第一章 安保培训规划 1
第一节 安保培训内容与计划 2
一、培训内容 2
二、培训工作的总体安排 3
三、培训计划 7
第二节 安保培训考核 9
一、培训考核标准 9
【范本01】保安技能考核标准 9
【范本02】保安军训（体能）季度考核评分标准 11
【范本03】保安军训（基本功）季度考核评分表 12
【范本04】队列动作考核评分标准表 13
【范本05】擒敌拳分解动作考核评分表 14
【范本06】车辆指挥手势考核评分表 15
二、考核记录 17
三、考核结果的应用 18
第二章 保安员岗位须知 19
第一节 保安员职责与权限 20
一、保安员职责 20
二、保安员岗位权限 22
第二节 保安员行为规范 22
一、保安员仪容仪表要求 22
二、保安员着装管理要求 24
三、保安员的职业道德要求 24
四、保安员的纪律要求 25
五、保安员外出要求 26
六、保安员宿舍要求 27
第三节 保安员考核标准 28
一、保安员在岗工作标准 28
二、保安员考核评分标准 29
第三章 保安值勤要领与技巧 34
第一节 保安值勤基本要求 35
一、保安执勤文明礼貌用语 35
二、各岗位操作形象要规范 40
三、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理 41
四、发生重大事项要报告 43
第二节 门卫服务程序与技巧 44
一、门卫服务的任务 45
二、门卫服务的基本要求 48
三、门卫服务应注意事项 49
第三节 大堂岗保安工作程序与技巧 51
一、大堂服务值班制度 51
二、大堂站立式服务 51
三、人员出入管理 52
四、物品搬入搬出的管理 54
五、报纸、报刊、平信的收发工作 55
六、住户临时存放物品 56
七、严密监视大堂和电梯 57
第四节 巡逻服务程序与技巧 58
一、巡逻准备 58
二、巡逻周期及规律 59
三、巡逻检查内容与要求 60
四、巡逻签到 62
五、巡逻中不同情况应对技巧 63
六、巡逻记录 65
七、巡逻时失误和漏检的防止 67
第五节 监控服务程序与标准 67
一、监控值班员的岗位要求 67
二、设备的操作与检查 68
三、报警发生的处理 68
四、监控设施设备的维护保养 70
五、监控录像带的使用 70
第六节 车辆管理服务程序与技巧 71
一、道口岗工作程序 71
二、车场岗工作程序 74
三、停车费的收取 78
四、停车场（库）突发事故应变措施 80
五、停车场异常情况的处理 83
第七节 交通管理 85
一、交通管理的原则 85
二、车辆行驶和停放管理 86
三、交通设施的管理 86
第八节 突发事件处理 86
一、突发事件处理要点 86
二、突发事件类别 87
三、突发事件处理程序 88
第四章 消防安全培训 96
第一节 消防安全组织与职责 97
一、消防责任人职责 97
二、消防值班人员职责 97
三、义务消防队员职责 98
四、各级人员在扑救火灾中的主要职责 99
第二节 物业区域消防设施、设备 101
一、物业消防各系统 101
二、常用消防器材及其使用 102
三、火灾事故照明和疏散指示标志 106
第三节 火灾预防措施 107
一、临时动火作业管理 107
二、消防值班工作 108
三、消防安全检查 110
四、定期开展消防演习 114
第四节 火灾扑救 116
一、灭火的基本原理与方法 116
二、火灾的种类及灭火基本措施 117
三、火情报警通报 117
四、火灾扑救 118
五、火场救人 119
六、火场疏散 119
七、防、排烟 122
八、注意防爆 122
九、火灾发生时的安全警戒 122
第五章 军事技能训练 123
第一节 队列训练 124
一、队列动作 124
二、队形训练 127
第二节 防卫技能 129
一、人体的要害部位 129
二、格斗防卫的原则 130
三、保安员搏击的六种策略 131
四、克敌制胜的战术 132
五、保安实用防身招法 134
六、擒拿格斗的基本招式 137
第三节 保安警用器械的使用与管理 139
一、警棍 139
二、保安员使用警绳的方法 141
三、对讲机的使用 142
四、探照灯（电筒）的使用 143
附录 144
附录一 安保服务培训案例 145
附录二 涉外物业日常用语120句 163
参考文献 168