理论篇 1
第一章 科学发展观 1
第一节 科学发展观的理论体系和主要内容 2
第二节 科学发展观的历史地位和指导意义 11
第三节 科学发展观与构建和谐医患关系 16
问题篇 25
第二章 影响当代中国医患关系和谐的制度性因素 25
第一节 医疗保障制度的不健全有碍和谐医患关系 25
第二节 医疗资源的分配不均有碍和谐医患关系 32
第三节 政府的监管和投入不到位有碍和谐医患关系 39
第三章 影响当代中国医患关系和谐的医方因素 45
第一节 沟通不畅有碍和谐医患关系 45
第二节 医德和人文关怀的缺失有碍和谐医患关系 50
第四章 影响当代中国医患关系和谐的患方因素 52
第一节 法律意识的淡薄有碍和谐医患关系 52
第二节 基本医疗常识的缺乏有碍和谐医患关系 57
第三节 高额赔偿的诱惑有碍和谐医患关系 62
建设篇 68
第五章 加强制度建设是构建和谐医患关系的根本保障 68
第一节 国外医疗卫生制度的经验启示 69
第二节 我国医疗体制改革的反思 77
第三节 加强医疗卫生制度建设的主要措施 80
第六章 加强医院管理和建设是构建和谐医患关系的核心 99
第一节 加强政府监管，规范医院行为 99
第二节 创新内部管理，优化医疗服务流程 104
第三节 坚持以患者为中心，提高医疗服务质量 107
第四节 建立医务社会工作部，积极开展医务社会工作 113
第五节 加强医院文化建设，营造和谐信任的人文氛围 117
第七章 加强医疗队伍建设是构建和谐医患关系的基础 122
第一节 提高医疗水平，预防职业倦怠 122
第二节 弘扬中华传统医德，培养人文精神 125
第三节 及时沟通患者，落实患者知情同意权 128
第四节 加强全科医生培养，充实基层医疗服务 133
第八章 提高患者群体素质是构建和谐医患关系的必要条件 138
第一节 增强患者群体的法律意识 138
第二节 提高患者群体的道德责任意识 142
第三节 普及患者群体的医疗卫生常识 146
第四节 提高患者群体对社会舆论的辨别能力 148
第五节 增强患者群体对第三方调解组织的信任 151
第九章 发挥社会各方作用是构建和谐医患关系的有效途径 153
第一节 充分发挥人民调解组织的作用 153
第二节 充分发挥社区自治组织的功能 165
第三节 充分发挥媒体的监督和引导作用 171
后记 172
参考文献 173