第1部分 了解工作说明书 2
第1章SOW的定义 2
SOW的历史发展 2
SOw的界定 5
SOW的各种定义 7
SOW在新经济中的定义 8
本章小结 8
第2章SOW在项目管理中的重要性 9
为什么需要SOW 10
SOW的价值 14
本章小结 16
第3章 何时撰写SOW 17
缺乏SOW对私营部门的影响 17
何时完成SOW 19
SOW的类型及应用 20
本章小结 22
第4章 由谁负责撰写SOW 24
打造精英团队 24
构建凝聚力圆锥 29
本章小结 31
第2部分 撰写工作说明书 34
第5章 构建SOW的基础 34
进行尽职调查 34
创建WBS 41
本章小结 46
第6章 构建SOW的框架 47
确定SOW的框架 47
SOW的基本框架结构 48
本章小结 55
第7章SOW的定稿 56
高质量SOW的重要性 56
如何写好SOW 57
法律因素 65
SOW在项目定价中的作用 66
SOW的审核 68
SOW在合同中的作用 69
本章小结 70
第8章SOW范例 71
复杂项目：ACME银行外包方案 72
复杂项目：银河通信 72
简单项目：REYAB制药公司的尽职调查方案 74
简单项目：USA公司 74
本章小结 76
第3部分 维护工作说明书 78
第9章SOW的变更管理 78
变更管理的重要性 79
变更管理的法庭判例 80
确定变更 81
造成项目变更管理不当的因素 82
项目变更管理工具 84
本章小结 95
第10章 目标说明书 96
SOO的定义 96
SOO的格式 97
SOO和建议邀请书的关系 100
SOO样本 101
第4部分 推销工作说明书 104
第11章 推销SOW的重要性和益处 104
向你的组织推销SOW 104
向你的客户推销SOW 107
把SOW的制作过程作为一项服务产品推销 108
使用SOW推销更多服务 108
本章小结 109
附录A复杂项目：ACME银行 110
附录B 复杂项目：银河通信 162
附录C简单项目：REYAB制药公司 194
附录D简单项目：USA公司 207