译例 3
前言 4
第一部 日本式的品质管理 9
第一章 品管在日本 11
第二章 日本式的品质管理 21
第三章 品管圈实例 31
第四章 品管圈面面观 43
第五章 罗斯莱斯公司的品管圈 51
第六章 西方的品管发展简史 61
第七章 飞利浦公司英国厂的品管圈经验谈 67
第八章 品管圈——被遗忘的一环 77
第九章 美国休斯飞机公司的品管圈经验谈 95
第十章 Wedgwood公司的品管圈 105
第十一章 全公司品管组织 111
第十二章 爲什麽品管圈未能达到预期的成果 123
第十三章 品管圈与社会科学 141
第二部 爲西方的产品品质把脉、开方 161
第一章 训练及改善计划 163
第二章 高阶主管领导与员工关系 173
第三部 高手的小集活动法宝及品管圈经验谈 183