推荐序 1
前言 1
1 基础篇 3
1.1 企业IT应用三要素 3
1.2 IT应用的本质 9
1.3 集成的IT应用观 10
1.4 从数据到知识：智慧漏斗 11
1.5 电子化企业的远景：实现“四化” 12
1.6 业务流程与持续改善 14
1.7 知识管理：下一个管理重点 19
2 价值篇 25
2.1 IT引领企业成功 25
2.2 IT杠杆——信息技术价值创造的五种模式 31
2.3 信息技术价值度量 35
2.4 ERP：企业资源管理的利器 44
3 风险篇 51
3.1 IT应用：樱桃好吃树难栽 51
3.2 实施ERP十大风险 52
3.3 “IT黑洞”成因分析 58
3.4 实施知识管理的十大窘境 62
3.5 ASP：困难与挑战 66
4 战略篇 75
4.1 如何管理与利用IT达到杠杆效应 75
4.2 IT应用历程 81
4.3 IT应用新思路 83
4.4 破除“IT黑洞”的十项策略 87
4.5 IT应用与装修 98
4.6 企业分销管理信息化制胜策略 101
4.7 ERP三思而后行 104
5 实务篇 111
5.1 如何制定IT战略规划 111
5.2 如何进行业务流程优化 113
5.3 如何选择企业资源计划系统 117
5.4 IT项目管理与变革管理 123
5.5 IT应用项目合作中的学习策略研究 128
5.6 IT组织、管理与运营 132
6 咨询篇 149
6.1 IT咨询：为信息化建设保驾护航 149
6.2 IT咨询市场分析 149
6.3 IT咨询有必要吗 153
6.4 IT咨询能帮企业做什么 157
6.5 IT应用监理：信息化建设中的“第三者” 159
7 案例篇 167
7.1 引子：如果失去IT，联想将会怎样 167
7.2 概览：联想信息化历程 168
7.3 发端：联想为什么要上信息化 171
7.4 雄起：联想ERP项目 172
7.5 揭秘：联想ERP项目成功的七项要素 188
7.6 启示：联想信息化的经验与教训 191
附录一深度报道：联想实施ERP项目台前幕后 195
附录二联想ERP大事记 208