第1章 互联网＋零售的出路 1
1.1 “互联网＋”来了，零售业要革新了 2
1.1.1 技术上的革新 2
1.1.2 思想上的创新 2
1.2 移动互联网颠覆了人们的生活方式 4
1.3 那些成功的实体店都在做什么 7
1.3.1 万达百货忙着布局O2O 7
1.3.2 大商集团，互联网接入很重要 8
1.3.3 新世界百货，与热门电商合作是出路 9
1.4 零售店将面临大洗牌 10
1.4.1 “关店潮”袭来 10
1.4.2 “触网”势在必行 11
1.5 “互联网＋”带来了全新的渠道模式 13
1.5.1 零售渠道的发展 13
1.5.2 打造“互联网＋”下的全渠道零售模式 14
第2章 抓住人性，才能抓住利润 17
2.1 互联网让消费者成为市场主导 18
2.1.1 将用户思维进行到底 18
2.1.2 消费者成为稀缺资源 21
2.2 消费者购买行为出现了大变化 22
2.2.1 PC端购物已经主宰多年 23
2.2.2 手机、平板下单成为消费者新宠 24
2.2.3 零售店的思考 26
2.3 “SoLoMo族群”成为新的消费群体 27
2.3.1 什么是“SoLoMo族群” 27
2.3.2 “SoLoMo族群”的特征是什么 28
2.4 搞好零售，先要读懂消费者的心理 30
2.4.1 消费者的分享心理 30
2.4.2 消费者的炫耀心理 31
2.4.3 消费者不再贪图便宜 31
2.4.4 消费者更注重产品内涵 32
2.5 抓住消费者的消费和生活习惯 33
2.5.1 不再愿意带着钱包去超市 34
2.5.2 看到原价会“跑” 36
2.6 社交平台让消费者成为网络传播主角 36
2.7 消费者渴望拥有的是什么 40
2.7.1 消费者想要拥有选择权 41
2.7.2 消费者需要自由“吐槽” 42
2.7.3 消费者想获得参与感 44
2.8 “互联网＋”让企业可以与消费者亲密无间 45
2.9 互联网让消费者需求更个性化 48
2.9.1 消费者在心理上希望自己“独一无二” 49
2.9.2 给消费者私人订制的优待 52
第3章 传统零售转型，总有适合你的模式 53
3.1 网站模式，改变现状 54
3.1.1 线上搭建网站 54
3.1.2 线下搞扩张 56
3.1.3 网站要有记忆点 56
3.2 O2O模式，触动消费者心理的格局 58
3.2.1 PC端、移动端都要走O2O路线 59
3.2.2 让线上支付更符合消费者的需求 61
3.2.3 线上线下双重用心才能让消费者产生-依赖 62
3.3 电商模式，财大气粗的零售店的首选 63
3.4 徽商模式，中小徽零售店的新王牌 67
3.4.1 选好微商平台，转型事半功倍 68
3.4.2 朋友圈的微商模式不容忽视 70
3.5 淘宝模式，个人零售店的转型良方 71
3.5.1 转型淘宝，走小而美路线 72
3.5.2 转型淘宝需要细节完胜 73
3.6 APP模式，零售店未来的新阵营 74
3.7 线上线下有机融合才能转型成功 77
3.7.1 发挥零售店网点优势 77
3.7.2 搭载移动社交网络，做双线营销 78
3.7.3 拥抱“click-and-mortar”模式 80
第4章 没有粉丝的零售迟早会被“粉碎” 81
4.1 粉丝经济已经崛起 82
4.1.1 粉丝经济和互联网的关系 82
4.1.2 粉丝力量无穷大 84
4.2 吸引粉丝有技巧 85
4.2.1 粉丝有奖互动 85
4.2.2 给粉丝实用的帮助 88
4.2.3 免费送福利，获大量粉丝 89
4.3 维护和发展与粉丝的关系 90
4.3.1 发起问题，引发互动 90
4.3.2 持续钜惠，增强粉丝黏性 92
4.4 转化潜在客户成为忠实粉丝 94
4.4.1 用会员打造消费者忠诚度 95
4.4.2 从情感上感化消费者，转化为忠诚粉丝 97
4.5 即时沟通，获得粉丝的信任 98
4.5.1 给消费者可信赖的购买氛围 98
4.5.2 一起互动参与，形成扎实的信赖关系 99
4.6 向粉丝精准地推送内容 100
4.6.1 根据用户喜好精准推送 101
4.6.2 找到粉丝痛点，精准推送 102
4.7 吸粉还需要更多趣味“鬼点子” 103
4.7.1 寻求差异化，加强感染力 103
4.7.2 根据实地情况选好便利地址 104
4.7.3 个性化购物体验让粉丝越来越多 105
第5章 迈开社群的步子，闯出零售的新路子 107
5.1 建立会员机制，强化联系 108
5.1.1 结识新朋友，不忘老朋友 108
5.1.2 会员回馈和福利要到位 109
5.2 搭建多种社群，无缝渗透用户 111
5.2.1 搭建多平台社群模式 112
5.2.2 社交入口，渗透线下 114
5.3 除了品牌，与会员共享一切 115
5.3.1 内部详情公布于众 115
5.3.2 与会员分享“私密”的事情 117
5.4 推出会员俱乐部，给客户“家”的感觉 119
5.4.1 线上线下俱乐部都要给用户“家”的感觉 120
5.4.2 与会员分享和互动一些“家常”信息 122
5.5 打破传统商客关系，用兴趣“笼络”客户 123
5.5.1 跟肤浅的社群内容说“拜拜” 124
5.5.2 针对时节推送用户感兴趣的信息 126
5.5.3 从时尚出发，用兴趣“黏”住社群成员 127
5.6 做“圈子零售”，有趣更有效 128
第6章 用互联网思维做好零售新体验 133
6.1 同步思维：打造线上线下同步体验 134
6.1.1 线上做好销售准备 134
6.1.2 信息、产品、服务线上线下三同步 136
6.2 用户思维：提升消费者购物意愿 137
6.2.1 为用户送上限量供应，刺激消费 137
6.2.2 为用户送上真心 139
6.3 视觉思维：店内视觉陈列体验要对得起客户五官 140
6.4 极致思维：虚拟3D体验给客户极致刺激 145
6.4.1 虚拟体验，给客户置身高科技的未来场景 145
6.4.2 将零售店变“活” 146
6.5 个性思维：艺术＋零售店，未来最受欢迎的体验 147
6.5.1 打造沉浸式的零售体验 148
6.5.2 不把零售店当作卖东西的地方 149
6.6 情感思维：打造“家”文化的体验店 150
6.6.1 不是卖产品，而要卖生活 150
6.6.2 让客户当主人，用情感留住客户 151
6.6.3 与客户建立友谊 152
6.7 迭代思维：让客户只带着手机逛实体店 152
6.8 免费思维：给客户免费体验 156
6.8.1 用免费做引子，吸引客户消费 157
6.8.2 用免费激发用户参与品牌推广 157
6.8.3 价格上大放价 159
第7章 用犀利的口碑打造犀利的品牌 163
7.1 互联网营销手段皆应具备 164
7.1.1 互联网软文是零售店营销的好帮手 164
7.1.2 在热门网站中做宣传 166
7.2 学会“造势”才能一传千里 167
7.3 打造自明星赢得零售新品牌力量 171
7.3.1 自明星给企业带去新鲜力量 171
7.3.2 玩别人不玩的，走出一条个性化路线 173
7.4 善用名人效应，让店铺“一炮而红” 174
7.4.1 名人组团效应，让知名度越来越强 174
7.4.2 让明星为店铺站台 175
7.5 零售店也可以很“情怀” 176
7.5.1 以爱的名义做情怀营销 177
7.5.2 用怀旧打开消费者的钱袋 178
7.6 用个人创业故事打造零售品牌 179
第8章 跨界取利，要做就做“零售＋” 183
8.1 零售跨界怎样混搭才最强 184
8.2 线上线下结合是零售跨界的新法宝 186
8.2.1 与热门社交软件跨界，拥抱“移动互联网＋” 187
8.2.2 开辟线上销售线，跨界双营销 188
8.3 打造时尚跨界，引领零售突围 189
8.3.1 用时尚概念引领年轻零售品牌 190
8.3.2 与时尚界达人跨界 191
8.3.3 跨界时尚概念，打造轻奢社交场所 192
8.4 行业跨界让零售广收红利 193
8.4.1 零售同行之间的跨界要抓住机遇，整合资源优势 193
8.4.2 不同零售行业跨界需要有“利”可行 194
8.5 零售跨界要有创意才好玩 196
8.5.1 个性跨界给消费者创意体验 196
8.5.2 不走寻常跨界之路 197
第9章 解决“最后一公里”，换取零售新命运 199
9.1 改变传统的“客问”被动服务 200
9.1.1 观察认清消费者的需求 200
9.1.2 为用户提供自主服务 201
9.1.3 周到的细节服务才是俘获客户的根本 201
9.2 搭建微信、微博等快捷服务设施 202
9.3 送货上门，做好“最后一公里”服务 206
9.3.1 实体店要汲取电商之优势为客户上门送货 206
9.3.2 降低物流配送门槛 208
9.3.3 完善透明的物品体系，深耕“最后一公里” 209
9.4 安装维护一步到位，客户线上全程监管 209
9.4.1 完全免费的一步到位服务 209
9.4.2 全程满足客户需求，提高附加服务 210
9.5 手指一动，退换货服务不再需要客户跑 211
9.6 做到消费者家门口的零售才是好零售 213
9.6.1 将服务做全，“家门口”零售才能生存 214
9.6.2 形成良好的社区社交关系才能走稳零售 215
第10章 世界上最赚钱的零售店都在这样做 217
10.1 西湖苹果零售店：用超现代感塑造全球最炫手机店 218
10.1.1 简约主义下的高科技店铺 218
10.1.2 店内举办免费讲座 220
10.2 7-ELEVEn便利店：从卖产品到卖服务 222
10.2.1 随处可见的“小七” 222
10.2.2 提供厕所的便利店 223
10.2.3 提供票务、取款服务 223
10.2.4 寄快递服务更周到 224
10.2.5 24小时提供垃圾回收和影印服务 224
10.3 良品铺子：用互联网思维小步快跑谋发展 225
10.3.1 抓住消费者的心，先要抓住他的“胃” 225
10.3.2 互联网不仅是工具，更是一种思想 227
10.4 阿迪超市：低价和专注让阿迪“麻雀变凤凰” 229
10.5 迪卡侬：体验式零售营销名利双收 231
10.5.1 走进社区，提供一站式消费体验 231
10.5.2 触网二维码，推出个性体验 232
10.5.3 依托电商，开辟互联网市场 233
10.6 濒临倒闭零售店：全新O2O新玩法让零售起死回生 235
10.6.1 利用互联网平台，拓展销售渠道 236
10.6.2 解决配送，提高物流效率 236
10.7 全时便利店：为用户解决午饭的便利店 237
10.7.1 引入快餐店系统的零售线 237
10.7.2 跨界是全时零售的成功之举 239
10.8 木九十眼镜店：互联网是零售店的翅膀 239
10.8.1 零售店结合微博送福利 240
10.8.2 微信软文为零售添把柴 242