一、明确说服的原则 1
1.变换思维角度 1
2.探知对方的内心世界 7
3.先试着说服自己 9
4.不要强加于人 12
5.理解对方的意愿 14
6.学会倾听 16
7.切忌讽刺挖苦 18
8.不要让对方反感 19
9.锻炼说服别人的本领 21
10.说服语言要入情入理 22
11.说服语言要有力度 24
12.批评别人要讲究方法 28
13.指责必须要有针对性 29
14说服别人先控制好自己的情绪 31
15.对犯错误的人不可刁难 33
16.随便批评别人要不得 34
17.说服绝非强迫 36
人性化的委婉说服技巧 37
19说服别人不要急求立竿见影 38
20.高明的谈判说服策略 40
二、了解被说服者的性格 48
1根据对方性格采取说服技巧 48
2.话声音所表露的性格 49
3.说话音色所表露的性格 52
4.言谈所表露的性格 54
5.辩论风格所表露的性格 56
6.穿着打扮所表露的性格 58
7.身体姿态所表露的性格 60
8.体态语言所表露的性格 64
9.动作举止所表露的性格 69
10.综合各种表现准确判定 72
三、说服方法因人而异 75
1.根据不同人采取不同的说服技巧 75
2.批评对方更要有针对性 76
3.用迂回变通的方式说服领导 78
4.说服老板必须讲究策略 81
5.对下属不能采取过激的说服办法 85
6.对同事的说服要语义委婉 88
7.对朋友的说服要真城中肯 89
8.对顾客的说服要善于攻心 92
9.商务交际中的说服策略 96
10.夫妻之间要讲说服艺术 99
11.恋人之间尤需技巧性说服 101
12.对家庭成员的说服要善于说话 104
13.对孩子的说服应该话有禁忌 108
14.对持己见者的说服要注重其情理 110
15.对贪小利者的说服要志在感化 112
16.对尖刻之人的说服不妨反唇相讥 113
17.对无赖的说服可用犀利语言反击 115
18.对恶意批评要具体情况具体分析 117
19.任何说服形式都要少用指责 119
20.掌握方法就能轻松说服别人 122
四、说服方法决定效果 125
1.说服别人要按步骤进行 125
2.基本说服方法的运用 126
3.说服技巧的运用 128
4.旁敲侧击常被用于说服 146
5.看法你来说、结论由他下 147
6.诱导方法在说服中的运用 153
7.从共鸣到共识再到改变 158
8.后发制人的说服技巧 160
9.说服人不要直言不讳 161
10.尽力回避人性的弱点 163
11.让细节帮助增加说服效果 164
12.巧妙表达能促进说服效果 167
13.巧用暗示打消对方的防范心理 171
14.说理一定要透彻 172
15.用事实说服具说服服力 173
16.刚柔相济的说服手段 174
17.用亲身经历启迪被说服者 176
18.说服别人不要使用刺激字眼 178
19.善于运用通俗易懂的比喻来说服 180
20.说服环境能强化说服效果 182
21.适当制造心理威势 184
22.巧妙利用权威效应 185
23.动之以情和晓之以理互为映衬 186
24.辩论能带来强有力的逻辑冲击力 188
25.巧妙发问可以准确了解对方意图 190
26..运用数字要达到精确程度 191
27.内行的话都具有说服力 193
28.巧妙诱导对方进行自我激励 194
29.预测并抓住时机说出对方的反驳意见 195
30.巧用顺逆转变对方意见 197
31.用或真或假的故事争取认同 199
32.针对不同性格进行说服 201
33.怎样才能把反对者变成支持者 203
34.幽默艺术在说服中的运用 205
35.攻其弱点晓以大义 206
36.赞赏技巧在说服中的运用 208
37.最具人情味的拉家常式说服 210
38.一语中的打动对方 212
39.不要放弃你的说服目标 214
五、说服的最终目的在于实效 216
1.说服要注重实际效果 216
2.情感投入能帮助奏效 218
3.出现反弹就要继续说服 219
4.对固执员工的说服技巧 221
5.对承认错误的人一定要大力表扬 223
6.适度赞美被说服者的亮点 224
7.激励的话语要一往情深 227
8.对尚在改变中的人要不断鞭策 228
9.最暖人心的情感激发 229
10.正确对待被说服者的再度失误 230
六、说好最难说的话 233
1.调到新环境中的说话技巧 233
2.对新同事的说话技巧 234
3.创造良好的谈话氛围 235
4.把话题紧紧控制在你的要求上 236
5.判断对方的真实想法 236
6.运用竹子定律 237
7.堵死对方拖延推脱的企图 237
8.锋芒太露招人忌 238
9.“是”或“不是”要少说 240
10.不想借给别人钱时怎么说 242
11.当别人打探你的隐私时该怎样说 243
12.当别人提出不便当众回答的问题时该怎样说 245
13.面对无理要求时如何说 246
14.面对过分的玩笑你该如何应对 248
15.圆场的话该怎样说 249
16.善于借别人之口说自己的问题 251
17.如何说话才能让两边都满意 252
18.要有避开语言危机的意识 253
19.打破冷场的技巧 256
20.面对恶意犯者 259
21.学会用戏谑冲淡尴尬 261
22.主动调侃自己 263
23.找个化解尴尬的“台阶” 265
24.装聋作哑，糊涂到底 267
25.难言之物，一喻了之 268
26.旁敲侧击，迂回包抄 269
27.以退为进，反客为主 270
28.将错就错，出其不意 271
29.借他的石头砸他的脚 272
30.借题发挥有效 273
31.请君入瓮，逼其败阵 274
32.借助权威增加力度 275
33.釜底抽薪，攻其要害 276