这种教育形式的束缚，所以能够看到科班人的训练范围之外的东西。此外，在不按照社会旧有框架行事的公司里服务，也是我得以不断突破、勇于创新的关键。 15
04习惯：让人无法创新的罪恶渊薮“习惯”保护我们免于危险，提升做事效率。然而，当事情已成既定习惯，做事的人不去问为什么要这样做，等到整个环境都已经改变了，却还是照原来的方式依样画葫芦，就很容易闹笑话了。当你看到一件不合理的事情而去问为什么，如果你得到的答案是“向来都是如此”，不妨再问对方： “请问你是第几号猴子”？ 26
05隐含假设：控制你思考方向的寄生虫一项政策出现很多反对的声音，你以为还有沉默大众的支持，只是他们不出来表态。这样的假设完全错误。如果有人支持你，早就出来发声了，今天就是因为他不支持你，加上看到很多反对的人把他要讲的话讲过一轮了，所以他毋须出面。我们必须厘清隐含假设，在正确的假设下重新制定政策，才能得到支持。 33
06标准与制度：限制和僵化改变看到约定俗成的标准或制度，你应该要问： “为什么它要存在？有什么需要改变？”标准或制度是让个人或公司一开始有赖以遵循的规则，但也需要随着时间及时势的推移而有所变革。就像习武时， “招式”是比较快的入门方法，不过，悟透“剑意”，才能不让对手事先针对你的招式进行破解，帮助你赢得胜利。 39
07上下文、环境关系与现实限制不看上下文，很可能得到错误的答案。坚持依照某个方式来做事，却没有想到当环境不同的时候，可以利用不同的方法来进行，这是不看环境。现实中，财力、人力、时间、空间，处处是限制，其中最难突破及改变的，就是“观念”。技术上可能没有什么特别之处，困难的却是如何让大家改变并接受这个观念。 46
08你创的是哪一种新？单有发明或想法，不足以成事，创新的过程和标的也有很多需要考虑的地方。要创新，首先要厘清你创新的本体，再者，评估创新的程度。创新可以是技术上、流程上、服务上的创新，甚至是商业模式的创新。一个成功的事业常常是多种创新的结合，不要天真地以为只要有一个小发明，就可以成功立业。 54
09渐进式创新：点子可以是偷来的“好的艺术家复制，伟大的艺术家偷窃”。抄袭之后，要有改进的地方，才可以说是抄袭式的创新。最好的应用之一，就是用别人现有的产品，填补一个市场的空缺。当已经有人在做，你要思考：做的人有没有成功？有没有在你的目标市场成功？为什么没有在你的目标市场成功？他缺了什么？如何做得比他好？ 61
10跳跃式创新：毋须天翻地覆的大幅创新跳跃式创新经常是来自对一个现象的长久观察，发现其中不合理的地方，经由一个较大的改变来扭转。Google网页排序的算法、拍卖方式中的“次高暗标”、台湾交通信号控制系统的演进等等，都属于跳跃式创新。渐进式创新像是顺着潮流去赚钱，而跳跃式创新就是突破潮流的做法。 69
11破坏式创新带来重大变革破坏式创新是指一个创新出现之后，会对本来存在的一个或多个行业造成重大打击。数字相机之于胶卷相机、智能型手机之于数字相机、LED灯之于白炽灯都属破坏式创新。你可以颠覆传统习惯，带来庞大商机，也可以脱离原来战场，带动市场转型。破坏式创新很有赚大钱的潜力，但多数时候可遇而不可求。 78
12以服务创新，解决技术创新之不足人生以服务为目的，很多创新不需要技术上的改革，也能带起革命。LED灯的发明起初是一种破坏式的创新，但又无法为自己找出良好的获利模式，所以它的商业模式不该是局限于卖灯泡，而是要提供灯光，也就是照明服务。改变商业模式，从卖设备变成提供服务，经常能为陷入瓶颈的产业带来意想不到的效益。 85
13“集结众人智慧”的创新不管是以前大家爱问的谷歌大神，还是现在大家爱问的脸书大神，都是众人的智慧。Google采用的统计翻译，也是一种集结众人智慧的创新。当Google翻译将一段英文翻译成中文时，你看到的其实是Google所搜集到全世界的中英对照文件里，出现这些英文字时，哪些中文字出现的几率最高，就是我们看到的翻译结果。 91
14没有大创新，也能赚钱创新有时可以从一些很简单的小需求里去寻求。专注于本业，老老实实地把现有产业做好，也是赚钱之道。或是在小市场找到独占的商机，制造门槛，一则因为市场大小的限制，让别人去竞争的动机没那么高；再者，因为利润只属合理，没有出现经济学所说的超额利润，就不会吸引竞争者进入市场。 97
15先把高手雇进来好的人才难寻，常常需要很长的时间才找得到。人才被网罗进来后，自然会自己找寻或发展出可以执行的工作。所以要先把高手找进来，在有需要的时候就有可用之兵，而不是有需求时才去找人。成功企业不看学历，只看能力，也要懂得培养一个让高手有机生长的环境，最后，还要懂得交棒，才能永续经营。 104
16“人才是企业资产”不是口号面谈、给头衔、核薪、休假、订目标、考核……很多企业打着“人才是企业资产”的口号，却在人事制度上僵化，导致高手找不到，人才留不住。考核应该采取三百六十度的评量方式；目标应该由所有人来制定；面试时，不要预设问题的标准答案；头衔是利于做事，别舍不得给；出了错，要先找出是否为体制问题。 110
17机会成本，才是公司最大的成本企业不要只聚焦在传统的成本上， “机会成本”才是最大成本，当你把获利最大化，传统的成本再怎么高都算不了什么。所以，要发展福利制度，让员工心无旁骛地工作，不要为了省一些办公支出，而去限制东限制西，剥夺了一个员工可能会产生创造公司营收的创新想法，这才是最浪费成本的事情。 118
18教育改革，不需要牺牲白老鼠很多人本身具有创造力，却无法发挥既有的创新能量，原因在于，台湾的教育制度是一层层的框架，局限了这些人的发展。身为一个跳级生，我认为跳级制度本身就是框架，应该让孩子留在熟悉的环境正常地成长。而在测验、在学分的选修上，也应该开拓能让孩子适性发展的方法，而非时不时来一个耸动的大改变。 125
19竞争，不是只要有创新就够了提出一个创新的想法时，要仔细核算效益，多方考虑游戏规则。事先的布局必须做出长远的规划，先考虑到对手料想不到的致胜关键。要心存良善，观察大自然的道理，顺势而行；遇到困难时，不一定要靠尖端科技来解决。要为你的创新，找出最大价值的用途。 133
20别让直觉误导你 141
有了点子之后，不光是要评估技术，也要从质和量两个方面来评估可行性。前者靠丰富的经验和敏锐的观察力，抢先对手嗅到消费者的需求；后者可以用数学来进行，不是操弄统计去骗人，但要懂得正确解读数字。例如对通讯软件而言，要看的是“每日活跃使用者”，而非“每月活跃使用者”。你的团队具备这些能力吗？ 141
21从创新到成功，这漫长的路 147
创新并不是将一块砖头丢出去，把窗户打破就算了，还有很多步骤得要一步一步来。它是循序渐进的过程，必须确认各种条件都具备了，才能由一个想法，变成一个事业。把主意变成生意，还要拥有优势，你有技术、数据、用户、人脉及供应链吗？如果没有竞争优势，再好的点子也只是一个梦。 147
22突破沟通的框架 155
创新之后，就要把成果用在事业上。能以一己之力来建立一个大事业的情形是不存在的，一定要有伙伴的加入，还要有贵人相助；也就是说，你要能说服别人。特斯拉的创办人伊隆·马斯克以及和他一起创办PayPal的彼得·泰尔，就属于言论层级中的最高级“影响”：你做什么，别人就跟；你讲什么，别人就做。 155
【结语】 创新是一种态度，不是一种制度 159