Unit1文化、交流和跨文化交流 1
Ⅰ交流：定义、构成和特征 2
1. 交流的定义 2
2. 交流的特征 3
3. 交流的文化视角 6
4. 交流的构成 7
Ⅱ文化：定义、特征和组成部分 10
1.文化的定义 10
2.文化的特征 12
3.文化的组成部分 14
Ⅲ跨文化交流 16
1.学科溯源 17
2.跨学科导向 18
3.跨文化学科全球范围内的兴起 19
4.跨文化学科进入大学课程设置 19
5.理论指导 20
Ⅳ文化身份 21
1.身份和文化身份 21
2.个体文化身份 23
Ⅴ亚文化 24
1.定义 24
2.识别亚文化 25
3.亚文化与主流文化的关系 26
4.都市部落 27
Unit2跨文化商务礼仪 29
Ⅰ介绍 29
Ⅱ头衔的使用 36
Ⅲ名片的使用 42
Ⅳ待人接物 47
Ⅴ交换礼物 54
Ⅵ补充阅读 58
Unit3语言交流 60
Ⅰ语言和文化感知的联系 62
Ⅱ话语模式 63
Ⅲ文化和交流方式的关系 65
1.直接和间接交流方式 66
2.繁琐，精确和简洁的交流方式 67
3.个人和情境交流方式 68
4.工具和情感的交流方式 69
Ⅳ幽默的运用 70
1.商务交际中的幽默 72
2.幽默在广告策略中的应用 76
3.性别歧视幽默不好笑 77
4.英美幽默差异 78
Unit4补充阅读 83
Ⅰ非言语交流 86
Ⅱ非言语交流的范畴 87
Ⅲ非言语交流的特征 88
1.任意性 88
2.服饰与身体特征 88
3.周围环境 89
4.空间关系学：交流中的物质空间 89
5.时间观念 93
6.身势交流 96
7.触觉交流 99
8.视觉交流 101
9.副语言：声音的非语言信号 101
10.沉默 102
Ⅳ非言语交流的作用 102
Ⅳ言语交流与非言语交流 103
1.言语交流与非言语交流的关系 103
2.言语交流与非言语交流的互动 104
Unit5文化休克 115
Ⅰ文化休克及其症状 116
Ⅱ文化适应的四个阶段 117
1.蜜月期 118
2.协调期 119
3.适应期 119
4.掌控期 119
Ⅲ逆向文化休克 124
Ⅳ文化休克的后果 129
Ⅴ如何克服文化休克 129
Ⅵ跨文化商务中的文化休克 130
Ⅶ补充阅读 131
Unit6价值观与交流 136
Ⅰ价值观、世界观与宗教 137
1.文化价值的基本观念 137
2.价值观在文化中的核心性 139
3.文化价值的类型 140
Ⅱ何谓世界观 142
Ⅲ世界主要宗教体系 145
1.基督教 147
2.佛教 153
3.伊斯兰教 159
4.印度教 167
Ⅳ定势思维 170
Ⅴ文化价值导向 174
1.吉尔特·霍夫斯塔德的五个文化维度 175
2.爱德华·霍尔的文化导向论 180
3.佛萝伦丝·克拉克洪与弗雷德·斯多特贝克的价值导向理论 183
Ⅵ补充阅读 187
Unit7性别差异 192
Ⅰ性别角色 193
1.性别角色识别 194
2.性别角色的定势思维 196
Ⅱ男性与女性的社会地位比较 200
1.全球化的性别鸿沟 200
2.选择的呼声：全球性别平等状态视图 203
Ⅲ跨国商务中的女性 204
Ⅳ补充阅读 210
Unit8跨文化商务伦理 219
Ⅰ对法律和伦理的文化背景解读 220
Ⅱ跨文化商务交际中的伦理困惑 224
Ⅲ跨文化商务中的主要伦理问题 226
1.知识产权保护问题 226
2.劳资关系及雇佣问题 228
3.贿赂和腐败问题 231
Ⅳ公司文化的建立 231
1.道德哲学体系 236
2.国际商务决策中的伦理介入 239
3.国际商务伦理标准 241
Ⅴ补充阅读 248
Unit9跨文化商务谈判 248
Ⅰ跨文化谈判中的表现差异 249
Ⅱ跨文化谈判中的文化特征 264
1.谈判模式 264
2.谈判风格 265
Ⅲ跨文化谈判策略 269
Ⅳ跨文化谈判准则 273
Ⅴ补充阅读 276
Unit10跨文化团队建设 281
Ⅰ对待跨文化商务冲突的两种观念 282
Ⅱ跨文化商务冲突的管理 285
Ⅲ成功团队的特征 289
Ⅳ团队合作的社会背景分析 292
Ⅴ企业中的跨文化交际培训 296
1.跨文化交际能力的提升 296
2.四步策略 302
Ⅵ补充阅读 306
Unit11全球性营销 309
Ⅰ国际营销的文化理念 311
1.营销：借鉴的概念与实践 311
2.营销：文化交流的过程 312
Ⅱ文化对营销与广告的影响 315
1.语言文字 315
2.非语言文字 319
3.宗教礼仪 322
4.价值观 324
Ⅲ全球性营销与广告 326
1.两种对立的营销策略 327
2.思想上全球化与操作上地方化 331
3.全球消费者 332
Ⅳ补充阅读 340
练习答案 340
参考文献 342