01 揭开忠诚度管理的神秘面纱 1
什么是员工的忠诚度？ 3
员工和企业的关系：依赖、合作、互补 4
忠诚度的特点 6
知己知彼提升忠诚度 10
企业吸引员工的十个因素 11
员工淘汰企业的十个因素 19
提高员工忠诚度的解决方案 22
02 利益留人：忠诚度培养的基础 25
找准利益平衡点 27
利益留人讲方法 28
设置合理的利益体系 28
让员工看到光明的“钱”景 30
差别对待，维护利益平衡 32
利益留人有局限 34
合作关系不稳定，员工流动性大 35
利益资源稀缺，难以满足员工的物质期望 35
03 情感留人：建立忠诚度的纽带 37
有关系才能交流 39
把握情感留住人 41
日久生情 41
恩威并施 42
交流沟通 43
互相依赖 46
04 管理留人：控制忠诚度的手段 47
平衡原则是基础 49
不同阶段不同策略 50
了解员工不同成长阶段的关注焦点 51
正确面对员工不断提升的利益欲望 52
05 事业留人：搭建永久的忠诚度平台 55
为员工提供理想的事业平台 57
把重要的事情交给能人做 59
06 灵活运用各种留人方式 61
利益＋情感 63
事业＋情感 64
管理＋情感 65
利益＋情感＋管理＋事业 67
07 忠诚度的管理贯穿员工职业生涯始终 69
招聘期员工忠诚度的管理 71
选择忠诚度高的员工 71
建立科学培训体系 72
巧用激励留住员工的心 74
录用后员工忠诚度的管理 75
忠诚度的三种境界 76
忠诚度的管理必须随时随地 77
离职潜伏期员工忠诚度的管理 81
员工离职有迹可循 81