第一章 主管礼仪 1
第一节 主管的仪表要求 2
第二节 主管的行为举止 4
第三节 主管的电话礼仪 10
第四节 主管接待客人的礼仪 12
第五节 主管如何对待上司 16
第二章 主管工作的基本常识 20
第一节 接受指示和记录 21
第二节 主管的时间观念 23
第三节 工作的基本顺序 26
第四节 主管的行政事务 29
第五节 主管应具备的基本意识 34
第六节 主管应具备的文秘常识 45
第七节 工作场所的整洁 50
第三章 主管的沟通技巧 53
第一节 主管面对工作的三种态度 54
第二节 权利是积极行为的核心 57
第三节 沟通的基本技巧 62
第四章 主管的管理艺术 73
第一节 主管怎样指导下属 74
第二节 如何储训基层干部 77
第三节 班长做事要恰到好处 79
第四节 如何进行工作改善 82
第五节 主管工作应避免的8个陷阱 84
第五章 主管信条 93
第一节 你和你的工作单位 94
第二节 你当上了主管 99
第三节 保持最佳的工作状态 106
第四节 赢得尊重 121
第五节 赢得信心 128
第六节 赢得忠诚 131
第七节 预防及处理问题 135
第八节 好主管、差劲主管、新任主管的特征 140
附录一：某港资企业人事管理规则 144
第一节 总则 145
第二节 员工聘用 145
第三节 用工对象 146
第四节 员工试用 148
第五节 员工转正 149
第六节 上岗 149
第七节 着装 150
第八节 档案管理 150
第九节 工作时间 151
第十节 请假 151
第十一节 出勤与考勤 153
第十二节 薪资发放 154
第十三节 员工福利、劳保 154
第十四节 调动 155
第十五节 晋升 155
第十六节 离职 156
第十七节 劳动争议调解 157
附录二：某台资企业员工手册 159
第一节 员工守则 160
第二节 办事指南 168
第三节 员工福利 178
附录三：企业文化标语83条 182