第一章 连锁经营概述 1
第一节 连锁经营的产生与发展 1
一、连锁经营的含义 1
二、发达国家连锁经营发展史 3
三、中国连锁经营发展历史 7
四、连锁经营产生和发展的原因 19
第二节 连锁经营的基本特征 21
一、规模化的经营方式 21
二、网络化的组织方式 22
三、规范化的管理方式 23
第三节 发展连锁经营的意义 26
一、有利于提升企业竞争力 27
二、连锁经营对国民经济的影响日益突出 27
第二章 连锁经营的理论与技术基础 41
第一节 连锁经营的经济学基础 41
一、分工与专业化理论 41
二、工业标准化思想 43
三、规模经济理论 46
四、交易成本理论 47
五、经济学的视角下连锁经营的竞争优势 49
第二节 连锁经营的管理学基础 52
一、市场营销理论与连锁经营 52
二、战略管理理论与连锁经营 58
三、供应链管理理论 63
第三节 现代信息技术在连锁经营中的应用 67
一、信息化 67
二、现代信息管理系统在连锁经营中的应用 69
第三章 连锁经营战略 76
第一节 连锁经营的环境分析 77
一、连锁经营的宏观环境 77
二、连锁经营的微观环境 78
三、SWOT分析 80
第二节 连锁企业品牌战略 82
一、品牌战略概述 83
二、品牌战略的实施 85
第三节 连锁经营发展战略 89
一、连锁经营的规模发展战略 89
二、连锁经营的业态发展战略 93
三、连锁经营的区域发展战略 98
第四节 连锁经营竞争战略 102
一、连锁企业竞争战略的意义 102
二、连锁经营竞争战略的实施 103
第四章 连锁企业业态 112
第一节 连锁企业主要业态 112
一、便利店 112
二、折扣店 116
三、超市 118
四、大型超市 121
五、仓储会式会员店 124
六、百货店 127
七、专卖店 131
八、专业店 132
九、家居建材商店 134
十、购物中心 136
第二节 业态发展基本理论 138
一、零售组织演进理论四大流派 139
二、其他相关理论 142
第五章 连锁经营的类型 147
第一节 正规连锁 147
一、正规连锁的含义 147
二、正规连锁的主要特征 148
三、正规连锁的优劣势 149
第二节 特许连锁 152
一、特许连锁的含义 152
二、特许连锁的主要特征 153
三、特许经营的类型 157
四、特许经营合同 160
五、特许经营的行业分布 162
六、特许连锁的优缺点 165
七、特许经营与其他商业形式的区别 167
第三节 自由连锁 169
一、自由连锁的含义 169
二、自由连锁的兴起 170
三、自由连锁的主要特征 171
四、自由连锁的优缺点 172
五、发展自由连锁经营的意义 173
第四节 连锁经营类型的比较 174
一、三种经营类型的相同点 174
二、三种经营类型的特征比较 174
三、适应性分析比较 176
第六章 连锁经营组织结构概述 179
第一节 连锁经营组织的结构设计 179
一、连锁经营组织结构设计要求 179
二、连锁经营组织结构设计步骤 183
三、连锁经营组织结构设计范式 186
四、连锁经营组织结构设计注意事项 191
第二节 连锁经营组织的基本职能 197
一、连锁经营总部的职能及结构设计 197
二、连锁经营门店的职能及结构设计 201
三、连锁经营配送中心的职能及结构设计 202
第三节 连锁经营组织的变革 205
一、连锁经营组织变革的动因 205
二、连锁经营组织变革的实施 206
第七章 连锁经营业务概述 215
第一节 连锁经营采购管理 215
一、连锁经营采购的重要性及特点 215
二、连锁经营采购的功能 216
三、连锁经营采购的基本流程 217
四、自有品牌创立与发展 218
第二节 连锁经营配送管理 222
一、连锁经营配送的重要性及特点 222
二、连锁经营配送的功能 223
三、连锁经营配送的注意事项 224
第三节 连锁经营销售管理 227
一、连锁经营销售的重要性及特点 227
二、连锁经营销售的功能 229
三、连锁经营销售的模式 229
四、连锁经营销售的服务策略 231
第四节 连锁经营的支持业务 236
一、连锁企业人力资源管理 236
二、连锁企业财务管理 238
三、连锁企业信息管理 239
第八章 连锁经营的发展趋势 247
第一节 我国连锁经营发展现状与趋势 247
一、我国连锁经营整体发展情况 247
二、中国连锁零售百强企业发展现状 249
三、我国连锁经营存在的问题 254
四、我国连锁经营发展的对策 256
五、我国连锁经营发展的趋势 260
第二节 国际连锁经营发展趋势 264
一、综合分析：世界零售100强的分布 264
三、国际连锁经营发展趋势 274
附录：相关政策和法规 283
附录一 283
国内贸易发展“十二五”规划 283
商业特许经营管理条例 297
电子商务“十二五”发展规划 301
商务部关于促进电子商务应用的实施意见 311
参考文献 316