《质量管理国际标准应用导论 解读2008版ISO9001》PDF下载

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  • 作  者:周长春,孙凤鸣著
  • 出 版 社:北京:科学出版社
  • 出版年份:2010
  • ISBN:9787030272447
  • 页数:246 页
图书介绍:ISO9001:2008版标准2008年发布,2009年开始实施。本书前三章从总体上介绍ISO9001:2008版标准的概况和修改的主要内容,从第四章开始,按照标准条款的顺序对每个条款从【标准条款原文】、【对标准条款的理解】、【参考资料】三个方面进行阐述。为了使读者更加准确地理解ISO9001:2008标准,作者将中英文标准条款的原文进行了收集;为了从更加广阔的领域理解ISO9001:2008标准,作者摘录了相关的论文或文章的部分内容。ISO9000族质量管理体系标准是一个全世界通用的管理规范,其目的是适用于所有国家的一切行业,当然就只能采用高度抽象和高度概括的概念和言语了。当引用到具体国家、具体行业、具体组织的时候,就需要与具体实践相结合了。笔者所作的努力仅仅是试图把ISO9000族质量管理体系标准中国化、组织化、实用化,尤其是在应用于服务组织方面作出一些探讨。

第一章 绪论 1

第二章 质量管理体系标准的内涵与外延 6

一、引言 6

二、过程方法 14

三、与ISO9004的关系 27

四、与其他管理体系的相容性 29

第三章 质量管理体系范围与说明 31

一、范围 31

二、规范性引用文件 53

三、术语与定义 54

第四章 质量管理体系总要求 55

一、总要求 55

二、文件要求 67

第五章 管理职责 81

一、管理承诺 81

二、以顾客为关注焦点 85

三、质量方针 91

四、策划 94

五、职责、权限与沟通 106

六、管理评审 117

第六章 资源管理 123

一、资源提供 123

二、人力资源 124

三、基础设施 131

四、工作环境 132

第七章 产品实现 135

一、产品实现过程的策划 135

二、与顾客有关的过程 138

三、设计和开发 149

四、采购 167

五、生产和服务提供 172

六、监视和测量设备的控制 184

第八章 测量、分析和改进 197

一、测量、分析和改进总则 197

二、监视与测量 201

三、不合格品控制 225

四、数据分析 228

五、改进 232

主要参考文献 242

附录 ISO 9001:2008标准修正过程及其主要内容 244