第1章 绪论 1
1.1研究背景与意义 2
1.2基本概念界定 14
1.3研究思路和研究方法 17
1.4研究内容和结构安排 21
1.5研究创新点 24
第2章 相关文献综述 26
2.1口碑研究的相关文献 26
2.2消费者行为与意愿相关研究 40
2.3口碑传播影响机制研究 47
第3章 理论模型与假设提出 65
3.1负面网络口碑扎根理论辅助研究 65
3.2模型构建 76
3.3变量定义与研究假设 79
第4章 研究设计与数据收集 103
4.1研究设计 103
4.2数据收集 126
第5章 数据分析 130
5.1描述性统计 130
5.2数据质量的信度效度分析 141
5.3数据质量的验证性分析 145
5.4回归分析 164
5.5理论模型的结构方程分析 170
5.6网络涉入和归因的调节效应分析 176
第6章 研究结论、管理建议与展望 186
6.1研究结论 186
6.2管理建议 195
6.3研究局限和展望 202
附录1负面网络口碑扎根访谈提纲 206
附录2负面网络口碑调查问卷（初始） 207
附录3负面网络口碑调查问卷（正式） 213
参考文献 219