第一章 化工产品与市场营销 1
第一节 市场营销的由来 1
一、市场的概念与功能 1
二、市场营销概念的形成和发展 4
三、各种市场营销观念 6
四、市场营销组织在企业中的地位 7
第二节 化工产品的商品特征 10
一、产品的概念 10
二、工业产品的分类及其特点 11
三、化工产品的特点及其商品特征 13
四、化工产品的市场生命周期特性 18
第三节 化工产品市场营销的研究方法 18
一、化工市场的概念 18
二、化工市场营销观念及其特征 18
三、化工市场的基本类型 20
四、化工产品市场营销的研究方法 20
第四节 化工产品的市场营销信息 21
一、市场营销信息的特征、类型及其来源 22
二、化工产品的市场营销调研 23
三、化工产品的需求分析 28
四、化工产品的市场预测 29
课外阅读与思考 31
第二章 化工产品的市场营销环境与营销战略 55
第一节 市场营销环境的概念 55
一、市场营销环境的特点分析 55
二、市场营销环境对企业营销的影响 56
三、市场营销环境的分析方法 58
四、市场营销环境的分类 59
第二节 化工产品市场营销的环境分析 62
一、化工产品市场营销环境的构成 63
二、化工产品市场营销的内部环境 63
三、化工产品市场营销的微观环境 64
四、化工产品市场营销的宏观环境 67
第三节 化工产品的市场营销战略 68
一、化工产品的市场细分 68
二、化工产品的市场定位 75
三、化工产品目标市场的选择 80
四、化工产品的目标市场营销战略 83
课外阅读与思考 86
第三章 化工产品用户购买行为分析 92
第一节 化工产品生产者的购买行为 92
一、化工产品产业市场的分类及其特征 92
二、影响生产者购买决策的因素 96
第二节 化工产品消费者市场的购买行为 105
一、消费者市场及其特点 105
二、影响消费者购买行为的主要因素 110
三、消费者购买行为的变化趋势 113
第三节 创新营销理念 提高顾客忠诚度 116
一、创新营销理念 关注顾客终生价值 116
二、顾客满意度的含义 120
三、从顾客满意到顾客忠诚 122
四、顾客忠诚的营销价值与提高顾客忠诚度的营销策略 125
课外阅读与思考 128
第四章 化工产品的发展战略 133
第一节 化工产品的生命周期及其营销策略 133
一、产品生命周期的含义及其各阶段的特点 133
二、产品生命周期各阶段的营销策略 136
第二节 化工产品的组合策略 140
一、产品组合的含义 140
二、产品组合策略 143
第三节 化工新产品的开发策略 146
一、化工产品的发展趋势 146
二、化工新产品的开发 149
三、新产品开发的经济分析 155
第四节 化工产品的品牌与包装 157
一、化工产品的品牌策略 158
二、化工产品的包装策略 166
课外阅读与思考 169
第五章 化工产品的营销策略 174
第一节 化工产品的市场竞争 174
一、市场竞争的概念、类型及其主要形式 174
二、市场竞争的一般战略 176
第二节 市场营销中的价格策略 180
一、企业定价目标 181
二、影响化工产品定价的因素 183
三、企业定价的基本策略 186
四、化工产品定价的基本方法 189
五、化工产品定价的程序 193
六、产品价格的调整策略 194
第三节 化工产品的渠道策略 196
一、分销策略的选择 197
二、化工产品的销售渠道 197
三、化工产品分销渠道的设计及管理 201
四、化工产品的期货贸易 204
第四节 化工产品的关系营销与价值营销 208
一、化工产品的关系营销 209
二、化工产品的价值营销 213
第五节 市场营销的科学管理 216
一、市场营销组织 216
二、市场营销计划及其执行 220
三、市场营销控制 222
课外阅读与思考 223
第六章 化工产品的整合营销 244
第一节 化工产品整合营销的形式 244
一、化工产品的推介形式 244
二、化工产品的人员推销 246
三、化工产品的广告推介 255
四、化工产品的营业推广（销售促进） 263
第二节 化工产品的市场营销技巧 267
一、信任营销 268
二、价值营销 271
三、服务营销 272
四、技术营销 273
第三节 化工产品营销的客户服务 275
一、客户服务的内涵、特征和分类 275
二、化工产品的技术标准与质量监测 277
课外阅读与思考之一 281
课外阅读与思考之二 287
第七章 化工产品的网络营销与国际营销 311
第一节 电子商务的基本知识与特点 311
一、电子商务的特点与功能 311
二、电子商务的基本类型 315
三、电子商务的工作流程 320
第二节 化工产品的网络营销 322
一、化工产品网络营销的发展 322
二、部分化工电子商务网站简介 325
三、实施化工产品网络营销的关键点 330
第三节 化工产品的国际营销 331
一、国际营销与国内营销的关系 332
二、国际贸易流程 333
三、化工产品进入国际市场的方式 335
四、国际贸易中的非关税壁垒 340
课外阅读与思考 341
参考文献 352