第一章 以人为本：人是企业的核心力量 2
一、以人为本是企业的第一法则 2
1.以人为本是现代企业管理的精髓 2
2.人力资源是企业的第一资源 4
3.通过员工的发展来实现企业的发展 5
二、企业发展的关键在于人才 7
1.人才是企业的第一资本 7
2.人才即是“人财”，人就是宝，人即是财 8
3.知识人才是企业生存发展的支柱 10
4.人才决定企业的兴衰与成败 10
5.人才互补造就管理神话 11
6.巧用“怪才”兴盛企业 12
7.不惜代价地挖掘人才 13
第二章 选人有道：选准聘用优秀员工 16
一、努力选聘优秀的员工 16
1.为企业选拔最好的员工 16
2.企业选聘人才的策略 17
3.选聘和录用人才的基本原则 20
4.慧眼选用人才的要诀 21
5.对选用人才的素质要求 23
二、企业成功选人的要诀 25
1.选用各类不同人才的要诀 25
2.以公开招聘的方式吸纳人才 29
3.及时地对企业内部员工进行选拔 31
4.国外著名企业选聘人才的独特做法 33
第三章 用人如器：人尽其能展示风采 38
一、用人以谋，育才有方 38
1.以信用人，充分地信任员工 38
2.企业用人应以“攻心为上” 41
3.对不同类型的人才委以重任 42
4.充分发挥各种人的长处 44
5.寓教用人：栽培可用之才 46
6.对表现出色的人予以多方培养 49
二、惟才是用，破除旧格 51
1.以诚心感化人才，为己所用 51
2.用人所长，人尽其才 52
3.因材施治，人才互补 54
4.助才成长，提拔优秀骏才 55
第四章 发掘潜能：激活员工沉睡的才干 58
一、潜能激发，善挖员工这座“金矿” 58
1.开发员工潜能会使企业拥有一座金山 58
2.企业领导者应善于发现员工的长处 59
3.员工才能的发挥来自领导者用人有方 60
4.激发员工学习的欲望 61
二、最大限度地发挥员工的才能 62
1.让员工放手大胆地去做 62
2.给员工一个富有挑战性的工作 63
3.让有能力的员工做有价值的工作 64
4.相信员工能够自己处理难题 65
5.培养员工拥有自己的头脑 66
6.让员工在变动中积累工作经验 67
7.发掘员工的潜能不能带有偏见 68
8.不要过多地来缚员工的“手脚” 69
9.充分地利用员工的“短处” 70
第五章 激励人心：激发员工更大的能量 74
一、激励是最高明的用人之术 74
1.激励员工是企业用人的精髓 74
2.激励能有效地释放员工的潜能 75
3.物质激励与精神激励相互结合 77
4.根据员工的个性类型激励 79
二、灵活地运用各种激励手段 80
1.构筑未来愿景，激励员工奋进 80
2.在企业内部鼓励员工自尊 81
3.用集体荣誉激励员工 82
4.发掘并发挥员工的长处 83
5.努力让员工工作丰富化 84
6.领导者以良好行为激励员工 85
第六章 沟通上下：在互动中增强凝聚力 88
一、领导者应与员工保持良好的沟通 88
1.沟通是统一企业行为的信息交流 88
2.有效沟通的基本原则 89
3.努力营造自由沟通的气氛 91
4.有效沟通来自双方的相互理解 92
5.情感是有效沟通的润滑剂 93
6.领导者聆听员工的心声是最好的沟通方式 94
二、掌握娴熟的沟通技巧 96
1.领导者与人沟通的语言技巧 96
2.领导者与员工沟通中的倾听技巧 98
3.运用好沟通的特殊手段——暗示 99
4.善于在沟通中委婉地拒绝 100
第七章 批评有术：做谙熟批评艺术的高手 104
一、批评员工需要讲究方法与艺术 104
1.批评是一种有效的管理方法 104
2.讲究艺术的批评可以启发员工自省 105
3.讲究艺术的批评的十个特性 107
4.批评员工之前要三思而行 107
5.批评者要有“绅士风度” 108
6.批评方式要因人而异 110
二、领导要深谙批评员工之术 111
1.充满诚意的批评效果最好 111
2.以教育为主的批评更具说服力 114
3.批评员工不要伤及对方自尊心 114
4.把批评融入轻松的谈话中 116
5.不要批评员工的“无能” 118
6.春风暖人的11条批评艺术 119
7.指责性批评的7项技巧 120
8.处罚性批评须得要领 121
第八章 业绩考核：对员工工作进行测评 124
一、业绩与能力考核是对员工的客观评价 124
1.业绩考核对企业发展至关重要 124
2.绩效考核也是一种激励 126
3.重要的是对员工的工作做出及时评价 127
二、考核员工业绩与能力的科学办法 128
1.考核员工工作成绩和能力的标准 128
2.考评员工的工作态度和潜力的标准 131
3.对各类员工考评的标准编制 135
4.业绩考核方法之一：分级法 139
5.业绩考核方法之二：考核清单法 140
6.业绩考核方法之三：关键事件法 141
7.业绩考核方法之四：量表法 142
8.避开员工业绩考核的误区 151
第九章 薪酬管理：给员工以公平的酬报 156
一、合理的薪酬管理能给企业带来效益 156
1.薪资管理能给企业带来高效益 156
2.企业薪酬制度设计的原则 157
3.企业基本薪酬制度的设计 159
4.薪酬支付的若干技巧 160
5.对员工提供必要的奖励与福利 164
二、薪酬管理应当因人而异 166
1.企业高级管理人员的薪酬设计 166
2.一般管理人员的薪酬管理 169
3.科技及专业人员的薪酬管理 170
4.销售人员的薪酬管理 173
第十章 协调矛盾：创造和谐的人际环境 178
一、和为贵，团结就是力量 178
1.“人和”是企业经营之宝 178
2.化解矛盾：创造融洽的人际环境 179
3.化解矛盾：从领导者自身做起 179
4.让纠纷消失在萌芽状态中 180
5.解决人际矛盾的四种方法 182
二、妥善处理好各类人际纠纷 184
1.化解与下级矛盾的8项法则 184
2.有效地调解管理人员之间的纠纷 186
3.对员工冲突的冷处理 188
4.调解团队之间的矛盾冲突 189
5.调解员工纠纷要讲究艺术 191
第十一章 防范跳槽：掌握留人的管理艺术 194
一、留住人才，企业才能兴旺发达 194
1.优秀员工的流失是企业的重大损失 194
2.实施人本管理有利于防止员工跳槽 196
3.尽可能地录用效忠企业的企业员工 197
4.让员工在尊重的环境中工作 201
5.尽力提高员工对公司的满意度 202
6.满足员工的内心期望 203
7.防止人才外流的积极对策 204
二、留住优秀员工需要采取有效措施 206
1.支付员工应得的报酬 206
2.让员工在工作中学到实用本领 207
3.帮助员工设计职业发展方向 208
4.为员工创造和谐的人际关系 209
5.对员工抱怨的及时处理 210
6.在员工跳槽之前积极劝阻 211
7.对优秀人才跳槽早做防范 212