第1章 医魂的发现与确认 1
第一节 生命和历史的呼唤 1
一、茫茫人海，“我是谁” 1
二、医疗卫生事业是人类自身生存繁衍和发展的必需 3
第二节 在对医患关系的研究和考察中发现医魂 10
一、最为古老的人际关系 10
二、不是亲人，胜似亲人的特殊人际关系 12
三、医魂的确认与传承 22
第三节 怎样认识医疗服务中的“人文关爱的缺失” 25
一、从来就有的医疗服务中的人文关爱 25
二、科学的进步引发的人文关爱从医疗服务中的渐次疏离 28
三、人文关爱的缺失与医疗卫生体制的弊端 32
四、人文关爱的缺失与医患沟通不畅的关系 35
第2章 心灵沟通 彰显医魂——医患沟通的艺术 38
第一节 人际沟通的基本理论 38
一、什么是沟通？人际沟通的基本知识 40
二、医师们为何需要加强与患者的沟通 45
第二节 真情关爱就这样传送 47
一、医患沟通的环境要素——环境也会传送温情 47
二、医师形象——患者心中的阳光和希望 54
三、医师们在服务中的微笑——你的笑对我一生很重要 61
四、打开心灵的窗户——医师和患者之间用眼来进行的沟通 73
五、在医疗服务中医师与患者的语言沟通 83
六、人际认同——在医疗服务中，医师们善于与不同的人都能打交道的艺术 110
第3章 坚守医魂，真情奉献，做快乐的医师 120
第一节 努力奉献的医师，应当是快乐医师 120
一、医师为何不快乐 120
二、如何成为快乐的医师 123
第二节 医师们个人风度与魅力的培育和展示 124
一、人的气质、风度和魅力 124
二、个人风度和魅力在人际交往中的重要作用 127
第三节 魅力的七个要素在医疗服务中的养成和展示 130
一、能力和形象是个人风度和魅力的首要因素 133
二、能正确处理人际空间关系是个人风度和魅力的又一重要因素 137
三、人际交往中人们彼此的相似性与个人的魅力和风度 149
四、性格特征的互补要求是风度与魅力的又一因素 154
五、交往中的善于回报是个人风度魅力的鲜明表现 135
六、人的自我意识与个人风度与魅力 162
七、人际交往中的印象操纵技巧与个人的风度与魅力 167
第4章 天使之爱 171
第一节 天使是这样来到人间的 171
一、生命的需要，历史的呼唤 172
二、在护患关系的历史发展中成为当之无愧的天使 181
第二节 天使之爱，这样传送 187
一、护士也是医者，医患沟通的要求也是对护士们的要求 187
二、由护理服务的特点而衍生的护患沟通的特点 188
后记——致读者 214