一、娓娓道来，有效沟通 1
谈话的含义和特征 1
谈话的结构和过程 3
角色扮演和角色期待 24
谈话的重要意义 32
二、驾轻就熟，掌握方向 34
积累有趣的话题 34
引发话题，打破冷场 36
避免不愉快的话题 37
避免交谈“卡壳” 40
没话找话说的秘诀 43
三、创造气氛，轻松自如 45
创造和谐的谈话气氛 45
寻找交谈的共同点 47
巧妙提问，化解僵局 50
善于聆听，沉默是金 57
机智回答，巧得人心 60
谈话应讲究礼仪风度 63
要给别人谈话的机会 68
巧妙打破沉默场面 69
四、融理于情，幽默风趣 72
情理交融，寓理于情 72
意味深长，妙用潜台词 78
幽默风趣，轻松交流 84
使用幽默要看对象 93
毛泽东谈话中的幽默技巧 95