第一章 塑造好领导形象，举手投足间皆显领导风范 2
下属喜欢有影响力的领导者 2
领导者要有让人追随的魅力 4
做一个“高大上”的领导者 7
衣着得体，下属才有好印象 10
用最好的一张脸面对下属 12
领导者必须做好魅力修炼 15
第二章 领导者脾气小一点，下属心甘情愿地追随你 20
批评时要力争做到心平气和 20
领导者要有超强的自制力 22
行为过火，要做好善后工作 24
领导者有权也不能太任性 26
好领导者在管理上刚柔相济 29
既要会唱红脸，也要会唱白脸 31
第三章合理地使用权力，好上司决不当土皇帝 36
给下属一个自由的工作空间 36
好领导者绝不会事事过问 39
合理地进行权力转移 41
授权收权，要做到收放自如 45
授权之后一定要检查监督 48
无为而治，管理不是越多越好 51
第四章 管下属以人为本，用真情去换取下属忠心 56
领导者必须尊重每一位员工 56
用感情的绳索才能绑住真英雄 59
感情投资是最有效的领导艺术 62
从小事着手温暖员工心 65
给落后的下属一些关心和帮助 67
老板不要轻易解聘手下员工 70
第五章 得饶人处且饶人，对下属要多一些宽容心 74
给予下属再来一次的机会 74
能容人之短方可吸纳更多人才 76
允许下属犯“合理”的错误 78
宽容大度是赢得拥护的法宝 81
容得下才能超过自己的人 84
第六章 掌握激励的技巧，满足下属的心理需求 88
让激励贯穿整个领导过程 88
赞美是一种有力的心理暗示 91
升职是对员工最直接的激励 94
多数员工喜欢以薪换心 97
批评往往会抹杀下属的雄心 99
第七章 不压服而要说服，上下沟通一定要以理服人 104
乐于听取不同的意见 104
与人说理，须使人心中点头 107
科技手段不能代替面对面沟通 109
管理之道，在于把握员工的心声 111
即使手握真理，也不要咄咄逼人 115
聪明的上司会让下属心服口服 118
在下属面前要把握好表态的尺度 120
第八章 不同下属不同对待，做人人服从的千手观音 124
为年轻员工创造成功的条件 124
把新员工调教成自己满意的下属 126
如何管理与你对立的下属 130
如何管理爱发牢骚的下属 133
如何挽留要辞职的员工 136
用低姿态对待爱挑剔的员工 140
如何驾驭恃才傲物的员工 142
第九章 用制度约束下属，让管理有法可依少争议 148
下令不随便，令出要如山 148
你不讲制度，别人就跟你讲条件 150
明确告诉员工：什么该做，什么不该做 153
制度不是通用的，必须量身定做 155
制度的设置应兼顾公平和效率 158
制度约束应符合人性需求 161
以身作则，使下属自觉追随 163
第十章 维稳工作要做好，化解矛盾冲突不伤员工心 168
处理员工不满情绪的三大步骤 168
巧妙应对冒犯你的员工 170
有些矛盾“冷”处理更好 173
冷静处理和下属的冲突 175
给员工一个心理“泄洪口” 178
如何体面地辞退不合格员工 180
第十一章 打造优质团体，下属归属团队才能归属自己 184
把团队利益和成员紧紧绑在一起 184
把“家人意识”融入团队管理 186
引入“鲶鱼”，让团队紧张起来 189
让团队文化融入每个人的血液 192
依仗团队，能给自己增强气场 195
第十二章 绕开管理的雷区，让追随你的下属越来越多 200
领导亲民有度，但不要和下属走得太近 200
不要高高在上，领导不能太有架子 202
不搞“一言堂”，好领导者要懂得集思广益 205
别狂妄，低调做领导是一种大智慧 207
领导者心高气傲，下属就会对其远而避之 209
没有永远的错误，只有改进后的正确 211