前言 1
第一章 社会化企业：一个新的竞争优势 33
第二章 全面的数字商务战略：你对哪些人有影响力？ 45
第三章 提升企业的社交能力：人人都是企业代言人 69
第四章 开放的文化：社会化媒体如何影响领导方式 101
第五章 重新定义营销：一切围绕用户的活动 129
第六章 让用户感兴趣：互动与对话 157
第七章 创新：保持开放，加快速度，依靠大众 177
第八章 战略执行力：将每个人链接起来 201
第九章 21世纪的工作环境：社交时代的招聘方式 219
第十章 下一步：社会化企业的未来 249
致谢 269