第1部分 融合BSS项目案例 1
第1章 融合BSS项目 2
1.1 项目背景 2
1.2 工程概要进展 3
第2部分 项目管理的过程与方法 15
第2章 决策，还是等待，这是个问题 16
2.1 IT项目中的决策点 17
选择技术路线 17
选择谁参与项目 20
选择工程实施方法 21
换掉不得不换的人 26
要不要返工 29
系统上线时间点决策 31
发生重大故障时的决策 33
2.2 决策方法 35
拍脑袋 35
开会 36
Excel 39
头脑风暴 40
XY方法 41
决策制订工作表 42
其他方法 44
2.3 融合BSS中的抉择时刻 45
选择去哪个省实施 45
工期：T＋9月 46
数据移植，按什么方式干 46
何时开始计费对账 49
产品资费绑定方案 50
项目策略调整：回头望 52
割接策略调整：四地市改一地市 53
第3章 除了计划，还是计划 56
3.1 项目策略 57
何为项目策略 57
融合BSS中的项目策略 58
常用项目策略 59
3.2 需求分析 62
3.3 也谈WBS 66
WBS，要多细有多细 67
有专业精神的WBS 67
3.4 项目计划 71
计划的计划 72
计划分层次 75
融合BSS项目中的计划 75
排计划 77
项目计划管理系统 79
第4章 扼住成本的咽喉 81
4.1 成本预算 81
项目预算的制约因素 82
项目预算的多与少 82
项目预算中的专业要素 84
项目预算系统 86
4.2 成本控制的IT系统支撑 88
日志填报系统 89
出差管理系统 90
电子报销系统 90
4.3 项目经理控制成本 93
不合理的预算 93
避免返工 95
保住进度 98
技术革新 100
融合BSS项目中的成本控制 100
第5章 度过最漫长的岁月——过程管控 102
5.1 计划跟踪 103
日报 103
融合BSS项目中的日报 107
日例会 109
融合BSS项目中的日例会 110
周报 110
周例会 113
其他计划跟踪方法 115
5.2 风险 118
5.3 治大国如烹小鲜 119
5.4 项目中期评估 121
为什么要进行中期评估 121
项目中期评估的内容 122
项目中期评估的方式 123
5.5 项目协调 124
项目协调的内容 124
永远在变的方案 125
5.6 项目经理与团队 127
第6章 用户，同事 133
6.1 用户，是上帝还是敌人 133
6.2 信息化主管部门 134
6.3 其他用户 136
6.4 用户需要什么 138
6.5 与用户交互的一般方法 140
6.6 同事，友军还是敌军 145
6.7 合作，也要管理 147
6.8 矩阵组织下项目经理与事业部的关系 150
第7章 为了上线，不惜一切 154
7.1 什么是上线 154
7.2 上线的判断条件 155
7.3 为了上线，不惜一切 161
7.4 攻坚战 163
7.5 控制上线过程 165
7.6 为了验收，可以出卖一切 170
第8章 项目绩效考核，想说爱你不容易 175
8.1 项目绩效包括什么 176
8.2 几种项目绩效考核方式 180
第9章 运维，比建设难 185
9.1 自动化、可视化运维 186
9.2 主动维护 189
9.3 建立维护规程 190
第3部分 论项目经理的自我修养 193
第10章 性格、潜质与职业观 194
10.1 基本能力 195
10.2 意志坚定的执行者 196
10.3 脑瓜灵光一些 198
10.4 还是多学点东西吧 199
10.5 性格决定命运 202
10.6 智商与情商 203
10.7 三无人员 204
10.8 你是谁 205
10.9 乐观与悲观 205
10.10 不要做十万个为什么 207
第11章 几种能力 208
11.1 沟通 208
11.2 组织会议 209
11.3 动起来，别坐在那里 210
11.4 逼人干活与求人干活儿 210
11.5 组织能力 211
11.6 包容 212
11.7 避免群体性事件 218
11.8 影响力 221
11.9 你会喝酒吗 223
第12章 项目管理工具运用与工作习惯 225
12.1 项目经理案头工具 225
12.2 养成好习惯 226
12.3 出差时做什么 231
12.4 工作与家庭 232
12.5 培养点爱好 234
第13章 项目经理成长之路 235
13.1 大项目与小项目 235
13.2 各式各样的项目经理 241
13.3 优秀项目经理是怎么炼成的 244
后记 249