导读 优秀部门主管须不断学习 1
一、中小企业的部门主管有哪些 2
二、中小企业的部门主管来自哪里 2
三、你真的想成为部门主管吗 2
四、你高估自己的能力了吗 3
五、提升自己的主管能力 4
第一章 部门主管的职位认知 5
第一节 部门主管的角色定位 6
一、人际关系角色 6
二、资讯角色 7
三、决策角色 7
第二节 部门主管的管理功能 8
一、规划：运筹决策、设置目标 8
二、组织：团体合作、建立共识 9
三、用人：知人善任、适才适所 9
四、控制：追踪考核、奖罚分明 9
五、指挥：建立共识、培养使命感 10
第三节 部门主管的特质与内涵 10
一、部门主管的人性特质 10
二、部门主管工作的特征 11
第四节 部门主管的工作内容与标准 13
一、目标制定与监控 13
二、工作氛围建设 15
三、工作资源管理 17
四、工作任务的管理 19
五、影响与促进决策 21
六、流程制定、实施与优化 24
七、绩效改进 26
第二章 部门主管的领导艺术 29
第一节 有效的领导 30
一、部门主管是领导者 30
二、成功领导者的特征 30
三、培养你的领导能力 31
第二节 有效的授权 35
一、哪些工作可以授权 35
二、授权要素构成 36
三、授权的误区 37
四、有效授权技巧 39
第三章 部门主管的有效沟通 43
第一节 对沟通的认识 44
一、什么是沟通 44
二、沟通的方法 45
第二节 怎样进行有效沟通 47
一、有效沟通的障碍 47
二、特殊的沟通技能：倾听 48
三、沟通中的反馈技巧 49
四、主动沟通的时机与内容 51
第四章 部门主管的冲突协调 55
第一节 部门间冲突的协调 56
一、部门关系协调处理原则 56
二、部门冲突协调处理方法 57
第二节 下属之间冲突的协调处理 58
一、下属冲突的原因分析 58
二、下属冲突的协调解决方法 59
三、下属冲突的调解步骤 61
第三节 自己与下属冲突的协调与处理 62
一、自己与下属冲突处理原则 62
二、自己与下属冲突处理方法 63
第五章 部门主管的会议主持 65
第一节 召开有效率的会议 66
一、会议前的筹备 66
相关知识：选择最合适的人参加会议 67
二、会议中的管理 68
三、会议后的跟进 70
第二节 会议的主持 71
一、成功地开始会议 71
二、会议主持人的沟通技巧 71
三、圆满地结束会议 72
第三节 参加会议的技巧 72
一、有准备地赴会 73
二、做好会前疏通 73
三、谋求沟通方法 73
四、重视活用数据 74
五、树立良好形象 74
六、保持积极态度 75
七、协助控制会场 75
第六章 部门主管的指示汇报 77
第一节 指示 78
一、听上级的指示 78
二、给下属下指示 79
第二节 汇报工作 81
一、向上司汇报工作 81
二、听取下属的汇报 84
第七章 部门主管的员工管理 87
第一节 寻找新人 88
一、确认是否需要新人 88
二、描述担任此项工作的人员条件 89
三、寻找合适的应聘者 90
四、与新人面谈 91
五、做出初步录用决定 93
第二节 新员工定位与培训 94
一、把新员工导入组织 94
二、员工培训 95
第三节 纪律处分 96
一、纪律处分的程序 97
二、纪律处分的方法之一：热炉规则 98
三、纪律处分的方法之二：渐进式处分 101
四、纪律处分的方法之三：无惩罚处分 104
五、纪律处分的注意事项 104
第四节 员工绩效管理 105
一、什么时候该进行评估 105
二、主管在绩效管理中所充当的角色 105
三、绩效规划：清晰与认同 107
四、绩效控制：信息的收集与经常的沟通 108
五、绩效评估：发挥主管的面谈能力 109
第八章 部门主管的工作管理 113
第一节 制定部门工作目标 114
一、部门目标的来源 114
二、部门目标的具体要求 116
三、目标的制定步骤 120
第二节 员工职位说明 123
一、部门主管的责任 123
二、岗位工作分析 123
三、岗位工作说明书 124
第三节 制定部门工作标准 126
一、什么是工作标准 126
二、为什么要制定工作标准 126
三、制定标准的关键 128
四、如何制定工作标准 128
第九章 部门主管的质量与安全 131
第一节 质量管理 132
一、质量与企业的关系 132
二、产品质量的形成过程 133
三、质量管理的三个阶段 133
四、各部门主管的质量责任 135
第二节 安全管理 137
一、安全管理的重要性 137
二、企业中存在危险源的业务活动及场所 138
三、安全管理的措施 138
第十章 部门主管的文书写作 143
第一节 制定计划 144
一、计划的时间跨度 144
二、计划编制的思路 144
三、计划的格式与内容 145
【范本01】行政部____年度工作计划 146
【范本02】生产部门____年度经营计划 148
四、工作计划编制的工具 152
第二节 总结的写作 153
一、总结的结构与写法 153
【范本03】放飞梦想，再创光荣 155
二、总结的写作要求 158
第三节 个人述职报告 158
一、述职报告的结构与写法 158
【范本04】____年人力资源部主管述职报告 160
二、个人述职报告写作要求与技巧 161
第十一章 部门主管的问题处理 163
第一节 工作场所中尽是问题 164
一、什么是问题 164
二、工作场所中都是问题 165
三、各式各样的问题 165
第二节 运用检查表发现问题 166
一、各种检查表 166
二、检查表的运用 170
三、注意事项 171
第三节 解决问题的方法程序 171
一、解决问题的各种方法 171
二、解决问题的标准程序 172
第十二章 部门主管的自我管理 177
第一节 职业生涯规划 178
一、分析你的目标 178
二、思考职业生涯是否符合自己的人生目标 179
三、对个人的气质与能力进行分析 180
四、加强需要改进的能力 181
第二节 做好现在的工作 182
一、了解自己的工作 182
二、做好你的工作 183
三、让人看到你把工作做好 185
第三节 评估自己的工作 187
一、部门主管自我评估清单 187
二、个人长处和短处自评清单 189
三、给自己的领导力打分 189
四、计划力自评 190
五、领导风格自评 191
六、时间管理自评 191
七、授权管理自评 192
八、沟通有效性自评 192
九、员工激励自评 193
附录 部门主管工作核查清单 197
附录一 分派工作核查清单 198
一、该分派出去的工作都分派出去了吗 198
二、什么使你停止了工作分派 198
三、踏出分派工作的第一步 198
四、将工作派给谁 199
五、该怎样分派工作 199
六、规划工作的分派 200
七、管理分派出去的工作 200
八、你的上司工作分派得恰当吗 201
附录二 会议管理核查清单 201
一、评估会议 201
二、假如你正在考虑召开会议 202
三、假如是你主持会议 203
四、假如你是参加会议的人 204
附录三 改进团队成员的工作核查清单 206
一、什么是满意的工作 206
二、改进工作 206
附录四 激励下属核查清单 208
一、你的团队有没有动机 208
二、报酬是什么 208
三、管理报酬系统 209
四、激励你的团队 210
附录五 处理冲突核查清单 210
一、谁跟谁冲突 211
二、冲突征兆 211
三、冲突的原因 212
四、预防冲突 212
五、处理冲突 213
附录六 惩罚下属核查清单 213
一、企业的惩罚程序 214
二、通知你的下属处罚规则 214
三、在你处罚某位下属之前 215
四、准备处罚面谈 216
五、在处罚面谈时 217
六、发出警告 217
七、解雇员工 218
八、上诉 219
九、解雇程序的后续动作 219
参考文献 220