第一章 做好信用卡营销必备的条件 1
一、“斗志”是第一要务 1
二、有较强的专业技能 4
三、找准营销点 6
四、有良好的职业素养 7
第二章 高效的营销技巧 9
一、营销要看人群 9
二、客户资源的延续性 12
三、大、中型单位营销上量的方法 14
四、提高网点营销的成功率 17
五、做好数据库营销 19
六、提高审批通过率的方法 20
七、一些非常实用的营销小技巧 21
第三章 必不可少的营销总结 27
一、你擅长营销哪类客户 27
二、你擅长营销哪种单位和企业 28
三、哪类营销的客户通过率较高 28
四、你营销时是否考虑过天时、地利、人和等因素 29
五、你是随机营销还是在营销前做了规划 30
六、你是否根据不同类型的客户推荐不同的信用卡产品 31
七、你找准营销的关键时间点了吗 32
八、客户常问问题的答案你准备好了吗 33
第四章 决定业务成败的管理问题 41
一、解决最基层的问题 41
二、一定要经常做营销 44
三、转换思维逻辑 46
四、用制度激励有能力的人 49
五、敏锐的市场判断力和调整能力 50
六、尽量拓展营销的渠道 52
七、做有效的数据分析 53
八、分类管理各类客户 54
九、合理分配每年的费用 56
十、有利于业务发展的新思维 58
十一、向信用卡文化转型 62
第五章 必须重点关注的信用卡大事件 65
一、中国人民银行和银监会出台的相关信用卡政策 65
二、地方政府出台的一系列政策 66
三、奖励政策的变化 67
四、信用卡申请表的变化 68
五、各家银行重点推荐的产品 69
六、征审政策的变化 70
七、营销人员的产能 71
八、先进技术与信用卡的结合 72
第六章 直销团队的有效建设 75
一、信用卡业务直销的前景 75
二、构建稳定性的直销团队 76
三、直销团队的日常管理 78
四、保持直销团队业绩的持续性增长 79
五、管理过程中的十六个重要细节 83
六、高效直销队员必备的十二大条件 86
七、直销工作的益处 87
第七章 商户POS的营销与维护 89
一、先入为主 89
二、营销已有他行POS的商户 90
三、已安装本行POS的商户维护 91
四、POS商户营销目标的选取 92
五、POS未来的发展 94
第八章 信用卡的分期付款业务 97
一、把握好分期付款业务的发展趋势 97
二、与商户联合营销 98
三、构建专业化的分期队伍，加强宣传 99
四、创新分期的种类 99
五、打开分期的渠道 101
六、分期付款的定价策略 102
七、分期付款的风险防范 104
第九章 如何做好信用卡的征审 107
一、征审人（初审人、审批人）应多走多看 107
二、征审人最好也做一下营销 108
三、与信息技术高度结合起来 109
四、直达营销人员的信息传导 110
五、加强行业的学习和研究，积极关注市场变化 111
六、风险管理是一个持续的过程 112
第十章 逐步转型的信用卡活动 115
一、不断演进的刷卡活动 115
二、刷卡活动要有创新，体现差异化 116
三、提升卡片活动率的方法 119
四、信用卡的广告推广 121
第十一章 不可忽视的客户服务工作 123
一、主动为客户创造服务 124
二、在银行内建立客户的信息收集和共享平台 125
三、不断丰富和完善信用卡的客户服务系统 126
四、发挥“客户之声”的重要作用 127
五、服务要讲究效率 129
六、如何当好客服人员 131
第十二章 信用卡业务的未来发展 135
一、近年来信用卡业务的创新 136
二、信息技术决定信用卡业务的未来 137
三、未来信用卡的产品创新 138
四、未来信用卡的服务创新 140
五、未来信用卡的积分功能创新 141
六、未来信用卡的销售渠道创新 142
七、未来信用卡的经营模式创新 143
八、信用卡也要有情感 144
九、国内信用卡业务的国际扩张之路 145
十、未来信用卡业务的变化 146
后记 149