第1章 汽车商务和汽车产业概述 1
1.1 世界汽车商务和服务发展历史简介 1
1.2 我国汽车产业和汽车商务发展历史简介 11
1.3 现代汽车商务的概念 18
习题 22
第2章 汽车贸易管理 24
2.1 汽车贸易的基本知识 24
2.2 整车进销存流程 30
2.3 汽车销售过程中的服务 48
习题 65
第3章 汽车配件商务管理 67
3.1 汽配进销存的基本知识 67
3.2 汽配管理的进阶知识 70
3.3 汽车配件进销存管理练习 78
习题 97
第4章 汽修厂管理的基本知识 98
4.1 汽修厂的分类和节点管理 98
4.2 大中型汽修厂的管理练习 104
4.3 小型汽修厂的管理练习 121
习题 122
第5章 汽车保险和理赔管理 124
5.1 车险承保的管理 124
5.2 车险理赔的管理 136
习题 149
第6章 汽修厂管理的进阶知识 150
6.1 闭环管理 150
6.2 质量控制 152
6.3 岗位责任制 155
6.4 客户关系管理（CRM） 161
6.5 汽修管理的一些常用技能 171
习题 175
第7章 汽车4S服务站管理 177
7.1 汽车4S服务站经营模式简介 177
7.2 汽车4S服务站职能结构 179
7.3 汽车4S服务站计算机管理的实施要点 182
7.4 汽车4S服务站管理的模拟练习 190
7.5 统计分析和往来账管理练习 196
习题 216
第8章 汽车快修美容管理 218
8.1 汽车快修美容店的管理特点 218
8.2 快修美容装饰的管理练习 221
习题 231
附录 232
附录A 车辆购置附加费征收办法 232
附录B 中华人民共和国车船税暂行条例 233
附录C 汽车整车维修企业开业条件（摘自GB/T 16739.1—2004） 234
参考文献 239