第一章 研究背景 1
第一节 研究意义 1
第二节 研究现状回顾 3
第三节 研究范围 7
第四节 概念界定 7
第五节 背景理论 8
第二章 价值链与绩效管理原理 13
第一节 价值的含义 13
第二节 价值链管理 15
第三节 绩效管理原理 18
第三章 基于价值链的业务流程优化 22
第一节 从职能管理到业务流程 22
第二节 企业的价值流与浪费 23
第三节 消除价值流内部浪费的工具 25
第四节 工具的使用 33
第四章 制造业企业价值流管理 36
第一节 价值流图形方法的难点、约束和问题 36
第二节 价值流管理的阶段 39
第三节 价值流管理的新工具 44
第五章 供应战略与优化 51
第一节 供应管理的战略过程 51
第二节 复杂环境中的多点采购 60
第三节 采购的自主性与反应性 65
第六章 战略绩效评价系统 74
第一节 绩效评价 75
第二节 采购活动和供应的评价 78
第三节 聚焦内部 88
第四节 一个实现采购业绩的方法论 92
第七章 绩效改进的理论框架 97
第一节 组织的系统化 97
第二节 绩效的三个层次 102
第三节 绩效的测评以及绩效管理系统的设计 111
第八章 针对不同层次的绩效改进 131
第一节 组织层次的绩效改进 131
第二节 流程层次的绩效 136
第三节 工作／执行人员层次的绩效 149
第九章 基于KPI方法的绩效改进 157
第一节KPI体系的建立 157
第二节 不同方法的KPI选择 163
第三节 指标的定义与描述 167
第四节 岗位绩效指标的确定 168
第五节 指标权重的确定 173
第十章 基于平衡计分卡的绩效改进 178
第一节 平衡计分卡概述 178
第二节 平衡计分卡与绩效计划 180
第三节 绘制战略地图 184
第四节 设计年度平衡计分卡 195
第十一章360度绩效考评 202
第一节360度绩效考评概述 202
第二节360度绩效考评的内容 203
第三节360度绩效考评的目的 207
第四节360度绩效考评的实施 209
第五节360度绩效考评中应注意的问题 216
第十二章 基于价值链的绩效管理实施 226
第一节 基于价值链的绩效管理流程 226
第二节 外部与内部价值链绩效管理 231
第三节 绩效管理指标体系的模糊综合评价 239
参考文献 244