第一部分 用流程优化 3
第1章 物流业务与服务管理流程 3
1.1订单处理工作流程与标准 3
1.1.1订单处理工作流程 3
1.1.2订单处理工作标准 4
1.2物流客户开发工作流程与标准 6
1.2.1物流客户开发工作流程 6
1.2.2物流客户开发工作标准 7
1.3物流服务产品管理工作流程与标准 8
1.3.1物流服务产品管理工作流程 8
1.3.2物流服务产品管理工作标准 9
1.4物流服务营销设计工作流程与标准 10
1.4.1物流服务营销设计工作流程 10
1.4.2物流服务营销设计工作标准 11
1.5物流服务质量管理体系认证工作流程与标准 12
1.5.1物流服务质量管理体系认证工作流程 12
1.5.2物流服务质量管理体系认证工作标准 13
第2章 物流配送与运输管理流程 15
2.1配送部工作流程与标准 15
2.1.1配送部工作流程 15
2.1.2配送部工作标准 16
2.2不带仓库的配送部工作流程与标准 18
2.2.1不带仓库的配送部工作流程 18
2.2.2不带仓库的配送部工作标准 19
2.3运输管理工作流程与标准 20
2.3.1运输管理工作流程 20
2.3.2运输管理工作标准 21
2.4货物中转工作流程与标准 22
2.4.1货物中转工作流程 22
2.4.2货物中转工作标准 23
2.5水路运输作业工作流程与标准 24
2.5.1水路运输作业工作流程 24
2.5.2水路运输作业工作标准 25
第3章 物流仓储管理流程 26
3.1仓库管理工作流程与标准 26
3.1.1仓库管理工作流程 26
3.1.2仓库管理工作标准 27
3.2出库管理工作流程与标准 28
3.2.1出库管理工作流程 28
3.2.2出库管理工作标准 29
3.3货物保管工作流程与标准 30
3.3.1货物保管工作流程 30
3.3.2货物保管工作标准 31
3.4装卸搬运管理工作流程与标准 32
3.4.1装卸搬运管理工作流程 32
3.4.2装卸搬运管理工作标准 33
第4章 物流信息管理流程 34
4.1物流信息系统开发工作流程与标准 34
4.1.1物流信息系统开发工作流程 34
4.1.2物流信息系统开发工作标准 35
4.2物流信息系统实施工作流程与标准 36
4.2.1物流信息系统实施工作流程 36
4.2.2物流信息系统实施工作标准 37
第5章 物流国际运代管理流程 39
5.1国际货物运输保险管理工作流程与标准 39
5.1.1国际货物运输保险管理工作流程 39
5.1.2国际货物运输保险管理工作标准 40
5.2申请与设立保税仓库工作流程与标准 41
5.2.1申请与设立保税仓库工作流程 41
5.2.2申请与设立保税仓库工作标准 42
第6章 物流辅助管理流程 43
6.1物流成本核算工作流程与标准 43
6.1.1物流成本核算工作流程 43
6.1.2物流成本核算工作标准 44
6.2办公用品采购工作流程与标准 45
6.2.1办公用品采购工作流程 45
6.2.2办公用品采购工作标准 46
6.3人员招聘与录用工作流程与标准 47
6.3.1入员招聘与录用工作流程 47
6.3.2人员招聘与录用工作标准 48
第二部分 用制度规范 53
第7章 物流业务与客户服务管理制度 53
7.1物流业务管理制度 53
7.1.1物流业务部门实施细则 53
7.1.2物流工作计划控制规范 56
7.1.3物流成本控制办法 59
7.2客户服务管理制度 62
7.2.1客户服务管理细则 62
7.2.2客户信用管理规定 65
7.2.3客户投诉管理规定 66
7.2.4大客户服务管理细则 69
第8章 配送与运输管理制度 71
8.1配送管理制度 71
8.1.1货物包装管理制度 71
8.1.2拣货效率评价办法 72
8.1.3货物装卸搬运制度 77
8.2运输管理制度 79
8.2.1车辆运输管理制度 79
8.2.2运输安全管理规范 81
8.2.3特殊货物运输制度 83
第9章 采购与仓储管理制度 85
9.1采购管理制度 85
9.1.1采购质量管理制度 85
9.1.2采购交期控制制度 88
9.1.3采购结算管理制度 90
9.2仓储管理制度 92
9.2.1货物入库验收制度 92
9.2.2货物出库管理制度 95
9.2.3仓库日常管理制度 99
9.2.4货物盘点管理制度 101
第10章 信息与国际运代管理制度 103
10.1信息管理制度 103
10.1.1物流信息系统管理制度 103
10.1.2物流信息系统开发质量管控办法 105
10.1.3物流信息系统运行管理制度 108
10.2国际运代管理制度 111
10.2.1国际海运业务管理办法 111
10.2.2国际空运业务管理办法 115
10.2.3国际货运保险控制制度 120
第11章 物流辅助管理制度 122
11.1财务管理制度 122
11.1.1物流成本控制制度 122
11.1.2物流成本计划编制制度 124
11.2行政管理制度 125
11.2.1考勤管理制度 125
11.2.2办公室管理制度 127
11.3人力资源管理制度 128
11.3.1物流人员培训管理制度 128
11.3.2物流人员绩效管理制度 132
第三部分 用工具执行 141
第12章 物流规划工具 141
12.1物流环境分析工具 141
12.1.1 SWOT分析 141
12.1.2 PEST模型 141
12.1.3物流项目开拓调查分析表 142
12.1.4物流公司综合能力评价表 143
12.2竞争对手分析工具 144
12.2.1波特的竞争对手分析模型 144
12.2.2竞争对手市场情况调查表 145
12.3物流工作计划工具 145
12.3.1工作计划6W2H分析用表 145
12.3.2工作计划执行记录反馈表 147
12.4物流成本控制工具 147
12.4.1物流成本降低方法 147
12.4.2仓储成本分析表 148
12.4.3运输成本分析表 148
12.4.4包装费用分析表 149
第13章 客户分析与开发工具 150
13.1客户分析工具 150
13.1.1客户信息分析模型 150
13.1.2客户信用分析模型 151
13.2客户开发工具 152
13.2.1客户开发程序表 152
13.2.2客户开发评价表 153
第14章 配送与运输管理工具 154
14.1配送管理工具 154
14.1.1配送运作流程 154
14.1.2配送部内部规划 155
14.1.3配送货物订单 155
14.1.4交运货物清单 156
14.1.5流通加工信息表 156
14.2运输管理工具 157
14.2.1物流运输方式选择表 157
14.2.2运输工具需求量计算公式 157
14.2.3集装箱装箱运输方式 158
14.2.4国际运输航线顺序图 159
14.2.5运输通知单 159
14.2.6货物运输单 160
第15章 采购与仓储管理工具 161
15.1采购管理工具 161
15.1.1供应商筛选模型 161
15.1.2采购谈判策略图 161
15.1.3供应商业绩考核表 163
15.1.4采购ABC管理法 164
15.2仓储管理工具 165
15.2.1库存ABC分析法 165
15.2.2仓库管理流程图 166
15.2.3货物检验报告单 167
15.2.4仓库货物保管台账 167
第16章 信息系统管理工具 168
16.1信息系统建设工具 168
16.1.1信息系统建设模型 168
16.1.2信息系统总体构架 168
16.2信息系统运行工具 169
16.2.1信息系统维护记录表 169
16.2.2信息系统运行效果分析表 170
16.3信息系统评价工具 170
16.3.1信息系统三角指标评价模型 170
16.3.2信息系统效益评价指标 171
第四部分 用范例演示 175
第17章 组织结构设计示范 175
17.1物流公司组织结构设计示范 175
17.1.1中小型物流公司组织结构设计 175
17.1.2大中型物流公司组织结构设计 175
17.2物流公司各部门组织结构设计示范 176
17.2.1业务部组织结构设计 176
17.2.2配送部组织结构设计 176
17.2.3仓储部组织结构设计 176
17.2.4采购部组织结构设计 177
17.2.5财务部组织结构设计 177
17.2.6信息管理部组织结构设计 177
17.2.7人力资源部组织结构设计 178
第18章 职能分解与目标分解示范 179
18.1职能分解示范 179
18.1.1业务部职能分解 179
18.1.2仓储部职能分解 180
18.1.3配送部职能分解 181
18.1.4采购部职能分解 182
18.1.5财务部职能分解 183
18.1.6国际运代部职能分解 185
18.1.7信息管理部职能分解 186
18.1.8行政管理部职能分解 187
18.1.9人力资源部职能分解 188
18.2目标分解示范 190
18.2.1总经理目标分解表 190
18.2.2运营总监目标分解表 191
18.2.3业务部经理目标分解表 192
18.2.4配送部经理目标分解表 193
18.2.5仓储部经理目标分解表 194
18.2.6采购部经理目标分解表 195
18.2.7财务部经理目标分解表 196
18.2.8国际运代部经理目标分解表 197
18.2.9信息管理部经理目标分解表 198
18.2.10行政管理部经理目标分解表 199
18.2.11人力资源部经理目标分解表 200
第19章 职位说明示范 201
19.1高层管理者职位说明示范 201
19.1.1总经理职位说明书 201
19.1.2运营总监职位说明书 203
19.2业务部职位说明示范 206
19.2.1业务部经理职位说明书 206
19.2.2业务主管职位说明书 208
19.2.3客户服务主管职位说明书 210
19.2.4市场分析专员职位说明书 212
19.3配送部职位说明示范 214
19.3.1配送部经理职位说明书 214
19.3.2货运主管职位说明书 216
19.3.3理货主管职位说明书 218
19.3.4送货专员职位说明书 219
19.4仓储部职位说明示范 221
19.4.1仓储部经理职位说明书 221
19.4.2装卸搬运主管职位说明书 223
19.4.3仓库管理员职位说明书 225
19.5采购部职位说明示范 227
19.5.1采购部经理职位说明书 227
19.5.2采购主管职位说明书 229
19.5.3采购专员职位说明书 231
19.6国际运代部职位说明示范 233
19.6.1国际运代部经理职位说明书 233
19.6.2报检员职位说明书 235
19.6.3报关员职位说明书 236
19.7信息管理部职位说明示范 238
19.7.1信息管理部经理职位说明书 238
19.7.2物流总调度师职位说明书 240
19.7.3信息分析师职位说明书 242
19.7.4系统工程师职位说明书 244
19.7.5信息采集员职位说明书 246
19.8财务部职位说明示范 248
19.8.1财务部经理职位说明书 248
19.8.2总会计师职位说明书 250
19.8.3物流成本控制师职位说明书 252
19.8.4应收账款专员职位说明书 254
19.8.5出纳职位说明书 256
19.9行政管理部职位说明示范 258
19.9.1行政管理部经理职位说明书 258
19.9.2行政主管职位说明书 261
19.9.3行政秘书职位说明书 263
19.10人力资源部职位说明示范 265
19.10.1人力资源部经理职位说明书 265
19.10.2人事主管职位说明书 268
19.10.3招聘主管职位说明书 270
19.10.4培训主管职位说明书 272
19.10.5薪酬主管职位说明书 274
第20章 薪酬设计示范 276
20.1薪酬结构与等级表 276
20.1.1薪酬结构划分表 276
20.1.2薪酬等级划分表 276
20.2各岗位薪酬等级表 277
20.2.1管理类岗位薪酬等级划分表 277
20.2.2技术类岗位薪酬等级划分表 277
20.2.3行政类岗位薪酬等级划分表 278
第21章 绩效考核示范 279
21.1业务部绩效考核示范 279
21.1.1业务部经理绩效考核表 279
21.1.2业务主管绩效考核表 280
21.1.3客户服务主管绩效考核表 282
21.1.4市场分析专员绩效考核表 283
21.2配送部绩效考核示范 284
21.2.1配送部经理绩效考核表 284
21.2.2货运主管绩效考核表 285
21.2.3理货主管绩效考核表 286
21.2.4送货专员绩效考核表 287
21.3仓储部绩效考核示范 288
21.3.1仓储部经理绩效考核表 288
21.3.2装卸搬运主管绩效考核表 289
21.3.3仓库管理员绩效考核表 291
21.4采购部绩效考核示范 292
21.4.1采购部经理绩效考核表 292
21.4.2采购主管绩效考核表 293
21.4.3采购专员绩效考核表 294
21.5国际运代部绩效考核示范 296
21.5.1国际运代部经理绩效考核表 296
21.5.2报检员绩效考核表 297
21.5.3报关员绩效考核表 297
21.6信息管理部绩效考核示范 298
21.6.1信息管理部经理绩效考核表 298
21.6.2物流总调度师绩效考核表 300
21.6.3信息分析师绩效考核表 301
21.6.4系统工程师绩效考核表 302
21.6.5信息采集员绩效考核表 303
21.7财务部绩效考核示范 304
21.7.1财务部经理绩效考核表 304
21.7.2总会计师绩效考核表 306
21.7.3物流成本控制师绩效考核表 307
21.7.4应收账款专员绩效考核表 309
21.7.5出纳绩效考核表 310
21.8行政管理部绩效考核示范 311
21.8.1行政管理部经理绩效考核表 311
21.8.2行政主管绩效考核表 313
21.8.3行政秘书绩效考核表 314
21.9人力资源部绩效考核示范 315
21.9.1人力资源部经理绩效考核表 315
21.9.2人事主管绩效考核表 316
21.9.3招聘主管绩效考核表 317
21.9.4培训主管绩效考核表 318
21.9.5薪酬主管绩效考核表 319