第1章 商务人员礼仪修养 1
学习目标 3
引例 细微之中见素质 3
1.1 商务礼仪概述 4
1.2 商务人员礼仪修养 7
1.3 商务人员培养礼仪修养的过程和方法 14
本章内容结构图 20
主要概念和观念 20
重点实务和操作 21
习题和训练 21
单元考核 27
第2章 商务人员职业形象塑造 29
学习目标 31
引例 微笑的魅力 31
2.1 商务人员仪容礼仪 32
2.2 商务人员仪表礼仪 36
2.3 商务人员仪态礼仪 41
本章内容结构图 52
主要概念和观念 52
重点实务和操作 53
习题和训练 53
单元考核 57
第3章 商务人员见面礼仪 59
学习目标 61
引例 “五里” 61
3.1 商务人员称呼与问候礼仪 62
3.2 商务握手与介绍礼仪 68
3.3 商务名片使用礼仪 76
本章内容结构图 82
主要概念和观念 82
重点实务和操作 82
习题和训练 83
单元考核 87
第4章 商务接待拜访礼仪 89
学习目标 91
引例 一时口误遭冷遇 91
4.1 电话礼仪 92
4.2 商务接待礼仪 98
4.3 商务拜访礼仪 105
本章内容结构图 113
主要概念和观念 113
重点实务和操作 114
习题和训练 114
单元考核 119
第5章 商务宴请礼仪 121
学习目标 123
引例 一次成功的接待 123
5.1 中餐宴请礼仪 124
5.2 西餐宴请礼仪 131
5.3 馈赠礼仪 137
本章内容结构图 141
主要概念和观念 141
重点实务和操作 141
习题和训练 142
单元考核 147
第6章 商务办公礼仪 149
学习目标 151
引例 最好的介绍信 151
6.1 求职面试礼仪 152
6.2 办公室礼仪 162
6.3 商务礼仪文书 167
本章内容结构图 175
主要概念和观念 175
重点实务和操作 175
习题和训练 176
单元考核 180
第7章 商务会议礼仪 181
学习目标 183
引例 特色展览会 183
7.1 会议礼仪 184
7.2 新闻发布会礼仪 192
7.3 展览会礼仪 198
本章内容结构图 202
主要概念和观念 202
重点实务和操作 203
习题和训练 203
单元考核 207
第8章 商务仪式礼仪 209
学习目标 211
引例 嘉宾为何不高兴 211
8.1 开业仪式礼仪 212
8.2 剪彩仪式礼仪 219
本章内容结构图 224
主要概念和观念 225
重点实务和操作 225
习题和训练 225
单元考核 229
第9章 商务实务礼仪 231
学习目标 233
引例 为什么小张的销售业绩上不去 233
9.1 销售礼仪 234
9.2 推销礼仪 239
9.3 商务谈判礼仪 245
本章内容结构图 254
主要概念和观念 254
重点实务和操作 254
习题和训练 255
单元考核 259
综合训练与考核 260
课业范例 269
主要参考文献 275
附录一 案例训练参照指标与规范 276
附求二 职业核心能力训练参照种类、等级、规范与标准 277
附录三 职业道德教育领域及参照规范与标准 280