序 1
上编：面向决策的公共图书馆绩效评估指南 3
1 面向决策的公共图书馆绩效评估指标体系编制说明 3
1.1 编制的缘起 3
1.2 体系的性质与特点 4
1.3 指标确定的原则 5
1.4 编制的基本原理 5
1.5 编制的过程 6
1.6 指标使用的原则 8
2 指标详解 9
A 图书馆利用 10
B 图书馆工作 31
3 实测报告 42
3.1 福建省图书馆实测结果 42
3.2 杭州图书馆实测结果 54
3.3 山西省晋中市榆次区图书馆实测结果 66
附录 指标确定及用户满意度调查相关介绍 75
1．指标相关性调查问卷 75
2．指标重要性调查问卷 78
3．基于重要性打分法的指标及满意度问题的相关性与贡献度分析 81
4．基于重要性打分法的指标体系及满意度问题的修正与权重的确定 107
5．“用户满意度调查问卷”之问题相关度调查 120
6．“用户满意度调查问卷”之问题重要性调查 123
7．用户满意度调查问卷 126
下编：公共图书馆经济价值的评估 131
1 图书馆评估导论 131
1.1 图书馆评估的三个发展阶段 131
1.2 经济学方法在公共图书馆评估中的应用 135
2 公共图书馆经济价值评估的理论基础及方法体系 140
2.1 公共图书馆经济价值评估的基础理论 140
2.2 直接效益的评估方法——成本效益分析 146
2.3 间接效益评估的方法——经济影响评价 156
3 操作建议 172
3.1 成本效益分析 172
3.2 经济影响评价 181
4 公共图书馆经济价值的评估报告案例 185
4.1 纽约萨福克北港东北港社区公共图书馆的评估案例 185
4.2 杭州图书馆的直接效益评估案例 194
5 结语 203
后记 204