第一章 企业诚信体系概述一、企业诚信的内涵 1
（一）诚信与信用 1
（二）诚信思想的中西方比较 8
（三）企业诚信的概念 22
（四）企业诚信体系的概念 28
（五）企业诚信体系建设的理论基础 29
二、企业诚信的特点 32
（一）企业诚信具有双重性 32
（二）企业诚信的属性 33
三、企业诚信的内容 34
（一）行为主体诚信 34
（二）经营活动诚信 36
四、企业诚信的价值 37
（一）企业诚信是企业重要的无形资产 37
（二）企业诚信是市场经济有序运行的重要保证 38
（三）企业诚信是企业自身生存和发展的内在要求 40
（四）企业诚信是企业进入国际市场的通行证 42
第二章 企业诚信的产生机理与行为表现一、企业诚信产生的机理 44
（一）诚信的来源 44
（二）企业诚信的产生机理 47
二、企业信用行为的表现 52
（一）外部信用行为 53
（二）内部信用行为 54
（三）社会信用行为 54
第三章 我国企业诚信问题现状分析一、我国企业诚信建设取得的成绩 56
（一）企业诚信意识不断提高，企业诚信建设不断加强 57
（二）企业信用管理进一步增强，企业风险防范制度逐步规范 58
（三）企业诚信建设外部环境明显改善 58
（四）企业职业道德进一步提高，重视履行社会责任，企业形象不断提高 59
（五）企业重视管理创新，诚信建设水平全面提升 60
（六）开拓企业诚信建设新领域，将信用转化为生产力 60
二、我国企业诚信建设面临的问题 61
（一）商品诚信缺失 61
（二）商业诚信缺失 65
（三）金融诚信缺失 67
（四）营销诚信缺失 69
（五）社会诚信缺失 71
第四章 企业诚信缺失的原因及危害一、企业诚信缺失原因分析 72
（一）内部原因 72
（二）外部原因 76
二、企业诚信缺失的危害 84
（一）企业诚信缺失对我国市场经济造成了严重破坏 84
（二）企业诚信缺失会增加交易费用 86
（三）企业诚信缺失阻碍企业自身生存和发展 88
（四）企业诚信缺失加剧了企业的融资困难 90
第五章 企业诚信体系建设的构成因素一、内部构成因素 91
（一）企业产权制度 91
（二）企业诚信文化 94
（三）企业信用管理部门 97
二、外部构成因素 99
（一）企业征信系统 99
（二）企业信用评级 102
（三）法律制度约束 116
（四）政府监管 123
（五）信用中介机构 124
第六章 企业诚信制度环境建设一、建立完善的产权制度 126
（一）产权制度的含义 127
（二）产权制度和信用制度的关系 127
（三）产权制度改革的必要性 127
（四）产权制度改革的方式 128
二、完善企业信用信息披露制度 129
（一）信用的信息化与信用信息披露 129
（二）我国企业信用信息披露现状 130
（三）完善我国企业信用信息披露制度的对策 133
三、建立健全失信惩戒制度 135
（一）企业失信原因分析 136
（二）失信惩戒机制原理 138
（三）失信惩戒机制的特征 140
（四）我国企业失信惩戒制度构建 141
（五）企业失信的法律责任 145
四、企业信用制度建设的政策环境 148
（一）转换职能，发挥政府在诚信体系建设中的作用 148
（二）充分发挥中央银行在诚信体系建设中的作用 152
（三）加强民间机构的培育，发挥其在诚信体系建设中的作用 155
（四）中国企业诚信政策环境现状 156
第七章 企业主体信用体系建设一、企业诚信文化体系 158
（一）企业文化概述 159
（二）企业诚信文化的概念和特征 162
（三）企业诚信文化的建立和培育 164
二、企业品牌信用管理 171
（一）诚信采购 171
（二）诚信生产 174
（三）诚信营销 175
（四）诚信员工管理 178
（五）诚信供应链 182
三、企业客户信用管理 186
（一）企业信用管理的产生与发展 187
（二）企业客户信用管理的意义 188
（三）企业客户信用管理内容 191
（四）企业客户信用管理体系 193
（五）我国企业信用管理现状与对策 214
第八章 中介组织的信用服务体系建设一、信用中介服务机构概述 219
（一）信用中介服务机构的含义 219
（二）信用中介机构的社会意义 222
（三）信用中介机构发展现状 223
（四）信用中介服务体系发展中存在的问题 225
二、信用中介机构服务体系建设框架 227
（一）欧美信用中介服务体系发展模式 227
（二）我国信用中介机构发展现实基础分析 230
（三）我国信用中介服务体系发展模式 231
（四）我国信用中介服务体系建设框架 231
（五）信用中介组织的监管 236
第九章 行业信用体系建设一、行业协会概述 239
（一）行业协会的概念 239
（二）行业协会的职能 241
（三）行业协会在市场经济中的作用 243
（四）行业协会在行业信用体系建设中的重要作用 244
二、行业信用体系建设的基本问题 245
（一）行业信用体系的特点 245
（二）我国行业信用体系建设现状及存在的问题 246
三、行业信用体系建设框架 248
（一）行业协会组织建设 248
（二）行业信用环境建设 251
（三）行业诚信制度建设 252
附录 企业诚信建设典型案例附录一：黄骅信誉楼以“信誉为贵”的成长历程 254
（一）信誉楼自营模式成功的法宝——诚信、信誉 255
（二）信誉楼诚信企业文化培育——以诚营商 257
（三）信誉楼的诚信管理 261
附录二：柏乡粮库的诚信经营体系 263
（一）以“经商如做人，诚信为本”的诚信理念为核心 264
（二）制定“一岗双责”诚信制度 265
（三）实施诚信管理 267
（四）企业诚信维护 269
柏粮集团诚信经营守则 270
参考文献 277
后记 283