第一章 概述 2
第一节 电子商务基础 2
一、电子商务定义 2
二、电子商务特征 7
第二节 互联网和万维网 9
一、互联网发展历程 9
二、万维网应用 18
三、未来的互联网 20
第三节 电子商务发展历程 22
一、电子商务起源 23
二、第一代电子商务 25
三、第二代电子商务 26
第四节 电子商务发展模式分析 29
一、电子商务八大要素 29
二、电子商务业务模式分类 30
［案例分享］美国电子商务 36
本章小结 40
复习思考题 41
第二章 电子商务技术基础 42
第一节 电子商务技术的发展 42
一、基于EDI的电子商务 42
二、基于互联网的电子商务 43
三、E概念电子商务拓展阶段 44
第二节 电子商务特点 45
第三节 电子商务技术特征 47
第四节 互联网工作原理 48
一、接入互联网的方法 48
二、IP地址 49
三、域名 50
四、互联网的应用 51
第五节 电子商务网站开发 55
一、创建网站具体步骤 56
二、网站测试与诊断 66
三、正式运行 68
第六节 电子商务开发主要技术 68
一、HTML超文本标记语言 68
二、网页制作工具 72
三、网页设计辅助工具 74
四、脚本介绍 75
五、XML——未来的技术主流 76
［案例分享］远距教学 78
本章小结 79
复习思考题 80
第三章 电子商务支付与安全 82
第一节 概述 82
一、传统支付方式 84
二、电子货币 85
第二节 电子支付 90
一、常用的电子支付手段 91
二、电子支付系统 98
第三节 电子商务支付 104
一、电子钱包（E-Wallet） 106
二、电子现金（E-cash） 108
三、电子支票 109
第四节 电子商务安全 111
一、电子商务安全问题的提出 111
二、电子商务安全技术 113
三、电子商务安全协议 124
第五节 我国电子支付的发展 125
一、我国金融电子化建设概况 125
二、我国网上支付发展现状 126
［案例分享］快钱网：积木式平台扩展 129
本章小结 132
复习思考题 133
第四章 电子商务业务模式 134
第一节 B2B、B2C及C2C模式 134
一、B2B模式 134
二、B2C模式 141
三、C2C模式 147
第二节 搜索引擎优化 151
一、搜索引擎优化注意事项 151
二、典型搜索引擎产品 153
三、关键词 161
第三节 网络游戏 164
一、中国网络游戏产业发展背景 164
二、中国网络游戏产业发展状况 165
三、中国网络游戏产业发展趋势 171
第四节 数据挖掘 173
一、数据挖掘的概念 173
二、数据挖掘的主要方法 173
三、数据挖掘的主要步骤 175
四、数据挖掘在CRM中的应用 177
五、数据挖掘的主要工具 178
［案例分享］中国台湾电子商务网站瞄准两岸商机 179
本章小结 180
复习思考题 181
第五章 电子商务法律实务 182
第一节 电子商务法概述 182
一、电子商务法调整的对象和范围 182
二、电子商务法的地位与性质 183
第二节 国内外电子商务法的立法过程 184
一、国外电子商务立法 184
二、我国电子商务立法 187
第三节 电子商务的法律问题与相关法律制度 189
一、电子合同 189
二、电子签名法律制度 196
三、电子认证法律制度 197
四、网络知识产权 199
五、电子支付立法 202
六、电子商务中的不正当竞争问题 204
七、电子商务中的隐私权保护 204
八、在线交易中的消费者权益保护 206
九、未成年人网络保护中的法律问题 206
第四节 电子商务纠纷的解决方法 209
一、电子商务纠纷的司法管理 209
二、电子商务的在线争议解决方式 212
［案例分享］ 214
本章小结 220
复习思考题 221
第六章 移动业务及应用 222
第一节 移动通信概述 222
一、网络基础设施 222
二、应用平台 227
三、终端设备 230
第二节 移动互联网 236
一、移动互联网的产生 236
二、移动互联网的定义和分类 237
三、移动互联网的技术分析 238
四、移动互联网国内外发展现状 240
五、移动互联网产业链 245
六、移动互联网的赢利模式 249
七、移动互联网的未来发展 253
第三节 物联网 255
一、物联网的概念 255
二、物联网的原理 258
三、物联网术语 259
四、物联网终端 261
五、物联网的应用 267
六、物联网产业链 270
七、物联网的发展 272
［案例分享］阿里云 273
本章小结 274
复习思考题 275
第七章 企业电子商务应用实务 276
第一节 CB协同商务 277
一、协同商务的概述 277
二、协同商务的实施方法 278
第二节 SCM供应链管理 280
一、供应链管理的概念及内容 280
二、电子供应链管理 285
第三节 CRM客户关系管理 289
一、CRM的概念 289
二、CRM的作用 290
三、CRM的内容 292
四、e-CRM 293
第四节 ERP企业资源计划 296
一、ERP概述 296
二、ERP构成 297
三、ERP的实施 301
第五节 BPR业务流程重组 305
一、BPR的概述 305
二、实施BPR的主要程序 308
三、BPR与企业信息系统建设的关系 310
［案例分享］海尔电子商务 311
本章小结 319
复习思考题 320
参考文献 321