第一章 身为医者：治病救人是医务工作者的天职 2
1.做一名有职业精神的医务工作者 2
2.做人民的医生，一切为了患者 4
3.医术诚可贵，医德价更高 7
4.救死扶伤：每一名白衣工作者的天职 9
5.职业精神为医务工作保驾护航 12
第二章 积极奉献：用我们的生命去阐释医务工作者的价值 16
1.将一切奉献给工作 16
2.医务工作不仅仅只是谋生的手段 18
3.无私奉献，在奉献中诠释人生价值 21
4.让平凡的自己做出不平凡的贡献 24
5.让每一个人保持健康是我们的终极使命 27
第三章 爱岗敬业：爱岗就是对工作负责到底，敬业就是对患者最大的爱护 32
1.全心全意热爱自己的岗位 32
2.在工作中保持最佳的精神状态 34
3.为自己的职业感到自豪 37
4.敬业点亮人生 40
5.让敬业成为一种习惯 42
第四章 病人至上：让自己成为最受病人欢迎的医务工作者 48
1.患者永远是第一位 48
2.以病人为中心，关怀爱护病人 50
3.急病人所急，想病人所想 52
4.病人的事情都不是小事 55
5.受到病人欢迎是对医务工作者最大的肯定 57
第五章 认真执行：高效履行自身的职责，生命承受不起片刻的耽搁 62
1.完美执行，不打任何折扣 62
2.果断执行不拖拉，一分一秒关乎生死 64
3.执行的核心在于责任心 67
4.不要让借口夺走生命 69
5.方法总比困难多，学会变通执行 72
第六章 沟通无限：做好每一次沟通，达成良好的医患关系 76
1.高效沟通，拉近与患者的距离 76
2.缺少沟通，引发医疗纠纷的“祸端” 79
3.聆听患者的诉说，让沟通更加有效 81
4.带着一颗同情心去沟通 84
5.良好的形象让沟通更顺畅 87
第七章 融入团队：做团队中不可或缺的人，成为病人最信赖的白衣使者 92
1.团队精神是医务团队发展的硬道理 92
2.缺乏协作，会影响医生的工作 95
3.好的医生都是团队不可或缺的人 98
4.团队是医生力量的最大源泉 100
5.协作互助，共同保障患者生命 103
第八章 细心呵护：无微不至的关怀让病人走出命运中的阴霾岁月 108
1.细节服务，体现良好职业精神 108
2.每一次微笑，为病人增加一份温暖 111
3.细节呵护，从医务工作者的语言开始 114
4.察言观色，注重病人的心理变化 117
5.日常护理，让病人享受无微不至的关怀 120
第九章 真诚服务：真心实意的服务是永恒的价值导向 124
1.每一个患者都需要真诚服务 124
2.做好真诚服务，先要热爱自己的工作 126
3.医患纠纷面前，更应该保持一颗真诚的心 129
4.你的真诚，会换来患者的信任 131
5.宣传卫生保健知识，真诚对患者进行健康教育 133
6.完美服务，不要用“差不多”骗人骗己 135
第十章 廉洁奉公：淡泊名与利，承载起生命的希望 140
1.拒绝“红包”，坚持自我 140
2.合理用药，不让病人多花一分“冤枉钱” 142
3.淡泊名利，才能将工作做到最好 145
4.变相回扣：拒收回扣，不乱开单 148
5.绝不造假：遵守法规，不擅自修改病历 150
第十一章 不断完善：在不懈地追求中练就精湛的医术和先进的工作方法 154
1.精益求精，追求最高超的医术 154
2.进取心是成功的助推器 157
3.不懈追求才能开发最大潜能 159
4.掌握处理医患纠纷的方法与艺术 162
5.终身学习，与时俱进，不断超越 165
第十二章 掌控情绪：用好的情绪给病人一片洒满阳光的晴空 170
1.卸下情绪包袱，轻装上路 170
2.负面情绪害人害己 173
3.好的情绪让患者心情开朗 175
4.时刻保持理性，不让坏情绪主导自己 178
5.自我调节，不要让情绪影响工作 181
第十三章 职业风范：高尚的职业风范是医生最大的品牌 186
1.良好的职业风范决定个人价值 186
2.不泄露患者的隐私是最大的关爱 189
3.协调家属：让患者知道该知道的，不该知道的千万别说 191
4.疗伤治病刻不容缓 194
5.大医风范：感知疾苦，一心行医 196
第十四章 阳光心态：用积极的心态面对抱怨，在抱怨声中赢得患者的尊重 200
1.良好的心态是工作的助推器 200
2.挫折不可怕，可怕的是没有积极的心态 202
3.医务工作压力大，阳光心态是良方妙药 205
4.做个不抱怨的医务工作者 207
5.用阳光心态去感染自己的病人 209
附录 212
医务工作人员职业素质检测 212
医务工作人员道德水平自测 215