第一篇 美容院经营与管理第一章 美容院概述 2
一、关于美容 2
二、认识美容院 2
三、美容院的特点 4
四、美容院的类型 6
五、美容院的服务项目 9
六、美容院的人员状况 10
七、美容院的技术内涵 11
八、美容院的未来发展趋势 11
第二章 成功创办美容院 15
一、美容院开业前的企划 15
二、市场调查与策略 18
三、美容院的定位策略 20
四、美容院投资者的心态 22
五、美容院的布局与装修 26
六、美容院如何选择经营项目 30
第三章 成功经营美容院 33
一、美容院在经营方面存在的问题 33
二、建立标准的顾客服务流程 35
三、美容院营销策略 36
四、美容院的品质经营 40
五、美容院的心理经营 42
六、美容院的宣传策略 43
七、美容院的价格定位 45
八、美容院的卫生与急救 46
九、建立一套简单有效的记录系统 50
十、美容院的电话销售 51
十一、美容院的咨询服务 53
十二、美容院的促销活动 60
第四章 美容院员工管理 63
一、美容院员工职务描述 63
二、美容院员工岗位职责 65
三、美容师的职业素质 68
四、美容师的招聘 70
五、美容院员工薪酬设置 80
六、美容院员工管理策略 86
七、美容院人才流失的原因及解决方法 93
第五章 美容院顾客管理 96
一、美容院建立顾客服务系统的必要性 96
二、美容院如何运作优质的顾客服务系统 98
三、顾客的不同性格类型及相应的接待方法 99
四、如何让顾客信任美容院 101
五、正确处理顾客的意见反馈 102
六、美容院提高顾客满意度的策略 105
七、提高顾客的忠诚度 110
八、美容院招徕顾客七大对策 115
九、美容院如何维持稳定的客源 119
第六章 美容院产品销售 125
一、美容院产品的选用 125
二、美容院产品定价方法及技巧 128
三、美容院顾客消费心理类型 130
四、美容院顾客消费心理过程 132
五、美容院产品销售的原则与方法 134
六、有利于销售成交的提问技巧 136
七、有利于销售成交的沟通技巧 138
八、如何处理顾客讨价还价 141
第二篇 美容院管理制度与表格第一章 美容院管理文案 145
一、美容院管理制度（范例） 145
二、美容院员工手册（范例） 158
第二章 美容院经营管理必备表格 167
一、美容院员工管理表格 167
二、美容院顾客管理表格 183
三、美容院产品管理表格 203
四、美容院店务管理表格 211