第一章 供应链管理：网络时代的企业管理模式 2
一、供应链管理的产生和发展 2
1.供应链管理产生的背景 2
2.供应链管理的发展历程 6
二、供应链与供应链管理的内涵 7
1.供应链的含义及结构模型 7
2.供应链的特征 8
3.供应链的类型 9
4.供应链管理的内涵与特点 10
5.供应链管理的目的 11
6.供应链管理与传统企业管理模式的比较 12
三、实施供应链管理的意义 14
1.供应链管理可观的经济效益 14
2.供应链管理在我国企业中应用的意义 16
四、我国实施供应链管理面临的问题和对策 18
1.我国实施供应链管理所面临的问题 18
2.解决我国供应链管理问题的对策 19
第二章 供应链设计与供应链管理的框架 28
一、供应链设计及其策略 28
1.供应链设计的含义与基本思想 28
2.供应链设计应遵循的原则 29
3.供应链设计的主导方 31
4.基于产品的供应链设计策略 32
5.供应链设计的步骤 37
6.供应链设计需要考虑的问题 39
7.供应链的改进设计 40
二、供应链管理的框架 43
1.供应链管理的战略层 43
2.供应链管理的运作层 44
3.供应链管理的支持层 48
第三章 供应链管理的基本业务与管理的实施 54
一、供应链管理的基本业务 54
1.对供应商的管理 54
2.对采购工作的管理 57
3.对库存工作的管理 60
4.对信息技术应用的管理 63
5.对分销渠道的管理 72
6.对客户服务的管理 75
二、供应链管理的实施 79
1.供应链管理的实施原则 79
2.供应链管理的实施步骤 80
3.夯实供应链管理的基础 81
4.建立供应链的性能度量 83
5.加强理解供应链中的不确定性 84
第四章 供应链管理中的信息技术与管理方法 88
一、供应链管理中信息技术的应用 88
1.信息系统是实施供应链管理的基础 88
2.信息技术在供应链管理中的应用 89
3.供应链管理中的支持技术 91
二、供应链管理方法：QR和ECR 92
1.QR方法（快速供应法） 92
2.ECR方法（有效客户响应法） 95
第五章 供应链管理的组织结构与业务流程再造 100
一、供应链管理的组织结构 100
1.供应链管理的总体组织结构 100
2.供应链管理下组织结构的定位 101
3.传统物流组织形式向供应链组织形式的演变 103
4.供应链管理组织结构的选择 106
5.供应链组织结构的改革 110
二、供应链管理的业务流程再造 111
1.企业传统的业务流程及其弊端 111
2.供应链业务流程再造的实施原则 113
3.供应链管理下企业业务流程再造的策略 114
4.供应链业务流程再造的关键步骤 116
5.企业内部业务流程再造的实施阶段 122
6.供应链业务流程再造中优化作业流程的方法 130
7.供应链管理环境下企业业务流程的变化 134
第六章 供应链管理中的顾客资产管理 138
一、顾客资产管理的基本内容 138
1.顾客资产管理的含义和构成 138
2.开展顾客资产管理的条件 139
3.实施顾客资产管理所面临的问题 139
4.顾客资产管理与供应链 140
二、在线销售自动化 141
1.在线销售自动化的含义及构成 141
2.内部网和销售自动化 143
3.内部网出版动态销售信息 146
4.使用内部网存在的管理问题 147
三、在线顾客服务和支持 148
1.WWW和顾客服务 149
2.在线顾客服务的业务要求 151
四、技术和营销战略 157
1.营销决策支持系统 157
2.营销决策支持应用 159
第七章 供应链管理下的采购与库存管理 164
一、供应链管理下的采购模式及其特点 164
1.传统管理下的采购模式 164
2.供应链管理下采购的特点 165
二、供应链管理中的采购策略 167
1.采购计划策略 167
2.采购条件策略 171
3.准时采购策略 175
4.准时采购的特点 176
5.准时采购的条件与方法 177
三、供应链管理中的采购控制 179
1.请购控制制度 179
2.采购决策合理化 181
3.财务、审计结合控制 186
4.实物、信息同步入库 189
四、供应链管理中的库存控制 192
1.供应链管理下的库存控制问题 192
2.供应链管理下库存控制的目标 195
3.供应链管理下的库存控制模式 196
4.库存的最优控制模式 199
5.利用计算机进行库存控制 200
6.库存控制流程图的编制 201
7.库存控制网络的应用 201