第1章 社交礼仪概述 1
1.1 礼仪的涵义 1
1.2 继承和发展古代礼仪的优良传统 4
1.3 现代社交礼仪的涵义 4
1.4 现代礼仪的原则 7
第2章 社交人员的个人礼仪 15
2.1 社交人员的仪表 15
2.2 着装的原则规范 17
2.3 仪表礼仪 19
2.4 社交人员的仪容 20
2.5 社交人员的仪态 29
2.6 社交人员的语言 31
第3章 见面礼仪 42
3.1 自我介绍 42
3.2 握手礼 44
3.3 名片礼 45
3.4 其他见面礼仪 47
第4章 着装礼仪 52
4.1 女性着装礼仪 52
4.2 国际礼仪中的穿着礼仪 53
4.3 西装礼仪 55
4.4 面试着装礼仪 56
4.5 学生着装礼仪 60
4.6 商务人员的服饰礼仪 62
第5章 商业服务礼仪 73
5.1 商场服务礼仪 73
5.2 宾馆服务礼仪 80
5.3 导游服务礼仪 89
第6章 拜访和接待礼仪 101
6.1 拜访礼仪 101
6.2 接待礼仪 103
第7章 商业业务活动礼仪 117
7.1 商品销售礼仪 117
7.2 商务洽谈礼仪 132
7.3 处理商务纠纷的礼仪 136
第8章 宴请礼仪 143
8.1 宴会礼仪 143
8.2 茶会礼仪 153
8.3 招待会礼仪 158
8.4 工作餐礼仪 159
第9章 职场礼仪 165
9.1 求职面试礼仪 165
9.2 公司礼仪 179