第一部分 公共物业管理与服务 1
第一章 行政机关物业管理 1
第一节 行政机关物业服务的特点 2
一、行政机关物业服务的保密性 2
【实战范本】某某行政机关大院物业服务保密守则 3
二、行政机关物业服务的多样性 4
三、行政机关物业服务工作的特点 4
第二节 行政机关物业的管理核心提示 5
一、管理要规范，体现良好的专业素质 5
二、提高服务技能水平 6
三、全面管理物业维护质量 6
四、重点抓好内部服务管理 6
第三节 办公大楼物业管理的前期管理 7
一、施工期的物业管理 7
二、办公大楼设施设备调试期物业管理 8
三、办公大楼施工验收期及物业接管验收的物业管理 9
四、处理办公大楼与周边施工现场之间各类矛盾 12
第四节 机电设备设施的管理 13
一、系统的日常运行 14
二、设备系统的应急处理方案 16
三、系统的维护保养 18
四、节能管理 20
五、楼宇设备改造、更新 21
六、技术资料的收集、管理、使用 22
第五节 行政机关安全防范与应急管理 23
一、保安管理责权明确 23
二、停车场管理特点 23
三、保安监控及巡视布置 23
四、加强消防管理 24
五、行政机关安全预警管理 24
第二章 医院物业的管理 27
第一节 医院物业管理的特点与内容 28
一、医院物业管理的特点 28
二、医院物业管理的内容 29
第二节 医院安全管理 30
一、医院安全管理的重点、难点 30
二、安防立体化建设 30
三、安全秩序管理 32
四、交通安全管理 32
五、保密安全管理 33
六、消防安全管理 33
【实战范本】医院建筑灭火作战方案 35
七、部分突发事件应急处理流程及措施 36
第三节 医院的清洁服务 38
一、医院保洁工作的重点 38
二、明确清洁服务的管理职责与要求 39
三、清洁服务工作要求及质量标准 40
四、医院各科室保洁岗位职责及流程 43
五、病区环境卫生清洁消毒 49
六、医院医疗废物管理 50
第三章 学校物业管理 53
第一节 学校物业管理的特点 54
一、物业管理的时段性强 54
二、安全服务要求高 55
三、物业管理具有互动性 55
第二节 高校物业管理 55
一、学生公寓的管理 55
【实战范本】学生公寓管理手册 56
相关链接 66
二、教学楼和图书馆的管理 67
三、院校住宅小区物业管理 70
第三节 中小学学校物业管理 71
一、校舍维修与保养服务 71
二、设施设备运维与保养服务 72
三、公共秩序维护 73
四、消防安全管理 74
五、应急服务 75
六、保洁服务 75
七、绿化养护 76
八、教辅服务 77
九、信息收集与投诉处理 78
第二部分 商业楼宇物业管理与服务 79
第四章 商贸物业管理 79
第一节 商贸物业管理概述 80
一、商业物业的类型 80
二、商业物业的建筑特点 81
三、商业物业的管理特点 81
四、商业物业管理的基本要求 82
五、商业物业管理的理念 83
六、商业物业管理的人员配备 85
七、商业物业管理的重要控制点 85
相关链接： 89
第二节 业主、租户服务 92
一、业主、租户、顾客接待 92
二、商场内外联系 93
三、商场用户手册 93
【实战范本】商场用户手册 94
四、装修管理 102
【实战范本】商场装修守则 104
五、租赁服务 106
第三节 楼宇及其设施设备的维修保养服务 107
一、商场建筑物的养护及维修管理 107
二、设施、设备管理 108
第四节 安全管理 111
一、安全保卫工作 111
二、消防安全管理 112
【实战范本】商场防火责任协议书 113
三、车辆与停车场管理 114
四、紧急事故的应急处理 114
第五节 保洁与绿化服务 115
一、保洁服务管理 115
二、绿化服务管理 119
三、保洁与绿化的检查督导 120
第五章 写字楼物业 121
第一节 写字楼物业概述 122
一、写字楼的类型 122
二、写字楼物业的特点 123
三、写字楼物业的管理要求 124
第二节 写字楼设施设备的管理 125
一、写字楼的主要设备 125
二、写字楼设备管理的措施 126
三、写字楼设备管理的人员配备 126
四、写字楼设备设施管理的内容 127
第三节 写字楼租赁服务管理 129
一、租赁代理的形式与运作程序 129
【实战范本】物业出租委托确认书 130
【实战范本】大厦租赁合同 132
二、写字楼承租户的选择 135
三、写字楼租金的确定 136
四、写字楼租户管理 137
【实战范本】写字楼管理公约 138
第三部分 工业物业管理与服务 143
第六章 工业园区物业管理概述 143
第一节 工业园区物业的范围、特点、难点 144
一、工业园区的构成 144
二、工业园区的类型 144
三、工业物业管理的特点 145
相关链接 146
四、工业物业管理的难点 147
第二节 工业园区物业管理要求及机构设置 147
一、工业园区物业管理的内容 147
二、工业园区物业管理的要求 148
三、工业园区物业管理的组织机构 148
第七章 工业园区物业管理 149
第一节 工业园区的前期管理 150
一、工业物业管理前期介入 150
二、工业物业管理的接管与验收 151
三、制定工业园区物业管理公约 151
【实战范本】××科技工业园的物业管理公约 152
第二节 工业园区设施和设备管理 157
一、厂房、仓库及附属房屋建筑物共用部位的管理 157
二、工业厂房和仓库内部的管理 157
三、配套设备设施的管理 158
第三节 工业园区环境污染的防治 159
一、对园区内各工厂进行环境调查 159
【实战范本】各工厂环境问题调查表 159
二、水污染防治 160
三、空气污染防治 161
四、噪声污染防治 161
五、固体废弃物污染防治 161
六、厂区黑色污染及其防治措施 164
第四节 工业园区绿化及清扫保洁管理 165
一、环境绿化 165
二、保洁 167
第五节 工业园区内安全管理 168
一、工业园区内安全管理的要求 168
二、保安服务 168
三、消防管理 169
四、交通运输管理 170
【实战范本】厂区进出车辆管理制度 171
第六节 做好创新服务 172
一、进行信息网络化技术创新 172
二、引入设施设备标准化管理体系 172
三、采用新的技术节能措施 172
四、提供符合客户要求的特色服务 172