第一部分 概论和规划 1
第1章 企业物流管理——一个极为重要的课题 3
1.1概述 3
1.2企业物流的定义 5
1.3供应链 7
1.4物流活动 8
1.5物流的重要性 12
1.5.1物流成本很高 13
1.5.2供给和配送路线拉长 14
1.5.3物流对企业战略意义重大 15
1.5.4物流显著增加顾客价值 16
1.5.5顾客不断要求快速、个性化的反应 17
1.5.6非制造业的物流 19
1.6企业中的物流管理 22
1.7企业物流管理的目标 25
1.8物流的研究方法 26
1.9小结 27
第2章 物流战略和规划 31
2.1企业战略 32
2.2物流战略 33
2.3物流规划 36
2.3.1规划层次 36
2.3.2主要规划领域 37
2.3.3对物流规划问题的理解 39
2.3.4规划的时机 40
2.3.5制定战略时的指导原则 42
2.4小结 51
第二部分 顾客服务目标 55
第3章物流产品 57
3.1物流产品的性质 58
3.1.1产品分类 58
3.1.2产品生命周期 60
3.2 80-20曲线 63
3.3产品特征 67
3.3.1重量—体积比 67
3.3.2价值—重量比 68
3.3.3替代性 69
3.3.4风险特征 70
3.4产品包装 71
3.5产品订价 73
3.5.1地域性订价方法 73
3.5.2某些法律问题 78
3.6鼓励性订价措施 79
3.6.1数量折扣 79
3.7小结 80
第4章 物流顾客服务 85
4.1顾客服务的定义 86
4.1.1顾客服务的因素 86
4.1.2顾客服务因素的相对重要性 88
4.2订货周期 92
4.2.1订货周期的调整 95
4.3物流顾客服务的重要性 96
4.3.1服务对销售的影响 96
4.3.2服务对顾客购买的影响 98
4.4定义销售—服务关系 99
4.5销售—服务关系的模型 101
4.5.1两点法 101
4.5.2事前—事后实验法 102
4.5.3竞赛法 102
4.5.4买方调查法 103
4.6成本与服务 103
4.7确定最优服务水准 104
4.7.1原理 104
4.7.2应用 105
4.8服务—损失函数 108
4.9以服务作为一个限制条件 109
4.10应变服务 110
4.10.1系统故障 110
4.10.2产品回收 112
4.11小结 114
第5章 订单处理与资讯系统 119
5.1定义订单处理过程 120
5.1.1订单准备 120
5.1.2订单传输 121
5.1.3订单登录 122
5.1.4订单完成 124
5.1.5订单状况的报告 125
5.2订单处理举例 126
5.2.1工业订单处理 126
5.2.2零售订单的处理过程 127
5.2.3消费者订单处理系统 130
5.3影响订单处理时间的其他因素 132
5.3.1订单处理的先后顺序 132
5.3.2并行处理与顺序处理 132
5.3.3订单完成的准确度 133
5.3.4订单的批次处理 133
5.3.5集中运输 133
5.4物流资讯系统 133
5.4.1物流资讯系统概览 133
5.5资讯系统举例 137
5.5.1零售系统 137
5.5.2供应商管理库存 139
5.5.3货物追踪 140
5.5.4决策支援系统 141
5.6小结 142
第三部分 运输战略 145
第6章 运输基础知识 147
6.1有效运输系统的重要性 148
6.1.1竞争加剧 148
6.1.2规模经济 149
6.1.3降低价格 149
6.2运输服务的种类及其特点 149
6.3单一运输方式的选择 154
6.3.1铁路运输 154
6.3.2卡车运输 155
6.3.3航空运输 156
6.3.4水上运输 157
6.3.5管道运输 158
6.4复合运输 159
6.4.1平板车载运拖车 160
6.4.2货柜运输 161
6.5运输代理和小件货物运输 162
6.5.1运输代理 162
6.5.2小件货物运输服务 162
6.6企业自营运输 163
6.7国际运输 163
6.7.1概述 163
6.7.2实体工厂 164
6.7.3运输代理人及其服务 166
6.8运输成本的特点 166
6.8.1变动成本和固定成本 166
6.8.2共同成本或联合成本 168
6.8.3不同运输方式的成本特征 168
6.9运价简介 171
6.9.1与运量相关的运价 171
6.9.2与运距相关的运价 172
6.10线路运价 175
6.10.1按产品分类 175
6.10.2按运输批量划分 181
6.10.3按路线划分 184
6.10.4其他运价 185
6.11特殊服务费 186
6.11.1特殊的线路服务 186
6.11.2场站服务 190
6.12自营运输的成本 191
6.13运输单据 193
6.13.1提单 193
6.13.2运费单 194
6.13.3货运索赔单 194
6.14国际运输单据 195
6.15小结 196
第7章 运输决策 201
7.1运输服务的选择 202
7.1.1基本的成本权衡 203
7.1.2考虑竞争因素 205
7.1.3对选择方法的评价 206
7.2路线选择 207
7.2.1起讫点不同的单一问题 207
7.2.2多起讫点问题 211
7.2.3起讫点重合的问题 213
7.3行车路线和时刻表的制定 216
7.3.1合理路线和时刻表的制定原则 216
7.3.2行车路线和时刻表的制定方法 220
7.3.3运输路线的排序 226
7.3.4行车路线和时刻表制定方法的应用 227
7.4船舶航线和船期计画 228
7.5集运 231
7.6小结 233
第四部分 存货战略 261
第8章 仓储和搬运系统 263
8.1仓储系统的必要性 264
8.2为什么需要仓储 264
8.2.1降低运输-生产成本 264
8.2.2协调供需 265
8.2.3生产需要 266
8.2.4行销需要 266
8.3仓储系统的功能 266
8.3.1储存功能 267
8.3.2物料搬运功能 271
8.4仓储方案 273
8.4.1仓储空间的所有权 273
8.4.2租用仓库 273
8.4.3租赁仓库 279
8.4.4在途储存 279
8.5物料搬运问题 280
8.5.1单元负载 280
8.5.2仓库设施规划 281
8.5.3选择储存设备 284
8.5.4选择搬运设备 284
8.6仓储系统成本和费率 287
8.6.1公共仓储 288
8.6.2租赁仓库，人工搬运 288
8.6.3自营仓储，栈板一堆高机搬运 289
8.6.4自营仓储，全自动搬运设备 289
8.7小结 290
第9章 预测物流需求 293
9.1需求的特性 294
9.1.1需求的空间与时间特征 294
9.1.2不规律需求和规律性需求 294
9.1.3衍生需求和独立需求 296
9.2预测方法 297
9.2.1定性法 298
9.2.2历史映射法 298
9.2.3因果法 302
9.3对物流管理者有用的方法 302
9.3.1指数平滑法 303
9.3.2经典时间序列分解 311
9.3.3多元回归分析 315
9.4物流管理者的特殊预测问题 317
9.4.1启动 317
9.4.2不规律需求 317
9.4.3地区性预测 318
9.4.4预测误差 318
9.5灵活性和快速反应 320
9.6小结 321
第10章 存货决第 331
10.1对存货的评述 332
10.1.1持有存货的原因 332
10.1.2反对保有存货的原因 334
10.2存货的种类 335
10.3存货管理问题的分类 335
10.3.1需求的特点 336
10.3.2管理思想 337
10.3.3产品汇总法 338
10.4存货目标 338
10.4.1产品的可得性 339
10.4.2相关成本 340
10.5推式存货管理 343
10.6基本的拉式存货管理 346
10.6.1一次性订货量 346
10.6.2重复订购量 348
10.7高阶拉式存货管理 353
10.7.1需求不确定条件下的再订购点模型 353
10.7.2缺货成本已知情况下的再订购点法 358
10.7.3需求和前置时问不确定条件下的再订购点法 360
10.7.4需求不确定条件下的定期盘点模型 362
10.7.5实用拉式存货管理方法 369
10.8通路中存货 377
10.9存货的总量控制 378
10.9.1供给导向存货管理 389
10.10小结 389
第11章 采购与供应决策 425
11.1供应通路中的协调 426
11.2供应计画 428
11.2.1及时供应法 430
11.2.2看板 431
11.2.3需求计画 434
11.2.4物料需求规划的运作方式 435
11.2.5及时配送计画 443
11.3采购 447
11.3.1采购的重要性 447
11.3.2订货数量时间安排 450
11.3.3普遍数量折扣价格奖励计画 454
11.3.4特殊数量折扣价格奖励计画 457
11.3.5货源安排 460
11.3.6销售条件和通路管理 463
11.4小结 463
第12章 储存与搬运决策 471
12.1选址 472
12.2设计与运作规划 473
12.2.1确定设施规模 473
12.2.2库容类型选择的财务分析 479
12.2.3设施结构 482
12.2.4车站设计 489
12.3物料搬运系统设计 491
12.3.1物料搬运系统选择 492
12.3.2产品配置决策 499
12.4订单—拣货操作 509
12.4.1订单处理 509
12.4.2交叉出库 510
12.4.3标准制定 510
12.5小结 511
第五部分 选址战略 517
第13章 设施选址决策 519
13.1选址问题的分类 520
13.2选址问题的早期研究2 521
13.3单设施选址 524
13.3.1单设施选址模型的推广 529
13.3.2对单设施选址问题的评述 530
13.4多设施选址 531
13.4.1精确法 532
13.4.4模拟 539
13.4.5启发法 542
13.4.6多设施选址方法评述 549
13.5动态仓库选址 550
13.6零售／服务选址 553
13.6.1加权清单 554
13.6.2空间交互作用模型 555
13.6.3其他方法 558
13.7小结 562
第14章 网路规划流程 583
14.1网路结构问题 584
14.2网路规划所需的资料 585
14.2.1资料清单 585
14.2.2资料来源 586
14.2.3资料编码 588
14.2.4将资料转化为资讯 591
14.2.5资讯遗漏 606
14.3分析工具 607
14.3.1可供选择的模型 607
14.3.2决策支援系统 613
14.4进行分析 614
14.4.1顾客服务水准审计 615
14.4.2组织研究 617
14.4.3设定标竿 618
14.4.4网路结构设计 619
14.4.5通路设计 624
14.4.6运输规划 627
14.5案例 627
14.5.1问题的描述 627
14.5.2控制问题的规模 628
14.5.3分析 629
14.6小结 631
第六部分 组织与控制 647
第15章 物流管理的组织机构 649
15.1物流活动的组织 650
15.1.1组织机构存在的必要性 650
15.2组织机构的选择 655
15.2.1非正式的组织形式 655
15.2.2半正式的组织形式 656
15.2.3正式的组织形式 658
15.3组织结构的取向 660
15.3.1生产策略 660
15.3.2市场策略 661
15.3.3资讯策略 661
15.4组织机构的定位 661
15.4.1分散式管理与集中式管理 661
15.4.2幕僚式管理与直线型管理 663
15.4.3大公司与小公司 663
15.5跨功能管理 664
15.6跨组织管理 665
15.6.1超组织理论 665
15.6.2冲突管理 668
15.7策略联盟与第三者物流提供者 670
15.7.1策略联盟 673
15.7.2契约物流 675
15.8小结 675
第16章 物流审计和控制 679
16.1控制过程的基本架构 679
16.1.1物流控制模型 680
16.1.2控制系统的类型 682
16.2控制系统的细节问题 686
16.2.1容差度 686
16.2.2反应 686
16.3实务中的控制 688
16.3.1预算 688
16.3.2服务目标 688
16.3.3利润中心概念 689
16.3.4决策支援系统 690
16.4控制资讯、衡量及解释 690
16.4.1审计 691
16.4.2定期报告 695
16.5修正措施 702
16.5.1微调 702
16.5.2重新规划主体部分 702
16.5.3应急方案 703
16.6与人工智慧有关的控制 703
16.6.1模式识别 704
16.6.2绩效模式 705
16.6.3行动计画 705
16.7小结 706
附录 709
参考书目 715
索引 721