第一课 精细化细节管理：让管理回归简单的本质 2
1．将复杂的管理简单化 2
2．简化组织形式，实施“零管理层” 3
3．简化会议程序，提高效率 5
4．简单管理的灵魂——信任 8
第二课 盈利细节管理：微利时代不小看一分钱的利润 8
1．财富是从一分钱开始积累的 12
2．减少一分钱的成本等于得到一分钱的利润 14
3．一味地裁员减薪并不能带来利润 16
第三课 质量细节管理：100％才能生存 20
1．从细节入手打造核心竞争力 20
2．重视每个细节才会有好质量 22
3．降低价格不意味着降低质量 24
第四课 品牌细节管理：品牌忠诚源自细节 30
1．关注利润，更关注品牌塑造 30
2．名人效应不一定百试百灵 32
3．声誉保护：诚信造就企业王牌 34
第五课 创新细节管理：只需比别人多一点点不同 34
1．与众不同才能脱颖而出 38
2．独特的“卖点”让人眼前一亮 40
3．创意包装招徕顾客 42
第六课 现金细节管理：每一分钱都必须花在刀刃上 42
1．降低人才使用成本 48
2．加强资金管理 50
3．合理投资是一门艺术 52
4．积极规避风险，确保投资安全 55
第七课 竞争细节管理：胜利只因比别人多一张王牌 55
1．多一点信息就能成功 60
2．“剩者为王”，最大的失败是放弃 62
3．比别人先一步抓住胜利的机会 64
4．随机应变才能存活 67
第八课 制度细节管理：组织高效运行的保障 67
1．健全制度——没有规矩不成方圆 72
2．企业负责人不能独断专行 74
3．领导在制度执行中要以身作则 76
第九课 销售细节管理：培养销售员的细节意识 76
1．酒香也得常吆喝 80
2．放长线才能钓大鱼 82
3．比顾客自己更了解顾客 85
4．抓住顾客的好奇心打开销路 87
第十课 服务细节管理：在细节上讨好客户 92
1．时刻以微笑面对客户 92
2．正视服务的缺陷 94
3．把顾客的利益放在首位 97
第十一课 决策细节管理：别让失误干扰企业的正确航向 97
1．及时停止错误的决策 102
2．决策三思而行，船小也不要总调头 104
3．决策不能全凭直觉 105
第十二课 人力资源细节管理：用对人，才能做对事 105
1．让合适的人在合适的职位 110
2．企业用人唯贤不唯亲 112
3．能力比学历重要 115
4．把人品放在第一位 117
第十三课 人才激励细节管理：没有激情，一切无从谈起 117
1．给予员工更多的鼓励和荣誉 122
2．发挥惩罚的积极作用 124
3．利用空降人才激发员工的竞争意识 126
4．给员工制造适当的危机感 129
第十四课 绩效考核细节管理：科学评估，提高绩效 129
1．坚守公平原则，赢得员工信赖 134
2．平均不等于平等，绩效评估追求差异化 136
3．考核指标设置要符合实际情况 137
4．没有执行，绩效考核只能流于形式 140
第十五课 情感细节管理：得人心者得天下 144
1．用关怀让公司成为温暖的家 144
2．在部属危难时给予帮助 146
3．及时缓解员工的压力 149
4．给员工施展才华的机会，让其获得成就感 152
第十六课 沟通细节管理：用心才能见成效 156
1．倾听也是一种有效的沟通手段 156
2．平等交流是沟通的基础 158
3．让员工把不满说出来 160
4．面对面的沟通最有效 163
第十七课 授权细节管理：事不躬亲，把80％的细节交给下属去做 163
1．多一些引导，少一些管理 168
2．放权不等于滥权 170
3．领导勤快导致下属依赖 173
第十八课 培训细节管理：不仅用你而且培养你 173
1．尽快让新员工熟悉工作的基本内容 178
2．不可忽略企业文化的培训 180
3．培训之后还要培养 183
4．培训就像充电，不能一劳永逸 185
第十九课 企业文化细节管理：一滴水可以折射海洋 185
1．企业文化是最强的竞争力 190
2．培养共同的价值观 192
3．让员工认同企业文化 195
4．企业文化激励与传统激励相比有哪些优势 198
第二十课 生产成本细节管理：严格控制成本提高效益 198
1．识别生产现场的浪费 202
2．减少品质不良的浪费 204
3．实行精益成本管理 206
第二十一课 资源节约细节管理：省的就是赚的 206
1．树立全员节俭观念 212
2．控制经费，从源头上节约成本 213
3．物尽其用，就是废料也不浪费 216
4．把支出的程序变得复杂化 218
第二十二课 采购细节管理：让企业的采购程序细节化 218
1．直接与生产厂商合作 224
2．千方百计压低商品采购价格 226
3．控制采购成本的三大策略 228
第二十三课 谈判细节管理：瞄准细节寻求突破 228
1．守住底线不动摇 234
2．让谈判对手浪费一些时间 236
3．了解对手的权限 237
4．积极妥协也能达到目的 240
5．如何避免谈判出现僵局 242
6．从体态语言中获取信息 245
第二十四课 执行细节管理：把细节落实到每一个行动中去 245
1．小问题大损失，细节做到位，执行才到位 250
2．细节执行重在服从 252
3．完善监督体系，保证高效执行 255