一 管理员工的基本招术 2
1．了解人才能管人 2
2．先管自己 再管别人 4
3．尊重人是管人的基础 7
4．不要过分依赖权力 9
5．树立正确的行为准则 11
6．一定要树立起权威 13
7．因人而异 量才而用 15
8．帮助员工成功 17
9．推掉功劳揽来过错 20
10．打一巴掌给个甜枣 22
11．让制度去说话 24
12．健全组织形式 26
13．想办法让员工依赖你 28
二 关心员工的绝招 32
14．空头支票绝对不能开 32
15．常和员工交流 34
16．一定要为员工谋福利 36
17．当好“家长”角色 38
18．常给员工以惊喜 44
19．员工家的事没小事 46
20．常去员工家看看 49
21．对年长员工要尊重 52
22．与员工共享荣耀 54
23．一定要为员工撑腰 56
24．疑人不用 用人不疑 58
25．与员工同甘共苦 60
三 批评员工的绝招 64
26．批评要讲艺术 64
27．诱导要比强迫好 66
28．命令员工的七要素 67
29．黑脸白脸都要唱 70
30．先礼后兵的技巧 72
31．用纪律约束员工 74
32．赏罚绝对要分明 76
33．严格执行决议 78
四 员工日常管理中的绝招 82
34．工作标准要透明 82
35．给员工分配工作的技巧 84
36．要严明工作纪律 87
37．对员工不要苛求完美 91
38．控制员工的方法 93
39．行动胜过一切 95
40．营造和谐的工作氛围 98
41．让员工的人格与工作相匹配 100
42．开会就要解决问题 102
五 给员工授权的绝招 106
43．不要抓住权力不放 106
44．授权给员工的四种技巧 108
45．给员工一些决策权 111
46．授权的基本原则 115
47．授权的几大要点 120
48．授权要有计划性 124
49．授权要把握好时机 126
六 与员工交流的绝招 130
50．与员工保持适当的距离 130
51．听取员工的建议 132
52．给员工留一点私人空间 134
53．平静对待背后的议论 137
54．宽容地对待偏见 139
55．鼓励相反的意见 141
56．让员工了解实情 143
57．理解比什么都重要 147
七 激励员工的绝招 152
58．建立有效的激励机制 152
59．激励员工的13条法则 154
60．激励青年员工的方法 157
61．巧用“高帽子” 159
62．员工超越自己并不可怕 162
63．称赞也要把握分寸 164
64．泼冷水也是一种激励 166
65．激发员工的主人翁意识 169
66．把期望值设的高一些 172
67．建立有效的奖金计划 174
68．应付员工加薪要求的办法 177
八 评价员工的绝招 180
69．千万不能感情用事 180
70．赞扬是最好的评价 182
71．了解情况再下结论 184
72．评价员工要有针对性 187
73．不以成败论英雄 189
九 考核员工的绝招 194
74．考核员工的原则 194
75．考核员工品德的方法 195
76．考核员工业绩的方法 198
77．考核员工能力的方法 201
78．考核员工态度的方法 203
79．考核要实事求是 205
80．考核标准要切合实际 208
81．正确选择考核时间 212
十 搞好团队建设的绝招 216
82．团队利益不能高于一切 216
83．团队内部不能搞“内讧” 218
84．切忌团队内部皆兄弟 220
85．牺牲“小我”不一定能换来“大我” 221
86．培养团队精神 223
87．把握团队中的关键人物 225
88．鼓舞团队的士气 228
89．提高员工的自信心 230
90．培养员工的创造力 233
91．给员工创造发挥的空间 236
十一 解决员工冲突的绝招 240
92．解决员工冲突的六种方法 240
93．处理员工不满情绪的步骤 242
94．及时处理员工的抱怨 244
95．不让员工积累不满 247
96．怎样解决管理者与员工之间的冲突 249
十二 处理员工去留问题的绝招 254
97．员工“跳槽”时的对策 254
98．员工“跳槽”后的措施 258
99．挽留优秀员工的原则 261
100．解雇员工的方法 263
101．建立人才约束机制 266
十三 管理特殊员工的绝招 270
102．男上司管理女员工的绝招 270
103．女上司管理男员工的绝招 274
104．女上司管理女员工的绝招 278
105．管理老年员工的绝招 283
106．管理年轻员工的绝招 285
107．管理有背景员工的绝招 288
108．管理有优越感员工的绝招 290
109．管理想“跳槽”员工的绝招 293
110．管理受困扰员工的绝招 295
111．管理酗酒员工的绝招 301
112．管理有家庭问题员工的绝招 303
113．管理缺勤员工的绝招 304
114．管理有工作狂趋向员工的绝招 307
115．管理斤斤计较员工的绝招 309
116．管理嫉妒心强员工的绝招 311
117．管理犯过错误员工的绝招 313
118．管理有个性员工的绝招 316
119．管理身患重症员工的绝招 319
120．管理阿谀奉承员工的绝招 320
121．管理工作成绩平平员工的绝招 323
122．管理“老上级”的绝招 326
123．管理独断专行员工的绝招 329
124．管理倨傲员工的绝招 331
125．管理死板员工的绝招 334
126．管理鲁莽冲动员工的绝招 337
127．管理员工中小人的绝招 340
附录 成功企业管理员工的招术 348
1．微软公司：只用聪明人 348
2．西门子：员工是“企业的企业家” 353
3．通用电气：企业“生产”的是人才 358
4．摩托罗拉：肯定个人尊严 364
5．戴尔：在员工身上创造出投资感 368
6．惠普公司：信任员工 370