第一章 企业为什么要公关 1
第一节 企业活在“关系”中 2
第二节 不确定性时代的不确定“关系” 4
第三节 公关业的兴起 8
本章要点归纳 12
延伸阅读1：修建“玻璃屋” 12
延伸阅读2：关系就是生产力 13
延伸阅读3：彼得·德鲁克对公共关系的看法 14
课后思考 16
第二章 企业公关组织建设 17
第一节 机构设置 18
第二节 人才队伍 20
第三节 建章立规 24
本章要点归纳 27
延伸阅读1：美国霍尼维尔（中国）投资公司公关经理顾磊谈“公关” 27
延伸阅读2：美国通用公司公关之道 28
延伸阅读3：创业公司，你需要现在开始做PR的8个理由 29
延伸阅读4：下一个十年：公关人该具备哪些技能？ 31
课后思考 34
第三章 企业公关战略 35
第一节 战略目标 36
第二节 基本原则 37
第三节 计划制定 39
本章要点归纳 40
延伸阅读1：杜邦中国集团公司公共事务经理任亚芬谈“公关” 40
延伸阅读2：是什么让星巴克在危机中屹立不倒？ 41
课后思考 44
第四章 企业公关对象及沟通要领 45
第一节 公众的概念、特征与分类 46
第二节 政府机构沟通要领 51
第三节 NGO组织及意见领袖沟通要领 58
第四节 投资者与商业伙伴沟通要领 63
第五节 大众媒体沟通要领 66
第六节 消费者公众沟通要领 74
第七节 员工公众沟通要领 81
本章要点归纳 88
延伸阅读：韩国民众为何不反对PX？ 89
课后思考 91
第五章 公关调查 93
第一节 公关调查的内容 94
第二节 公关调查的方法 95
第三节 公关调查的程序 97
第四节 舆情调查 104
本章要点归纳 105
延伸阅读1：科学的调查需要科学的方法 105
延伸阅读2：企业家公众形象调查报告：研究目的和研究方法 111
课后思考 118
第六章 公关策划 119
第一节 公关策划的程序和原则 120
第二节 公关策划的方法和主题 123
第三节 公关策划方案的论证 132
本章要点归纳 134
延伸阅读：一个例子告诉你什么叫事件营销 134
课后思考 138
第七章 公关执行与评估 139
第一节 天·地·人 140
第二节 公关传播 143
第三节 公关评估 151
本章要点归纳 154
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课后思考 162
第八章 危机公关 163
第一节 危机公关总纲 164
第二节 危机立体公关 170
第三节 危机传播管控 177
第四节 声誉保护与恢复 180
本章要点归纳 183
延伸阅读：特斯拉的危机公关示范课 183
课后思考 186
参考资料 187
后记 188