第一篇 企业公共关系学原理 1
第一章 现代企业公共关系学概论 1
第一节 企业公共关系学的基本概念 2
一、公共关系的本质特征及定义 2
二、企业公共关系学的研究对象 5
三、企业公共关系的要素 11
四、企业公共关系学的理论构成 14
第二节 公共关系的产生与发展 16
一、公共关系产生的社会历史背景 16
二、公共关系的发展阶段 18
三、中国公共关系的兴起及其特点 19
第三节 学习研究企业公共关系学的意义和方法 20
一、学习研究公共关系学的指导思想 20
二、学习研究企业公共关系学的意义 22
三、学习研究公共关系学的方法 24
第二章 企业公共关系的职能和任务 28
第一节 企业公共关系职能 28
一、情报职能 28
二、参谋职能 32
三、外交职能 33
第二节 企业公共关系的任务 34
一、塑造企业形象 35
二、协调内部关系 43
三、改善外部环境 44
第三章 企业公共关系的组织机构 48
第一节 企业设置公共关系机构的作用和原则 48
一、企业公共关系机构的地位 48
二、企业公共关系机构的作用 50
三、企业公共关系机构设置的原则 52
第二节 企业公共关系机构的目标和职责 54
一、企业公共关系机构的目标 54
二、企业公共关系机构的常规性工作职责 57
三、企业公共关系机构定期性的工作职责 58
四、企业公共关系机构特殊性的工作职责 59
第三节 企业公共关系机构的模式 59
一、职能分散式 60
二、职能集中式 61
第四节 企业公共关系机构的设置类型 64
一、从规模角度看，公共关系机构有大、中、小之分 64
二、从公共关系工作对象分类为基础建立的公共关系机构 68
第五节 公共关系公司 69
一、公共关系公司的作用 70
二、公共关系公司的职能 71
三、公共关系公司的收费标准 72
四、企业挑选公共关系公司的标准 73
五、企业选择公共关系公司的原则 74
第四章 企业公关人员的素质要求 76
一、思想道德素质 76
二、知识素质 80
三、能力素质 82
四、业务技术素质 90
五、心理素质 90
第二节 提高企业公关人员素质的意义 93
一、提高企业公关人员素质是实现公共关系功能的关键 93
二、提高企业公关人员素质是公共关系职业化的必要条件 94
第三节 提高企业公关人员素质的途径 94
一、专业培训与理论教育相结合 95
二、强化实践与在职进修相结合 97
三、加强公关工作的制度化、标准化和科学化建设 98
四、公关人员的管理与激励 100
第二篇 企业公共关系实务 106
第五章 企业公共关系实务 106
第一节 企业内部公共关系的目标和任务 106
一、企业内部公共关系的目标 106
二、企业内部公共关系的任务 109
三、构造优秀的企业文化 112
第二节 企业内部公共关系 116
一、领导者之间的公共关系 116
二、部门间的公共关系 118
三、群体间的公共关系 121
第三节 企业内部公共关系的形式 124
一、新闻传播 124
二、人际传播 126
三、自办媒介传播的种类 127
四、公共专题活动 130
五、培养职工群体意识 133
第六章 企业外部公共关系实务 137
第一节 企业外部公共关系概述 137
一、企业外部公共关系的目标 138
二、企业外部公共关系的任务 140
三、企业外部公共关系的范围 141
第二节 企业与顾客的公共关系 141
一、企业与顾客关系的基础 142
二、企业同顾客建立良好关系的目的 144
第三节 企业与社区的公共关系 148
一、企业与社区关系的重要性 148
二、企业与社区关系的目标及内容 150
三、企业如何处理好社区关系 152
第四节 企业与政府的关系 155
一、企业与政府关系的重要性 155
二、企业与政府关系的目标和内容 156
三、企业如何处理好与政府的关系 158
第五节 企业与金融界的公共关系 162
一、企业与金融业公共关系的重要性 162
二、企业与金融业公共关系的内容 163
第六节 企业涉外公共关系实务 164
一、涉外公共关系的重要性 164
二、涉外公共关系的内容 165
三、如何处理企业的涉外公关 167
第七章 企业公共关系的日常事务 171
第一节 采集信息和监测环境 172
一、采集信息 172
二、监测环境 175
三、引导舆论 178
第二节 交际、接待、服务 182
一、日常企业的交际活动 183
二、内外宾客的接待业务 185
三、公关信访事宜的处理 189
第三节 编写公共关系宣传材料 191
一、编写公关新闻稿 191
二、编写公关简报 195
三、编写公关演讲词 196
四、编写其它公关宣传品 198
第三篇 企业公共关系方法 201
第八章 企业公共关系的原则和程序 201
第一节 企业公共关系的工作原则 201
一、真实性与针对性相结合的原则 201
二、社会效益与企业经济效益相结合的原则 202
三、专业公关与全员公关相结合的原则 204
四、公共关系以满足公众需求为宗旨的原则 206
第二节 企业公共关系的程序 207
一、调查研究 208
二、策划与计划 212
三、实施与传播 218
四、反馈与评价 226
第九章 企业公共关系方法 232
第一节 传播的公关技巧 232
一、传播公关的涵义和特点 232
二、言语传播 234
三、文字传播 237
四、实像传播 239
五、复合式大众传播 241
第二节 建设性公关技巧 244
一、建设性公关的涵义及特点 244
二、广告公关技巧 245
三、策划公关事件技巧 249
第三节 社会性公关技巧 251
一、社会性公共关系的涵义及特点 251
二、开展社会公益活动应注意的问题 252
三、社会性公关技巧 253
第四节 矫正性公关技巧 256
一、矫正性公共关系的涵义 256
二、矫正性公关的内容 257
三、矫正性公关特点及技巧 258
第十章 公共关系谈判策略与技巧 262
第一节 公共关系谈判的涵义及特点 262
一、公共关系谈判的涵义 262
二、公共关系谈判的意义 263
三、公共关系谈判的特点 263
四、公共关系工作人员在谈判中的地位和作用 265
第二节 公共关系谈判的策略 267
一、公共关系谈判策略概述 267
二、公共关系谈判中的时机策略 268
三、公共关系谈判中的后发制人策略 271
四、公共关系谈判中的调和策略 272
第三节 公共关系谈判的技巧 276
一、公共关系谈判的语言技巧 277
二、公共关系谈判中听、说、问、答的技巧 281
三、公共关系谈判中排除洽谈障碍的技巧 286
四、公共关系谈判中的说服技巧 289
第十一章 企业公共关系实用案例精萃 294
第一节 企业形象公共关系成功案例 294
一、在“甲肝”肆疟的日子里 294
二、两位不寻常的客人 296
三、“质量公司”的形象设计 298
四、独家形象在竞争中独占鳌头 300
第二节 企业宣传性公共关系成功案例 302
一、“双明星”名噪京华 302
二、“活”了半个常州的亚细亚影城 304
第三节 企业广告公共关系成功案例 307
一、借助权威的广告宣传 307
二、“一万个证人” 308
三、“康巴丝”的广告公关艺术 309
第四节 企业建设性公共关系成功案例 311
一、千里“联姻”，借重“红娘” 311
二、啤酒城里群英会 313
第五节 企业社会性公共关系成功案例 315
一、借台唱戏 315
二、“喜喜”进军羊城 317
三、厂庆的公关效应 319
四、草裙舞的诱惑 321
第六节 企业矫正性公共关系成功案例 322
一、化干戈为玉帛 322
二、麦迪霉素起死回生 323
三、为“娃哈哈”平反正名 326
四、“自我曝光”新闻发布会 327
第七节 企业综合性公共关系成功案例 328
一、“玉环”叮？响，热泉汩汩流 328
二、“太阳神”巧占大上海 331
三、“星球”大公关美名扬天下 333
参考文献 339