第一章 轻启唇舌，学一点言语亲近术 1
用对称呼，拉近彼此的距离 2
开场白要礼节，更要自然亲切 5
初次见面，你尴尬了吗 7
将语言调到一个频段上 9
润滑关系，先得学会场面话 12
巧用肢体语言，轻松瓦解心防 14
“一见如故”更能迅速拉近距离 17
交谈终止不是友谊的结束 19
第二章 话入肺腑，学一点言语攻心术 23
让“你”永远比“我”重要 24
对方喜欢什么，我们就说什么 26
从来没有人会拒绝赞美 30
每个上司都爱面子 33
同事间多一点距离 36
用鼓励催动下属的“小马达” 39
朋友最需要平等和真诚 42
恋人间，甜言蜜语永远听不够 44
第三章 妙语解颐，学一点言语幽默术 17
幽默缔造“一见钟情” 48
用玩笑为感情添趣助兴 50
有幽默的地方就没有僵局 53
生活处处皆幽默 54
悬念设置法——让听者跟着你走 56
反语幽默法——反话正说，正话反说 58
借语作桥法——借他人之词圆自己之事 61
故意曲解法——轻松心情，出人意料 63
一语双关法——言在此而意在彼 65
第四章 舌灿莲花，学一点言语论辩术 67
千万别把听众当西瓜 68
准备充分，就成功了80% 71
演讲重在随机应变 73
漂亮的开头，精彩的结束 75
辩论发问有技巧 78
绵里藏针，对付无谓争执 81
面对诡辩，将荒诞进行到底 83
运用逻辑，请君自己跳进来 86
第五章 曲径通幽，学一点言语变通术 89
委婉含蓄胜过口若悬河 90
给尖锐的话题来个缓冲 92
批评讲艺术，良药不苦口 94
恭维比斥责更有效 97
换一种方式表达自己的不满 99
遭遇尴尬时巧妙圆场 101
为送礼安个合情合理的“帽子” 104
将“好话”放到背后去说 106
第六章 机智说服，学一点言语拔钉术 109
谈正事之前先营造气氛 110
成功说服是“招安”不是“劝降” 112
晓以利害是成功说服的关键 115
以理服人，以情感人 118
精于诱导，让对方不知不觉跟着你走 121
软刀子往往更扎人 124
妙用激将，改变对方主意 127
顺气灭火，冷言与暖语并用 130
无形的请求更能让人接受 132
第七章 张口有财，学一点言语淘金术 135
精彩陈述，让猎头非你莫属 136
巧妙应答面试官的“刁难” 139
升职、加薪有妙招 142
给客户一个愉悦的心情 145
站到对方的角度考虑 148
把推销改成建议，让客户主动购买 150
顺水推舟，激发购买兴趣 153
实施一点“高压政策” 155
紧扣人心，避免价格误区 157
有些话，不到时候绝对不说 160
第八章 掌握分寸，学一点言语度量术 163
别在小事上钻“牛角” 164
懂得认输的人更懂说话的艺术 166
量力而行，不轻易承诺 168
话不说满，是对自己的仁慈 170
别让安慰成为负担 172
玩笑开大就没了“笑”果 174
得理也别不饶人 177
说好话也要找准时机和方法 178
接打电话不可忽略分寸 180
第九章 锦上添花，学一点言语加分术 183
“会说”先得“敢说” 184
悦耳的声音是张不错的名片 186
张弛有度，展现大气 189
礼貌语和谦词可以为你添彩 191
词必达意，别让言语造成误会 194
说话要注意语境和场合 196
言语失误时，不要自乱分寸 198
第十章 绕过误区，学一点言语避雷术 201
不要总是滔滔不绝 202
口无遮拦让你叫苦不迭 204
不揭人短，多给别人面子 207
别让自己成为“八卦新闻”的传播者 209
切莫背后论人是非 212
“忌口”的话题不可多谈 214
“乌鸦嘴”最招人厌恶 216
切莫“哪壶不开提哪壶” 218
别让“口头禅”毁了你 220
第十一章 巧妙周旋，学一点言语拒绝术 223
换一种方式说“不” 224
给拒绝找一个恰当的理由 227
委婉地拒绝上司，为其保留威信 229
不伤和气地拒绝同事的不合理请求 231
拒绝加薪有讲究 234
谈判中说“不”的技巧 236
拒绝邀请有妙招 238
让“逐客令”富有“人情味” 240
敬酒不失礼，推酒不伤情 242
这样摆脱不喜欢的追求者 244
第十二章 沉默是金，学一点言语倾听术 247
适当地沉默是一种巧妙的“留白” 248
话若饮酒，独酌无趣 250
倾听是最好的恭维 252
学会倾听，才能把握谈话的主动权 254
倾听，不是简单而机械地接受 256
善用耳朵，帮你走进他人内心 258
不只听言语，还要听声音 260