基础与原理篇 3
第1章 电子商务概述 3
开篇案例：海尔全面的电子商务 3
1.1 商务与商务活动 7
1.1.1 商务的含义 7
1.1.2 与商务相关的几个概念 8
1.1.3 商务活动 9
1.2 传统商务及其局限性 11
1.2.1 传统商务活动 11
1.2.2 传统商务的局限性 13
1.3 EDI及其应用 14
1.3.1 EDI的产生与含义 14
1.3.2 EDI系统的组成 16
1.4 Internet及其应用 17
1.4.1 Internet概述 17
1.4.2 Internet的主要应用功能 20
1.4.3 Internet的商务战略价值 23
1.5 电子商务的定义与分类 24
1.5.1 电子商务的定义 24
1.5.2 电子商务的通用交易过程 26
1.5.3 电子商务的分类 28
1.5.4 电子商务框架 30
1.6 国内外电子商务发展概况 32
1.6.1 全球电子商务发展基本状况 32
1.6.2 中国电子商务发展基本情况 33
本章小结 37
复习与讨论 38
第2章 电子商务商业模式 39
开篇案例：淘宝网的电子商务模式探寻 39
2.1 商业模式及其要素 42
2.1.1 商业模式设计要素 42
2.1.2 传统商业模式及其局限 44
2.2 网络经济与电子商务商业模式 46
2.2.1 网络经济及其特点 46
2.2.2 长尾理论 48
2.2.3 电子商务的经济特征 49
2.3 B2C电子商务的主要商业模式 52
2.3.1 门户网站 52
2.3.2 电子零售商 53
2.3.3 内容提供商 53
2.3.4 交易经纪人 53
2.3.5 社区服务商 54
2.4 B2B电子商务的主要商业模式 55
2.4.1 电子市场 55
2.4.2 电子分销商 55
2.4.3 B2B服务提供商 55
2.4.4 信息中介 56
2.5 C2C电子商务的主要商业模式 56
2.5.1 C2C平台赢利模式 56
2.5.2 C2C网商商业模式 57
2.6 新兴的电子商务模式 58
2.6.1 移动商务 58
2.6.2 博客的应用与发展 59
2.6.3 电子商务在IPTV中的推广 61
2.6.4 虚拟社区 62
本章小结 64
复习与讨论 65
应用与管理篇 69
第3章 电子商业与管理 69
开篇案例：京东商城的内部变法 69
3.1 电子商业的产生与形式 73
3.1.1 商业交换方式的产生与发展 73
3.1.2 网络购物快速发展的原因 74
3.1.3 电子零售商的类型 74
3.2 电子商店的结构与功能 75
3.2.1 电子商店的一般构成与功能 75
3.2.2 个体消费者网上购物流程 78
3.3 电子商店的经营管理 79
3.3.1 电子商店主要管理人员及其职责 80
3.3.2 电子商店订单处理 81
3.3.3 商品资源信息更新 82
3.3.4 电子商店的送货结算服务 83
3.4 电子商店经营核心要素 83
3.4.1 产品定位 83
3.4.2 品牌信用 84
3.4.3 营销推广 84
3.4.4 网站建设 84
3.4.5 物流配送 85
3.4.6 售后服务 85
3.4.7 客户关系维护 85
3.5 电子商店的经营策略 85
3.5.1 设定具体可行的营业目标 86
3.5.2 拟订电子营销策略 86
3.5.3 进行成本与效益评估 88
3.5.4 做好消费者服务，加强客户忠诚度 88
3.5.5 善用互联网的特性，抓好首页设计的表现 89
3.5.6 注重安全及隐私权 89
3.5.7 降低进货物流及库存成本 89
3.5.8 建立强大的管理信息系统 90
3.6 电子商业的特点 90
3.6.1 电子商业的利益基础 90
3.6.2 电子商业的优势 91
本章小结 92
复习与讨论 93
第4章 网络营销与管理 95
开篇案例：凡客诚品的全面网络营销 95
4.1 网络营销理论基础 98
4.1.1 网上消费者行为分析 98
4.1.2 主要的网络营销理论 105
4.2 网络营销技术 109
4.2.1 网站事务日志 109
4.2.2 数据仓库及数据挖掘 110
4.2.3 客户关系管理系统 110
4.3 网络营销工具与方法 112
4.3.1 企业网站 112
4.3.2 网络广告 116
4.3.3 搜索引擎营销 121
4.3.4 E-mail营销 123
4.3.5 Web 2.0营销 124
4.3.6 其他网络营销工具与方法 125
4.4 网上市场调研 126
4.4.1 网上市场调研的优势 126
4.4.2 网络市场调研的基本方法 127
4.4.3 网上市场调研的步骤 128
4.4.4 网上市场调研要注意的问题 129
4.4.5 专业调查网站及相关频道的利用 130
4.5 网络营销绩效评估 131
4.5.1 网络营销业绩评估的内容和方法 131
4.5.2 美国评比网站常用的评估方法 132
本章小结 134
复习与讨论 136
第5章 B2B电子商务与供应链管理 137
开篇案例：阿里巴巴发展之路 137
5.1 B2B电子商务及其价值 141
5.1.1 B2B电子商务及其发展阶段 141
5.1.2 B2B电子商务平台分类 142
5.1.3 B2B电子商务的价值 142
5.2 第三方B2B电子商务平台 145
5.2.1 第三方B2B电子商务平台的特点 145
5.2.2 第三方B2B电子商务平台分类 147
5.2.3 第三方B2B电子商务平台组织 149
5.2.4 第三方B2B电子商务平台运营与管理 150
5.3 企业B2B电子商务平台 153
5.3.1 企业B2B电子商务平台的意义 153
5.3.2 企业B2B电子商务平台分类 154
5.3.3 企业B2B电子商务平台组织 155
5.4 电子供应链与协同商务 157
5.4.1 供应链与供应链管理 157
5.4.2 电子供应链管理 160
5.4.3 协同商务 163
本章小结 165
复习与讨论 166
第6章 网上服务业 168
开篇案例：携程旅行网的全方位旅行服务 168
6.1 服务业概述 171
6.1.1 服务的定义 171
6.1.2 服务业的划分 171
6.1.3 现代服务业的特点 172
6.2 网上金融 173
6.2.1 金融业概述 173
6.2.2 网上银行 174
6.2.3 网上证券 178
6.2.4 网上保险 180
6.3 网上旅游 183
6.3.1 旅游业及其特点 183
6.3.2 网上旅游主体要素 184
6.3.3 网上旅游运作模式 186
6.3.4 我国网上旅游发展现状 187
6.4 网上招聘 188
6.4.1 网上招聘概述 188
6.4.2 网上招聘的特点 190
6.4.3 我国网上招聘发展状况 191
6.5 其他网上服务业 192
6.5.1 网络教育 192
6.5.2 网络社区 193
本章小结 195
复习与讨论 197
规划与实施篇 201
第7章 电子商务系统建设 201
开篇案例：数字王府井 201
7.1 电子商务系统设计架构 205
7.1.1 电子商务系统的结构 206
7.1.2 电子商务网站设计要素 208
7.2 电子商务系统建设过程 208
7.2.1 电子商务系统开发周期 208
7.2.2 系统分析规划 209
7.2.3 系统设计 210
7.2.4 系统开发 211
7.2.5 系统实施 213
7.2.6 系统的运行维护 214
7.3 电子商务系统主要设施 215
7.3.1 Web服务器软件 215
7.3.2 应用服务器软件 217
7.3.3 电子商务软件包 217
7.4 电子商务系统优化 219
7.4.1 操作系统和网络的优化 219
7.4.2 硬件平台的扩展 220
7.5 电子商务开发主要技术 222
7.5.1 HTML语言 222
7.5.2 网页制作工具 223
7.5.3 网页设计辅助工具 225
7.5.4 ASP介绍 225
7.5.5 XML介绍 226
本章小结 227
复习与讨论 228
第8章 电子商务安全技术 229
开篇案例：广东发展银行网络安全架构 229
8.1 电子商务的安全问题 231
8.1.1 电子商务的安全性问题 231
8.1.2 电子商务对安全的基本要求 232
8.1.3 电子商务安全措施 233
8.2 防火墙技术 235
8.2.1 防火墙的含义及其分类 235
8.2.2 防火墙技术 236
8.2.3 防火墙的安全策略及局限性 241
8.3 数据加密技术 242
8.3.1 数据加密、解密基本过程 242
8.3.2 对称式密钥加密技术 243
8.3.3 公开密钥加密技术 244
8.3.4 对称密钥和公开密钥的结合 244
8.4 认证技术 245
8.4.1 基本概念 246
8.4.2 基本认证技术 247
8.4.3 数据加密和身份认证原理 249
8.5 安全技术协议 250
8.5.1 安全套接层协议 251
8.5.2 安全电子交易协议 251
本章小结 254
复习与讨论 255
第9章 电子商务支付系统 256
开篇案例：支付宝的局 256
9.1 网上支付系统 260
9.1.1 电子商务与网上支付系统 260
9.1.2 网上支付系统的基本构成 261
9.1.3 网上支付系统的种类 263
9.1.4 网上支付系统的功能 263
9.2 传统与网上支付方式 264
9.2.1 传统支付方式 264
9.2.2 信用卡网上支付方式 267
9.2.3 电子支票支付方式 272
9.2.4 电子现金支付方式 274
9.3 第三方支付方式 280
9.3.1 第三方支付的兴起 280
9.3.2 第三方支付系统模型 282
9.3.3 第三方支付平台的作用 284
9.4 典型电子商务模式的支付方式 285
9.4.1 C2C电子商务支付方式 285
9.4.2 B2C电子商务支付方式 287
9.4.3 B2B电子商务支付方式 289
9.5 第三方支付接口开发 291
9.5.1 开发前的准备工作 291
9.5.2 支付宝接口集成 291
9.5.3 担保交易收款接口示例 292
本章小结 298
复习与讨论 298
第10章 电子商务物流系统 300
开篇案例：电子商务公司货物配送流程揭秘 300
10.1 电子商务物流概述 304
10.1.1 物流的概念及分类 304
10.1.2 物流系统与电子商务 305
10.1.3 电子商务物流系统特点 307
10.2 电子商务物流实现模式 308
10.2.1 自营物流 308
10.2.2 物流外包 310
10.2.3 电子商务物流模式选择 312
10.3 典型电子商务物流解决方案 314
10.3.1 B2B电子商务物流解决方案 314
10.3.2 B2C电子商务物流解决方案 316
10.3.3 C2C电子商务物流解决方案 320
10.4 物流信息技术 322
10.4.1 物流信息识别技术 322
10.4.2 物流信息交换技术 325
10.4.3 物流信息跟踪技术 326
10.4.4 物流信息系统 327
本章小结 328
复习与讨论 328
法律环境篇 333
第11章 电子商务法律问题 333
开篇案例：百度文库风波 333
11.1 电子商务法概述 336
11.1.1 电子商务引发的法律问题 336
11.1.2 电子商务法的概念及其特征 337
11.1.3 电子商务法律的任务 339
11.2 电子商务交易的法律问题 339
11.2.1 数字签名及认证问题 340
11.2.2 意思表达真实问题 340
11.2.3 书面形式问题 342
11.2.4 合同成立的时间和地点 342
11.2.5 数据电文的证据效力 342
11.3 电子商务中的知识产权问题 343
11.3.1 网络著作权的法律保护 343
11.3.2 有关域名的法律保护 343
11.3.3 数据库的法律保护 344
11.4 电子商务中隐私权的保护 345
11.4.1 在网络中侵犯隐私权的种类 345
11.4.2 网络侵犯隐私的特点 345
11.4.3 隐私权和网络隐私权 346
11.4.4 我国隐私权的现行法律保护 346
11.5 电子商务的税收问题 347
11.5.1 电子商务征税面临的难题 347
11.5.2 国外电子商务税收政策 347
11.6 网络侵权案件的管辖 349
11.6.1 传统管辖制度受到的挑战 349
11.6.2 国外对网络侵权案件的司法管辖权 350
11.7 虚拟财产的法律保护 351
11.7.1 虚拟财产的法律界定 351
11.7.2 虚拟财产纠纷的表现形式 352
11.7.3 虚拟财产的保护 353
本章小结 353
复习与讨论 354
参考文献 355